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三亚机场:春运路上 有你更温暖



2017-02-22   作者:陈晨曦  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   春运作为中国人的年度迁徙,承载着无数的相聚别离、有笑有泪的故事,从机场出发到与家人团聚,数千公里的归家路背后凝聚着无数民航人的辛勤汗水。春运的40天是机场员工严阵以待的40天,意味着更多的乘客,更大的运载量以及更密集的飞机出入港。2017年春运大幕自1月13日拉开以来,凤凰机场日均进出港客流量达6万人次左右,平均不到3分钟就有一架飞机起降。

  不知作为旅客行色匆匆的你是否注意到这群机场的一线工作人员,他们或站在值机柜台前,或忙于安全检查,或默默巡视围界,在你看得到或是看不到的地方辛勤耕耘,只为保障每一位旅客平安回家。

  扶老携幼 给旅客有温度的服务

  1月27日,正是合家欢聚的除夕,当天下午四川航空3U8542航班的轮椅旅客刘奶奶,独自乘机回哈尔滨的老家过年。服务员顾雪园看到孤身一人的刘奶奶,主动上前为刘奶奶提取行李,贴心地送去热水,同刘奶奶唠叨家常,让她度过了一段温馨的候机时光。临走送奶奶登机时,刘奶奶依依不舍地拉着顾雪园的手说:“闺女,咱们有缘,等奶奶回三亚了到奶奶家来玩,我给你炖大肘子。”

  同样是1月27日晚上,东方航空MU5263航班抵达三亚,服务员邢日强的任务是接两位无人陪伴儿童,小朋友生性好动,邢日强便两手一边拽着一个,生怕小朋友走散。本以为取完行李后将两位小朋友交到家长手上便可完成工作任务,但通过电话联系得知,接站人还需半个小时才能抵达机场,请机场工作人员代为照看。于是邢日强带着两个小朋友到问询柜台等候,担心小朋友想念家长,邢日强便寸步不离地陪着她们,和她们聊天讲故事,逗得两个小姑娘喜笑颜开。直到家长抵达机场后,两位小姑娘还颇有些不舍,急忙拿出手机与这位服务员大哥哥自拍合影。

  2月2日大年初六晚上,一位老奶奶吃力地搀扶着一位老爷爷走向值机柜台。问询员张新悦见状连忙走出柜台,帮忙搀扶两位老人前往特殊旅客休息区休息。经过张新悦与爷爷奶奶的一番耐心交流,她得知老爷爷在11年前不幸患上脑出血,造成右侧肢体偏瘫,行动非常不便。因为两位老人没有家人陪伴,张新悦仔细核实老爷爷的身体状况及过往病史,并热情地为老人办理轮椅服务。服务申请完毕后,张新悦耐心向老人解释了目的地站的安保服务,然后安心带两位老人乘机。在整个服务过程中,张新悦全程采用蹲姿服务,而这一场景恰巧被同事拍了下来。面对同事的夸奖,张新悦淡然回答道:“其实每个人都需要被尊重,尤其是长辈还是特殊旅客,服务的时候怎么能以一种高姿态让旅客仰视呢,我们应该以一个尊重的心去对待每位旅客。”

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  张新悦帮助无陪老人

  飒爽巾帼 坚守每一个岗位

  机场里忙忙碌碌的女性员工在生活中也许是儿女的好妈妈,也许是父母的乖女儿,但是在凤凰机场,她们共同的身份就是民航人。这批女性员工巾帼不让须眉,用热情与汗水展现着职业女性的风采。

  安全检查站监护室廊桥操作员李娟是一位怀孕五个多月的准妈妈,待产期间医生建议多注意休息,可适当活动。但在春运高峰期,面对旅客增多,航班量变大,机场即将增加8座廊桥,人手不足的状况下,这位准妈妈毅然选择坚守在工作岗位,兢兢业业地完成每一次的廊桥对接工作。对于新补充的员工操作经验不足的问题,她利用工作间隙同新员工交流经验,热心传授每一个操作技巧。春节期间,李娟在家里提前做好了几道拿手的家常菜,带到机场与坚守在岗位上的同事一起分享,让春节不能归家的同事们也能品尝到家的味道。有同事曾问她:“做廊桥操作员这么辛苦,你后悔吗?”她微笑着回答:“后悔?累是累一点,但看到旅客们能够开开心心与家人团聚,我觉得是蛮有意义的事情啊。”

  拾金不昧 频获旅客赞赏

  春运期间候机楼里川流不息的人群,总少不了几位粗心的旅客遗失个人财物,拾金不昧的好人好事也在不断涌现。1月16日上午,安检维序员高俊婕像往常一样拿上对讲机,挂上绶带,与同事交接岗后,开始了一天的工作。此时,高俊婕发现安检现场的地上有一个钱包,她打开钱包发现里面装有1000多元现金,还有银行卡、身份证等贵重物品。她一边看管好钱包,一边向安检现场主管报告。最后,根据包内物品的相关信息以及机场派出所的协助,终于找到了失主陈女士。陈女士在查验物品后,对安检维序员高俊婕连声道谢并要求合影。陈女士激动地说:“春运人多且杂,本没指望能找回钱包,没想到碰上活雷锋,好人就在身边。”

  1月31日凌晨三点,护卫室安检员赵有良、吕平卫像往常一样对候机楼隔离区进行航结清场工作,在T2六号到达口发现了一个钱包,内有现金14800元、银行卡若干及身份证一张,因当时没有找到失主,赵有良和吕卫平二人将旅客丢失的钱包交给了候机楼派出所人员,而这位失主在发现钱包丢失后,经询问赶往候机楼派出所,最终找回了丢失的钱包。这位旅客留下了表扬信,对机场员工拾金不昧的精神大加赞誉。

每年春运,对于机场一线员工都是一场非常严峻的考验,为了旅客的舒心便捷,他们放弃了与家人团聚的天伦之乐,一天工作十几个小时,常常是午饭当晚饭吃,身体不适也照常忙碌工作,坚守岗位。今天,2017年的春运已接近尾声,数千位奋战在春运岗位上的一线员工,虽他们的工作职责不同,但他们用同样热情、真诚的服务态度演绎着春运的点点滴滴,让我们向这些春运中最可爱的人道一声:辛苦了。

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