长龙航空：倾情服务春运 温暖回家路

　　图：排队值机的旅客 图/长龙航空

　　2月22日凌晨00:30分，伴随着长龙航空GJ8886襄阳至杭州航班安全落地，标志着长龙人圆满完成了第四次春运保障任务。2017年春运期间，浙江长龙航空严格落实民航局“确保安全”和“真情服务”的总体要求，以“让自己满意，让旅客满意，让社会满意”为宗旨，狠抓“资源保障、信息传递、协同联动和快速处置”四个关键环节，确保了旅客安全、顺畅、温馨出行。2017年1月13日-2月21日，浙江长龙航空共保障客运航班4141班，平安运送旅客46.5万人次，在杭州机场的始发出港航班放行正常率和出港航班正常率均排名第一。在出色完成2017年春运各项保障任务的同时，好人好事和感人事迹层出不穷，获得旅客交口称赞，展现了民航人的风采。

　　高度重视　 确保平安出行

　　浙江长龙航空高度重视春运航班保障工作，提前动员部署，成立了以总裁为组长的春运工作领导小组，下发了《长龙航空2017年春运工作方案》，各部门结合各自实际情况，制定了详细的细化方案，并严格贯彻落实。针对春运期间冰雪、大雾等极端天气常有发生，容易引发大面积航班延误和群体性事件等情况，浙江长龙航空严格标准，以“对安全隐患零容忍”的态度，按照“用眼里不能容沙子的态度治理安全隐患”的要求，全面做好春运安全隐患排查和整改工作，切实强化安全责任体系，牢固树立红线意识和底线思维，坚守安全底线，狠抓关键环节，完善各项应急处置预案，扎实做好飞行安全、地面安全、空防安全、危险品运输等航空安全工作，切实确保旅客安全出行。

　　1月27日(除夕)，长龙航空维修人员在对B-1673飞机执行鸟击后孔探检查时，发现发动机本体部件HMU漏油。维修工程部立即调动可用资源组成排故小组。下午1点所有人员到位，开展拆除安装HMU工作，由于HMU部件安装的位置难以接近，其上的螺钉位置更是狭小，寒风中，维修人员或弯腰或躺地，赤手轮番上阵，严格按照手册执行，确保了维修工作的可靠性，整个工作分工明确，有条不紊。在除夕这个万家团圆的日子里，所有维修人员不喊苦、不喊累，于次日早晨六点，HMU顺利更换，保障了后续航班的正常运行。

　　浙江长龙航空针对保障航班正常的关键环节，强化“早出港、保正常”的理念;积极协调军民航单位调整拥堵航线、飞行高度，定点清除航班正常保障中的难点航班;在AOC运行中心设立信息协调席位，重点监控航班不正常信息，及时通过RTX系统以及机场席位将不正常信息准确、统一、及时的通报出去，避免信息不对称带来的服务问题;各部门间加强沟通协调、协同作战。在全力做好自身航班正常性工作的同时，长龙航空站在杭州机场“一盘棋”的高度，积极与杭州机场建立联动协调机制，有效提高了杭州机场春运期间整体正常性水平。

　　1月26日(腊月廿九)， GJ8783/8784杭州=连云港=长春航班机组因连云港大雾低能见延误，到达长春后在飞机上待命，考虑到机组值勤期紧张，长春天气存在不稳定性，飞行部决定由原机组执行连云港-长春-连云港航线，并临时派遣备份机组乘坐高铁至上海搭乘航班至连云港执行连云港-杭州段，最终航班于3:05落地杭州。面对恶劣天气，飞行部空地勤人员紧密配合，不辞辛劳，保证了机组值勤不超时，保障了航班的顺畅运行。

　　2月7日(大年初十)，由于受冷空气南下影响，长龙航空运行的多个机场出现不同程度的降雪天气，AOC对天气恶劣的机场进行针对性分工、重点监控，全面分析各方面影响。GJ8653航班(深圳-乌兰察布)起飞后，乌兰察布机场突然降雪，签派员经过综合评估，并通过卫星电话与机长充分沟通后，航班继续飞往目的地乌兰察布机场并安全着陆。受降雪影响，当日十堰机场能见度低并呈现持续下降趋势，签派员经与气象员全面了解、评估，判断公司GJ8859(杭州-十堰-西安)航班在十堰机场可正常起降，经公司值班领导批准并与机长共同协商后，航班正常执行。

