三亚机场：春运路上 有你更温暖

 　　春运作为中国人的年度迁徙，承载着无数的相聚别离、有笑有泪的故事，从机场出发到与家人团聚，数千公里的归家路背后凝聚着无数民航人的辛勤汗水。春运的40天是机场员工严阵以待的40天，意味着更多的乘客，更大的运载量以及更密集的飞机出入港。2017年春运大幕自1月13日拉开以来，凤凰机场日均进出港客流量达6万人次左右，平均不到3分钟就有一架飞机起降。

　　不知作为旅客行色匆匆的你是否注意到这群机场的一线工作人员，他们或站在值机柜台前，或忙于安全检查，或默默巡视围界，在你看得到或是看不到的地方辛勤耕耘，只为保障每一位旅客平安回家。

　　扶老携幼 给旅客有温度的服务

　　1月27日，正是合家欢聚的除夕，当天下午四川航空3U8542航班的轮椅旅客刘奶奶，独自乘机回哈尔滨的老家过年。服务员顾雪园看到孤身一人的刘奶奶，主动上前为刘奶奶提取行李，贴心地送去热水，同刘奶奶唠叨家常，让她度过了一段温馨的候机时光。临走送奶奶登机时，刘奶奶依依不舍地拉着顾雪园的手说：“闺女，咱们有缘，等奶奶回三亚了到奶奶家来玩，我给你炖大肘子。”

　　同样是1月27日晚上，东方航空MU5263航班抵达三亚，服务员邢日强的任务是接两位无人陪伴儿童，小朋友生性好动，邢日强便两手一边拽着一个，生怕小朋友走散。本以为取完行李后将两位小朋友交到家长手上便可完成工作任务，但通过电话联系得知，接站人还需半个小时才能抵达机场，请机场工作人员代为照看。于是邢日强带着两个小朋友到问询柜台等候，担心小朋友想念家长，邢日强便寸步不离地陪着她们，和她们聊天讲故事，逗得两个小姑娘喜笑颜开。直到家长抵达机场后，两位小姑娘还颇有些不舍，急忙拿出手机与这位服务员大哥哥自拍合影。

　　2月2日大年初六晚上，一位老奶奶吃力地搀扶着一位老爷爷走向值机柜台。问询员张新悦见状连忙走出柜台，帮忙搀扶两位老人前往特殊旅客休息区休息。经过张新悦与爷爷奶奶的一番耐心交流，她得知老爷爷在11年前不幸患上脑出血，造成右侧肢体偏瘫，行动非常不便。因为两位老人没有家人陪伴，张新悦仔细核实老爷爷的身体状况及过往病史，并热情地为老人办理轮椅服务。服务申请完毕后，张新悦耐心向老人解释了目的地站的安保服务，然后安心带两位老人乘机。在整个服务过程中，张新悦全程采用蹲姿服务，而这一场景恰巧被同事拍了下来。面对同事的夸奖，张新悦淡然回答道：“其实每个人都需要被尊重，尤其是长辈还是特殊旅客，服务的时候怎么能以一种高姿态让旅客仰视呢，我们应该以一个尊重的心去对待每位旅客。”

　　张新悦帮助无陪老人

　　飒爽巾帼 坚守每一个岗位

　　机场里忙忙碌碌的女性员工在生活中也许是儿女的好妈妈，也许是父母的乖女儿，但是在凤凰机场，她们共同的身份就是民航人。这批女性员工巾帼不让须眉，用热情与汗水展现着职业女性的风采。

　　安全检查站监护室廊桥操作员李娟是一位怀孕五个多月的准妈妈，待产期间医生建议多注意休息，可适当活动。但在春运高峰期，面对旅客增多，航班量变大，机场即将增加8座廊桥，人手不足的状况下，这位准妈妈毅然选择坚守在工作岗位，兢兢业业地完成每一次的廊桥对接工作。对于新补充的员工操作经验不足的问题，她利用工作间隙同新员工交流经验，热心传授每一个操作技巧。春节期间，李娟在家里提前做好了几道拿手的家常菜，带到机场与坚守在岗位上的同事一起分享，让春节不能归家的同事们也能品尝到家的味道。有同事曾问她：“做廊桥操作员这么辛苦，你后悔吗?”她微笑着回答：“后悔?累是累一点，但看到旅客们能够开开心心与家人团聚，我觉得是蛮有意义的事情啊。”

　　拾金不昧 频获旅客赞赏

　　春运期间候机楼里川流不息的人群，总少不了几位粗心的旅客遗失个人财物，拾金不昧的好人好事也在不断涌现。1月16日上午，安检维序员高俊婕像往常一样拿上对讲机，挂上绶带，与同事交接岗后，开始了一天的工作。此时，高俊婕发现安检现场的地上有一个钱包，她打开钱包发现里面装有1000多元现金，还有银行卡、身份证等贵重物品。她一边看管好钱包，一边向安检现场主管报告。最后，根据包内物品的相关信息以及机场派出所的协助，终于找到了失主陈女士。陈女士在查验物品后，对安检维序员高俊婕连声道谢并要求合影。陈女士激动地说：“春运人多且杂，本没指望能找回钱包，没想到碰上活雷锋，好人就在身边。”

　　1月31日凌晨三点，护卫室安检员赵有良、吕平卫像往常一样对候机楼隔离区进行航结清场工作，在T2六号到达口发现了一个钱包，内有现金14800元、银行卡若干及身份证一张，因当时没有找到失主，赵有良和吕卫平二人将旅客丢失的钱包交给了候机楼派出所人员，而这位失主在发现钱包丢失后，经询问赶往候机楼派出所，最终找回了丢失的钱包。这位旅客留下了表扬信，对机场员工拾金不昧的精神大加赞誉。

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