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哈尔滨机场:温暖回家路 春运故事多



2017-02-27   作者:仇建、顾春娜  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   1月13日至2月21日,战斗在春运一线的哈尔滨机场干部职工放弃休息时间,全力服务春运保安全,让所有旅客便捷出行,平安回家。记者采撷了发生在春运一线的几件小事,让我们重温春运路上的暖人画面。

  韩国旅客顺利回家

  2月1日下午3点钟左右,一位神色焦急的女士领着孩子来到国际候机楼问询台求助,服务员李岩一边安抚她的情绪,一边仔细地听旅客述说。她说自己本来早早到达了国际出发大厅,准备乘坐飞往首尔的OZ340航班,但由于这位母亲的粗心大意竟错过了值机时间。李岩立即查询航班信息,上面赫然显示该航班已经起飞。听到这个消息,这位母亲突然哭了出来。原来这位母亲姓刘,她的孩子第二天就要开学了,如果不能如期赶回,孩子的学业就会受到影响。李岩了解情况后,一边安抚刘女士,一边帮她联系当日的另一班飞往首尔的飞机,因航空公司差异,无法实现机票改签,只能重新购票,在得知再次购票需要支付两张全价首尔机票时,刘女士再一次哭了起来,她告诉李岩她手中没有那么多钱可以支付。李岩听后连忙安慰她说再想想别的办法。李岩多方协调,终于在售票处查询到当日沈阳飞往首尔飞机正在销售特价票。但在解决如何前往沈阳这个问题的时候,李岩发现当日高铁票格外紧张,正常途径根本买不到票,看见柜台前刘女士那焦急的神情,李岩找到了自己的朋友,想方设法帮刘女士买票。

  苍天不负有心人,最终李岩成功地帮母女二人买到了两张由哈尔滨开往沈阳的高铁票。看着这位母亲的眉头舒展开的一刹那,李岩也轻呼了一口气,舒心的笑了起来。为了表示感谢,刘女士在问询台前留下了一封感人至深的感谢信。

  机场服务太暖心了

  2月1日晚八点,广州飞往哈尔滨的ZH9677航班准时落在哈尔滨机场506号远机位,服务员郑建树按照平日里正常的接机流程与乘务员交接,乘务员告知本次航班有一位无成人陪伴儿童。引导保障其他旅客下机后,郑建树回到了机舱口,可当他看见那个年仅7岁的无陪儿童时,真是吃了一惊,原来这个孩子身着短衣短裤,完全是一副夏天的装扮,而此时的哈尔滨室外温度零下25度,寒风凛冽,郑建树立刻向空乘人员问道:“小朋友随身携带的行李有没有棉衣呀?”小朋友自己回答道:“我爸爸妈妈没给我带棉衣。”听到这儿,郑建树不假思索的将自己身上的棉服披到无陪儿童身上,蹲下身拉好拉链,并迅速将其带上摆渡车前往候机楼。

  在行李提取转盘处为孩子提取了行李后,郑建树带着小朋友到达出站口见到了接站家长。接站的家长看到小朋友身上披着郑建树的棉服时,深受感动,紧紧握着他的手说:“哈尔滨机场的服务真是太暖心了,是我们家长的疏忽,忘记了给孩子穿棉衣,要不是你,孩子可要冻坏了,真是太感谢了。”郑建树回答道:“没关系,这是我们应该做的,您孩子的箱子里是否有棉衣?快给孩子穿上吧。”家长听后更是赞许机场员工的细心体贴,而郑建树在做好无陪儿童交接手续后又默默地回到了工作岗位。

  爸爸去哪儿啦?

