长龙航空：航班延误时 服务不晚点

 　　常常听民航人调侃，民航是个“看天吃饭”的行业，天气预报直接决定了民航人一天的心情。当遇到航班延误时，旅客或许会心急如焚甚至情绪激动，而此时更着急的还有一群民航人，想着纵然无法对抗天气变化，但至少可以为航班延误的旅客多做点什么。这个春运刚开始，长龙航空地面服务部的“小推车”服务也全面开启了。

　　我们一起来看看“小推车”里都有些什么呢?报纸、充电宝、姜茶、毛毯、拼图玩具，还有女生用品，看得见的用心之处。当航班延误时，旅客可以选择看看报纸打发打发时间，为手机充电继续刷刷朋友圈，冷了可以要个毛毯盖着小憩一会儿，或者喝杯姜茶暖暖身体。

　　图：长龙航空地服 “小推车”服务

　　1月15日，浙江长龙航空从杭州前往重庆的GJ8691航班，由于本场流量控制原因延误时长1小时30分钟。接到延误信息后，长龙地服“萤火虫”班组组长迅速安排人员前往B92号登机口，为航班延误的旅客提供“小推车”服务，为老人递上一条毛毯，为儿童送上一个玩具，为有需要的旅客倒上一杯热茶……也就是这样的点滴用心服务，赢得了不少旅客的称赞。

　　图：长龙地服工作人员为小旅客披上毛毯

　　图：长龙地服工作人员向小旅客介绍拼图的玩法

　　服务点滴，发乎于心，践之于行。林女士向长龙航空地面服务部的工作人员说到：“这是我那么多次坐飞机以来，第一次在航班延误时体验到这样的细小服务，因为你们的用心，让我原本有些小不耐烦的焦躁情绪都消散了，还附带收获了回家旅途中这样温暖的画面。”

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