首都机场：春运保障里的餐饮人 唯有真情最动人

 　　2月21日，为期40天的首都机场春运保障工作正式落下了大幕。在这场全国性的大迁徙中，餐饮公司的员工们用最高的标准、暖心的服务深刻诠释了真情服务的内涵，他们把微笑、热情洒在了服务岗位上，为归巢的人们萃取辞旧迎新的味道，为首都机场的“温馨”出行奉献最美的力量。

　　匠心独运 纷繁活动精彩演绎

　　对于多数旅客来讲，在机场老老实实候机，也就只能去免税店HAPPY下了。大家似乎一致地认为，在机场吃顿大餐是奢望。但是，在2017年春运大幕刚刚拉开的第三天，首都机场的“食尚在机场 匠心米其林——米其林专属首都机场评赏会”启动了。这也是首都机场第一次将米其林大厨请进国门餐厅，向五湖四海的宾客们展示米其林的精致糕点和美味菜品。米其林大厨现身在翡翠小厨和星阳舫现场，不仅与大家亲切互动，更是献上了由其亲自指导的机场专属菜肴，而这些菜品也被留下来供旅客长期点选。今后，要想在首都机场吃星级品质的大餐，不再是奢望。

　　在春运来临前夕，首都机场精心打造的度小月、猫屎咖啡、杨国福麻辣烫、太兴餐厅、O’Learys 美式运动酒吧、喜力餐吧等新店陆续开业。轻松、舒适、愉悦的用餐环境，营养、便捷、美味的食物，主动、真诚、用心的服务，诠释了餐饮人践行真情服务，为旅客们全力打造更有国际范儿、更加称心如意的就饮体验。

　　除了新店开业例行的优惠活动外，机场各餐饮店春节期间的促销活动、情人节的促销活动也是纷至沓来、红红火火，同时首都机场餐饮商圈首次的“跨界营销”创新活动也被餐饮人演绎的如火如荼，包括支付宝春节消费得口碑新年红包、AR扫福赢新年好运、腾讯扫码赢好礼、惠聚中行日等等，这些创新性举措都将载入首都机场餐饮的春运保障史册，显示出餐饮人践行真情服务、不断提升服务境界的信心和决心。

　　真情与爱 感动你我温暖常留

　　临近春节的一天，亚惠美食的店面主管王姗姗在店面巡视时发现空座上有个遗留的钱包，经确认不是周边旅客的。凭借工作经验判断，应该是旅客大意遗落的，便将钱包暂时存放店面等待旅客回来寻找。一天过去了，并无旅客回来或是致电询问，王珊珊灵机一动想着通过银行卡客户服务热线查询旅客。因为不知道旅客的个人信息，王珊珊便将捡到钱包的情况告知银行，希望其及时通知旅客并留下了店面的联系方式。5天后，店面接到了旅客的电话。他告诉王珊珊，当他接到银行电话的时候十分吃惊，自己连钱包丢了根本就没有察觉。同时也表示非常感动，自己钱包丢了还能有人主动联系他，还是通过复杂的流程想办法来联系。

　　1月26日，一位在2号航站楼花漾咖啡厅用餐的女士非常着急的向店员郑海芹说，由于出门时把家里的钥匙装在了身上，现在家人都进不了门，而她的登机时间又快到了，想把钥匙交给她，以便一会她家人来取的时候能帮忙交给她的家人。看到她着急的样子，我便爽快的答应了。她便把她老公的联系方式告诉了郑海芹，我也为她留下了店里了电话。过了一个多小时，她老公打电话来说，在来机场的快轨上，大概10分钟能到站，问我店里的具体地址怎么走。郑海芹想，从机场快轨出站到店里拿到钥匙，再返回去坐车，又要耽误1个小时左右。如果直接给他送到机场快轨出站口，那样就可以节约不少时间，家里的老人孩子就能早点进家。于是，郑海芹便拿着钥匙以最快的速度赶到机场快轨出站口，当我到达出站口时，她老公所乘坐的那班车也刚刚到达。在出站口拿到家门钥匙的时候，她老公激动的一直向我说谢谢，而那位女士也在几个小时后打电话来表示真诚的感谢。

　　同样是春运前夕，一位在花漾咖啡用餐的旅客神色焦虑地找到了店员李珊，想让她帮个忙，原来她有个心爱的充电宝，因为不能带上飞机，行李寄存处又不给寄存，想让店里给寄存一下。由于店内有规定，所以李珊婉言拒绝了，但是当看到女士手足无措的样子，李珊便向旅客建议等自己下了夜班后用快递给她寄过去，客人听到后非常高兴。李珊下夜班后，拖着疲惫的身体来到一家快递公司，没想到春节期间快递公司放假了，于是她又找到另外一家快递公司也吃了闭门羹，就这样一家又一家的找，最终还是找到了一家还在营业中的快递公司，将客人的充电宝给寄了出去。客人收到邮寄的短信通知后，非常的开心，打电话来表示下次来机场还会来店里坐坐。

　　这个春运，在首都机场餐饮店内发生的好人好事不胜枚举，广大餐饮人不忘初心，用自己的点滴付出，彰显出社会的正能量;他们将困难留给自己，将方便留给旅客，尽其所能、不遗余力地帮助他人、成就他人，在用真情服务创造旅客的满意和忠诚的同时，也获得了自身价值的满足;他们穷尽各种办法，用实际行动带给旅客这个春运最深情的告白。

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