　　倾情服务　确保温馨出行

　　春运期间，长龙航空多项特色“小”服务获赞誉。长龙航空地面服务部抽调专人每天穿着富有春节色彩的中国红小棉袄全天无缝隙对旅客进行全程引导，主动解答旅客各种问题;本着“节约成本，绿色环保”方针，为旅客提供行李上锁、维修等服务，维修好的行李达15件;在春运期间，“不正常航班小推车”服务上线，为旅客准备了报纸、姜茶、毛毯、充电宝等服务;成立了特殊旅客服务保障小组，专门为“特殊旅客”提供一站式专享服务;赶在春运前特意完成并安装了手机值机二维码指示牌。这些贴心的小服务受到了旅客的拇指点赞，极大便利了旅客出行。

         为了增添春节期间机上的节日气氛，让旅客感受长龙航空的热情服务，客舱部策划了在农历大年初一在北京-杭州、杭州-乌兰察布、珠海-温州的航班上举办了主题为“鸡年行大运、美丽新客舱、幸运你我他”的特色活动，与旅客在三万英尺的高空中一起“过年”;2月11日元宵节，在杭州-重庆等航班上开展了“冲上元宵”活动，获得旅客的一致好评。

　　图：长龙航空客舱部机上主题活动 图/长龙航空

　　春运期间，感人事迹不断涌现。1月29日(大年初二)上午，GJ8849航班登机口附近有一名旅客反映身体不适，长龙航空工作人员袁慧敏立刻走上前去了解情况，并迅速通知了航医。检查结果表明，李女士心率过速，判断该名旅客已不适合登机，建议立即送至医院。袁慧敏立即推来轮椅，同时联系120急救中心，为李女士争取尽可能多的抢救时间。由于李女士属于单独出行，袁慧敏主动担当起陪同“家属”的责任。长龙航空各个岗位协同合作，机场内一路绿灯，以最快的速度将病人送往附近医院。前往医院期间袁慧敏全程陪护，不敢有一丝松懈，到达医院后，由于送医及时，李女士很快便脱离了危险。急诊室医生表示，以李女士的情况，迟到一分钟都有可能带来危险。袁慧敏等到李女士的亲友赶到后才离开，分别时，李女士牢牢地抓住袁慧敏的手，不断表达自己的感激之情。十天后，2月8日，GJ8851航班登机口，一位无人陪同的17岁女生，因疑似突发急性肠炎而未能赶上飞机，袁慧敏再次主动陪同该旅客前往医院治疗。急诊室医生经过全面检查后确定该旅客并无大碍。离开医院后，为了保证旅客尽快继续行程，袁慧敏又陪同该名旅客回到航站楼，积极协调改签事宜。

        除了感人事迹，好人好事也层出不穷。春运期间，有大量旅客物品遗留机上，航后累计发现现金14641元、电子设备6部、证件20余张，这些物品最终都通过地面服务人员归还给失主。长龙航空春运期间共收到感谢信10余封，公司员工拾金不昧的精神充分展现了长龙航空员工的良好道德和素养，得到了旅客的一致好评。

　　讲责任　讲奉献　树良好品牌形象

　　春运期间，石家庄、邯郸机场连续受雾霾影响，对旅客出行和航班正常性造成了巨大影响，考虑到春运期间各种交通方式均爆满，如果取消航班，将导致大量旅客滞留机场，产生不安定因素，同时严重影响旅客返乡行程。在长龙航空总裁亲自安排和部署下，没有轻易取消航班，而是从服务旅客的大局出发，积极主动做好对滞留的旅客食宿安排，安抚好旅客情绪;承担航班延误给公司航班正常性考核带来的不利影响，在保障安全的前提下，想方设法执行航班，将旅客安全的送到目的地，体现了公司应有的社会责任和价值。

　　1月28日(大年初一)，中国南方航空公司河南分公司737-300飞机在杭州出现A系统副翼PCU漏液压油，寻求长龙航空支援。在航材无件的情况下，南航机务携航材来杭州更换，为了争取时间，长龙航空维修人员全程现场统筹协助，安排备份人员进场支援(30分钟到位)，最终比原计划维修时间大大提前，帮助兄弟公司减少了航班延误。

　　图：长龙航空“温暖回家路”公益活动 图/长龙航空

　　1月9日-13日，浙江长龙航空与浙江交通之声联合推出了“温暖回家路”主题公益活动，通过93早高峰栏目与听众进行互动，分享2016年最感动的瞬间，最感恩的人，最暖心的人或事，由主持人或根据听众的互动支持情况选出“最需要”机票的主人，获得由长龙航空提供的机票。节目播出后，反响热烈，得到了社会各界一致好评。

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