东航在北美和台湾呼叫中心启用 全天候一站式服务

 　　11月23日，东航在台北举行东航台湾呼叫中心揭牌启用仪式。这是继11月17日东航北美呼叫中心在美国洛杉矶落地后，东航正式启用的大陆地区以外的第二个呼叫中心。两个呼叫中心的成立，是东航推进属地化服务、提升服务品质的重要举措，也是东航在新时期推进国际化东航、互联网化东航战略进程中迈出的新的步伐。

　　此次先后投入使用的两个呼叫中心，作为东航客户服务中心在海内外的分支和补充，将在线为北美、台湾地区的旅客提供全方位的便捷服务。除提供航班信息查询、机票退改签、客户建议与投诉办理、东方万里行会员服务等基本的服务以外，依托东航近年来的服务升级和产品体系拓展，同时为客户提供各类证明办理以及无成人陪伴儿童、轮椅服务、小动物运输、特殊餐食等特殊服务的申请办理，并提供与旅客出行相关的酒店预订、地面交通、旅游产品等增值服务。东航在北美和台湾地区分别设置了呼叫中心专属服务热线，其中北美专线号码为8002005118，台湾地区为412-8118。

　　近年来，东航从客户体验出发，创新“互联网+服务”，在不断深化“面对面”真情服务的同时，全面推进“背靠背”便捷服务，大力加强呼叫中心建设。目前东航客户服务中心(服务热线95530)共有运营人员超过2400人，并在西安设有分中心，同时提供中、英、日、韩四种语言服务，每天服务旅客超过六万人次。与此同时，东航客户服务中心不断深化和拓展服务的内涵，与东航官网、手机APP等共同构建起完备的在线服务体系，全天候一站式解决旅客有关机票以及出行相关的服务需求，给旅客带来便捷的服务体验。

　　据悉，后续立足国际航线网络布局，东航还将在欧洲设立专门的呼叫中心，持续推进本土化服务，助力国际化东航发展。

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