空姐日志：闻鸡起舞 2017我们撸起袖子一起飞

 　　春节当别人都在休闲度假的时候，我和我的伙伴们却要与“忙碌”一词为伍;当别人都在举家欢庆的时候，我们却为了飞行闻鸡起舞;当别人万家团圆的时候，我们却在春运大潮中同甘共苦……猜猜此刻我们的心情，郁闷还是痛苦?哈哈，都猜错了。因为作为空中乘务员这一族，自踏入行业的那刻起，我们就知道自己的职业特性是——人在旅途!

　　师徒空中喜相逢 课堂客舱两不分

　　年三十查排班的信息，大年初一、初二我要执行的是个过夜航班乌鲁木齐至广州，次日由广州飞回。一看组员名单，我好兴奋，因为组里每个成员都曾在南航新疆分公司培训部接受过乘务员初始培训，换句话说我曾是他们的入门老师之一，他们都是我教过的学员，离开课堂后与其中的几位从没有机会在客舱一起合作过，而此次竟能在这样特别的日子里师徒家族一起飞，要不激动那可不是正常人的反应了!

　　“嘀”有信息传来，“方芳姐，明天咱们一起飞，希望我的表现能让您省心，但现在要送上的是我的祝福：新年快乐，鸡年大吉!”暖心的话语后，我品味着为师者的幸福……

　　航前准备会上，我看到他们早已就位等我到来的样子，好像当初在课堂坐等上课的模样;航班中，他们争先恐后抢着干活，言笑间表达着希望能如培训时一样得到我的表扬;迎来送往，春满客舱，在标准规范的动作背后，他们当初在模拟舱一遍遍练习的场景在我脑海里不停回放。从课堂到客舱，在这个航班上我见证着他们的成长!

　　机长建群发红包 春节飞行好热闹

　　“快建群，要给大家发红包了”这是机长在做完航前准备后的吆喝，“机长，有您这句话就行了，心意领了”这是组员们“假惺惺”地推辞，此刻大家要脑补的是曾风靡航空业的那幅漫画，大家都拿着所有能装东西的物件，越大越好，诸如垃圾袋、中转箱等纷纷递到机长面前，连声说“不要给红包，千万不要”……然后在后面一定要加两个字“才怪”。

　　好在咱这班的胡涛机长做人大气情商又高，说：“年二十九咱在航班上发了一个红包，年三十咱发两个，今天大年初一这么讲究喜庆的日子里又和张教员一起飞，咱一定要连发三个，大家快抢吧!”“

　　啊?机长，您都连飞三天了?”“作为民航人，这不太正常了吗?”“我昨天没飞，终于陪父母在家吃了个年夜饭”，“今年我很幸福呢，老爸老妈休假从家乡过来陪我过年，我再不用独自在宿舍‘内牛’满面了，哈哈”……一边抢着红包，大家一边七嘴八舌地谈论着自己春节这些天的日程安排。此刻你若要问我们这些飞行人有多少个除夕没在家?这真记不清了;飞行时在哪些地方过的大年初一，哪数得过来?反正一年到头外面过夜的时间比在家的时间长，越是节假日越是我们的奔忙季。不过一切只要习惯就好，而且过年飞多好啊，拿着加班费，收着小红包，还能和更多的人一起过年，热热闹闹!

　　而今年因为我是和自己的学员一起飞，我希望有特别的方式能记住这一刻，如果也是给大家发红包，似乎不能完全表达我的心意，于是专门在年三十去买了带有漂亮封面且便于携带的记事簿，希望他们在今后的飞行中能用它记录下航班心情，有爱故事。并用心形的便笺给每人写了一段话，描述着他们在培训时留给我的印象，更多的是对未来的祝福：17、17、17!一起、一起、一起!祝：17幸福，17快乐，17健康，17奋斗，17平安，17实现美好愿望……2017，我们撸起袖子一起飞!

　　飞越千山与万水 人间温情紧相随

　　真的是要撸袖子了，航班近乎于满客，没想到过了除夕竟还有这么多等待归家的旅人，也许是昨晚大雾滞留了他们的行程，也许是忙碌的工作拖住了他们的脚步，但在我们木棉新声“新年吉祥”的问候中，旅客们也都满脸带着喜气回应着“也祝你们吉祥快乐”!

　　这是我们南航尊贵的金卡会员陈先生，走南闯北，但出行时就是喜欢选择南航的航班，他觉得南航带给他的不仅有安心更有一份贴心，而他同样是个暖心的绅士，他觉得春节我们无法在家和亲人团聚，却帮着无数人圆回家的梦想，他主动要了意见卡，洋洋洒洒写上自己的心意，并说：南航航班让人有种回家的感觉。

　　这是航班上无人陪伴儿童，家人帮她办理了南航特色服务“木棉童飞”，来，谈谈乘机感受，再多角度照几张美照吧，“你说什么?还想再坐南航的航班”“好的，阿姨也希望能再次为你这独立的小家伙服务呢”!

　　这是航班中一个四岁小朋友送给乘务组的画，里面讲述了一个带有心愿的童真故事：爸爸妈妈要带她去远方游玩，可假期太短，爸爸搭梯子想让云朵送他们去，但梯子也太短够不上云朵，这时候有个长翅膀的天使飞来了，把他们都带到了目的地，在她心中我们就是那长着翅膀的天使。

　　这是一位培训师同行小姜，她说要把今天的经历写成案例给其他人分享。发生什么了?原来她不吃鸡肉，可今天航班上配的是鸡肉米饭和鸡肉馅饺子，当她将自己的需求提出来时，没想到乘务员如魔术师般给她变出了鱼肉餐，当然背后是有说明的，因为这餐是配给乘务员的机组餐，通常也不太敢拿出给旅客，怕造成服务的差异性，但满足旅客所有的需求一直是乘务组最大的心愿，而今天这份餐的提供更有意义，希望旅客能和我们一起吃个团圆饭。不仅如此，我们还温馨提示旅客，如下次再乘坐南航航班时，可提前24小时预订专属于自己的特殊餐呢。小姜很惊喜，但她特别说明想把我们写成案例的缘头虽然是来自这份充满浓浓心意的餐食，但更多的原因是她眼中我们这一路的服务，从对身边无人陪伴儿童的细致照顾到对每一个旅客不厌其烦的需求满足，她感受到了南航的用心。而听完她的话，我心里同样暖暖的——无需刻意，只要你用心，总有人能看得到!

　　是的，作为民航人，我们从不刻意去说自己的奔波，劳累和辛苦，因为各行各业都有自己说不出的苦，而苦中作乐，苦后回甘所带来的幸福，你若不身临其中，是很难理解这个中滋味的，这可以说是一种情怀，与飞行有关，风雨无阻，岁岁年年……

　　2017闻鸡起舞，让我们撸起袖子一起飞!

责编：xwxw