首都机场旅业公司全力做好雨雪天气服务保障

 　　2月21日，北京市迎来首场春雪，首都机场旅业公司各单位及时启动特殊天气旅客服务保障应急预案，真情服务旅客的同时，抓住春雪带来的“商机”。

　　做好“有温度”的真情服务

　　21日中午前后大雪突降，旅业公司各单位及时组织员工清扫前门道路和停车场积雪，加强区域内的巡视、引导，并为旅客准备防雪雨具，确保旅客行走和车辆停放安全。

　　首都机场宾馆为做好延误旅客服务接待保障，协调4辆酒店班车做好接机准备，各部门加强服务人员值守，确保对客服务及时、有序;航服公司提供丰富稳定的房源为旅客安排休息住宿，做好各类航站楼咨询服务，分流问询柜台的压力，协助维护航站楼秩序。

　　抓好一场春雪带来的“商机”

　　旅业公司各单位根据掌握的雨雪天气预报情况，通过对天气变化和市场需求进行研判，主动营销，提前做好客房和餐食准备。

　　“您好先生，有什么可以帮您?”航服公司旅游咨询柜台的LED屏不断幕循环播放机场周边酒店房态，订房中心的工作人员根据最新房源资讯，热情对客服务。

　　机场宾馆加强与各航空公司沟通交流，及时了解航站楼运营动态、汇报宾馆房态，提前预留空房100间，共210个床位。T3计时酒店为旅客准备了香醇可口的咖啡、品种多样的小吃和热气腾腾的餐食，为寒雪中的旅客送去一丝温暖。

　　树好“国门旅业”品牌形象

　　为缓解雨雪天气旅客乘机急躁情绪，机场宾馆向住店旅客推出了贴心“易登机”服务，从入住酒店代打印登机牌、行李打包、航站楼免费接送机班车，到登机前的行李搬运服务、办理行李托运和乘机手续等，专业服务人员将全程一对一为旅客进行引导送机，让旅客安心入住酒店享受贵宾级“易登机”服务。

　　天气虽冷，旅业公司员工用真情服务舒缓旅客因航延产生的急躁，用每一次有温度的服务，每一个有温度的微笑，帮助每一名在首都机场需要帮助的旅客，让他们的旅途安心、顺畅，塑造“国门旅业”品牌形象。

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