  2月4日,晚上16:40分左右,在值机柜台T5区域巡视的值机员左洪宇发现一名孩子正在人群中哭泣!左洪宇立刻上前询问,小朋友说:“叔叔,我找不到爸爸了!”听到这儿,他马上拉着孩子的手来到值机主任柜台,向当日值班主任刘兆晶汇报了此事。

  凭着多年的值机经验,刘兆晶立刻蹲下来轻声地说:“好孩子,你别哭,阿姨帮您找爸爸,好不好?你能告诉我你要去哪里吗?你的爸爸叫什么名字,你叫什么名字啊?”小朋友说:“我叫沈可伊,爸爸叫沈凯,我们要去杭州!”根据几个简短的讯息,左洪宇在电脑上迅速查到了孩子和爸爸所乘的航班信息。大家立刻行动起来,值机员桑晔用各个区域的广播不断广播孩子父亲的名字,王迪来到孩子走失的T5区域寻找孩子爸爸,左洪宇一边给机场公安处打电话询问有没有寻找孩子的父亲,一边又在售票系统中查询到孩子父亲的电话,可是孩子的爸爸却没有接电话!

  与此同时一直陪伴在孩子身边的刘兆晶在与孩子的攀谈中得知了孩子妈妈的电话,刘兆晶立即联系到了孩子的母亲,就在这时,王迪终于在T5区域寻找到了孩子的父亲。孩子看到爸爸后破涕而笑,来不急道谢,孩子爸爸带着他可爱的女儿匆匆踏上了回家的路!

  团队旅客成功改签

  2月7日下午国际客票室接到航空公司通知,由于美国地区大风导致航班大部分延误,其中经民航哈尔滨售票处出票的剑桥学校老师和学生一行13人团队2月9日去诺福克的国航航班也被告知延误。

  由于正值春运,各个公司的航班座位均已爆满,团队座位改期的难度就远远高于普通散客,身为订票员的付一波和王珊深知这个航班对旅客的重要性,在接到通知后立刻查看了所有可签转航班的可利用座位数,但屏幕显示的结果是所有航班都没有多余的位置,而且时间衔接不上。如果确认不了座位也就意味着这些孩子们将会失去一次宝贵的交流学习机会。订票员付一波立刻与航空公司沟通并多次努力申请,在协商改期过程中,付一波遇到了大困难,他发现美国航空公司没有权限更改机票,国航更无法更改美国航空公司的机票,在时间紧张的情况下,王珊和付一波不断打电话跟两家航空公司反复确认。

  经过一整天的不懈努力,最终在当日晚20点左右终于顺利帮旅客申请到2月11日从北京经纽约转机到诺福克的航班,团队旅客在得知此消息后,在电话中连连道谢。

  家乡人真热情

  2月9日中午时分,大厅保洁员工送过来一个残疾证,正在隔离区问询台值班的工作人员刘东怡接到证件后发现,里面还有一张身份证件。按照程序应该交往失物招领中心,但她想到旅客可能就是因为没有证件会影响之后的行程,于是她打算先试试寻找证件的主人。

  她按照身份证号码,求助值机员查询旅客信息,得知该旅客将乘坐MF8094航班飞往厦门,此时该航班即将登机,刘东怡迅速联络广播室和登机口进行广播寻找旅客,但是多次广播后并没有旅客前来认领,与此同时,刘东怡打开残疾证件仔细查看,发现证件上标明了该旅客是听力障碍二级残疾,她立刻想到该旅客有可能听不到广播,于是便找来杨恭志,两个人拍下旅客证件上的照片分头查找,两个人在登机口、洗手间商店逐一查找,杨恭志在登机口座位上查找,刘东怡到其它同时间段航班登机口查找,最后终于在MF8094次航班隔壁的登机口找到了这位旅客。当找到这位旅客时,旅客对于自己丢失证件浑然不知,马上起身问是怎么找到她的,刘东怡和杨恭志简单叙述了过程,旅客检查好证件后,激动的说:“我也是哈尔滨人,去厦门工作20多年了,家乡人真好、真热情,我的右耳只能听到很小的声音,而且现在是春运这么多的人,你们能找到我太不容易了。”

  这是哈尔滨机场员工服务春运的缩影。正是哈尔滨机场广大干部职工的坚守,让我们的春运路,多了一份踏实和从容。

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