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首都机场旅业公司全力做好雨雪天气服务保障



2017-02-22   作者:孙洪丽、刘丹、赵立剑  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   2月21日,北京市迎来首场春雪,首都机场旅业公司各单位及时启动特殊天气旅客服务保障应急预案,真情服务旅客的同时,抓住春雪带来的“商机”。

  做好“有温度”的真情服务

班车行李服务.jpg

  21日中午前后大雪突降,旅业公司各单位及时组织员工清扫前门道路和停车场积雪,加强区域内的巡视、引导,并为旅客准备防雪雨具,确保旅客行走和车辆停放安全。

  首都机场宾馆为做好延误旅客服务接待保障,协调4辆酒店班车做好接机准备,各部门加强服务人员值守,确保对客服务及时、有序;航服公司提供丰富稳定的房源为旅客安排休息住宿,做好各类航站楼咨询服务,分流问询柜台的压力,协助维护航站楼秩序。

  抓好一场春雪带来的“商机”

餐食.jpg

  旅业公司各单位根据掌握的雨雪天气预报情况,通过对天气变化和市场需求进行研判,主动营销,提前做好客房和餐食准备。

  “您好先生,有什么可以帮您?”航服公司旅游咨询柜台的LED屏不断幕循环播放机场周边酒店房态,订房中心的工作人员根据最新房源资讯,热情对客服务。

  机场宾馆加强与各航空公司沟通交流,及时了解航站楼运营动态、汇报宾馆房态,提前预留空房100间,共210个床位。T3计时酒店为旅客准备了香醇可口的咖啡、品种多样的小吃和热气腾腾的餐食,为寒雪中的旅客送去一丝温暖。

  树好“国门旅业”品牌形象

清扫积雪.jpg

  为缓解雨雪天气旅客乘机急躁情绪,机场宾馆向住店旅客推出了贴心“易登机”服务,从入住酒店代打印登机牌、行李打包、航站楼免费接送机班车,到登机前的行李搬运服务、办理行李托运和乘机手续等,专业服务人员将全程一对一为旅客进行引导送机,让旅客安心入住酒店享受贵宾级“易登机”服务。

  天气虽冷,旅业公司员工用真情服务舒缓旅客因航延产生的急躁,用每一次有温度的服务,每一个有温度的微笑,帮助每一名在首都机场需要帮助的旅客,让他们的旅途安心、顺畅,塑造“国门旅业”品牌形象。

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