乌海机场：新增暖心服务，助力旅客便利乘机

 　　为全力做好旅客服务保障工作，深入践行“人民航空为人民”的服务宗旨，近日，乌海机场多措并举，助力旅客便利乘机。

　　疫情防控常态化下，防疫政策严格且动态变化，部分旅客由于核酸检测证明过期或采样结果未出从而无法登机。乌海机场安排人员耐心解释防控政策，以高度的责任心，及时根据旅客情况提出合理的方案，主动帮助引导旅客退改签，尽可能减少旅客损失，用实际行动践行真情服务宗旨。

　　由于乌海机场贵宾楼没有直梯，旅客需从贵宾室经过停车场后才能到达候机楼二楼候机大厅，整个过程耗时较长，且因存在多处坡道，特殊旅客出行较为不便，乌海机场新增电动轮椅服务，新增的轮椅具备爬坡功能，可平稳缓慢通过楼梯路段，在改善旅客出行体验的同时，极大地提高了工作效率。

　　针对特殊旅客，乌海机场开展全程的服务，从值机柜台到送上飞机，亦或是从飞机开门后推轮椅接应，到查验区域帮助旅客完成查验工作，再到行李转盘处帮助轮椅旅客提取行李，最后把旅客送到接机人的手上，从细微处见真情服务。针对无陪儿童，乌海机场安排人员温暖相伴，贴心服务，为儿童拿齐所有的行李，陪儿童聊天，玩小游戏以缓解独自旅途的紧张，保障儿童旅途的安全顺利及愉快。针对老年旅客，乌海机场提供引导服务，乘机全流程中，工作人员将会给予特别关注并主动帮扶，在值机、安检、登机等环节享有绿色通道，让老年旅客时刻感受机场的关注与关爱。

　　下一步，乌海机场将继续以旅客需求为出发点，深入践行“真情服务”，在严守疫情防线的同时，进一步提升旅客服务体验，保障旅客顺利出行。

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