老吾老以及人之老 长龙地服感动常在

 　　孟子在描述他所理想的社会时说:“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。在浙江长龙航空地面服务部，特殊旅客服务小组的“小叮当”们尤其感同身受，在他们服务中，就有专门对无人陪伴老人和儿童的服务。他们用心付出，精心打磨每一个小服务细节的同时，也收获了很多的认可与赞赏。

　　前不久，长龙航空地面服务部收到了两封感谢信。第一封感谢信写道：“本人于2017年4月26日送母亲乘坐GJ8941航班前往郑州，负责接送的员工劳珍琦服务态度极好，对母亲的照顾非常周到，希望贵公司予以表彰”。

　　2017年4月26日，闫先生陪着年迈母亲来到杭州萧山机场长龙航空值机柜台前，为母亲办理值机手续。长龙值机人员觉察到闫先生对母亲独自出行的担忧，所以询问是否需要申请免费的无陪老人乘机服务，闫先生很意外，原来长龙航空还可以提供这么贴心的服务，并表示了要申请。

　　特殊旅客服务“小叮当”班组成员劳珍琦，接到保障任务后迅速前往值机柜台。

　　“闫先生您好、王奶奶您好，欢迎您乘坐浙江长龙航空，我叫劳珍琦，接下来将由我竭诚为您服务。”劳珍琦热情的自我介绍后，向闫先生仔细询问了老人的情况，并填写了《无陪老人乘机申请书》。一切交接完毕后，闫先生与老人挥手道别，劳珍琦便一手搀扶着老人，一手提着老人的行李向安检绿色通道走去。

　　很快到达登机口后，因为考虑离登机时间还早，劳珍琦便找到一处较为安静的座位安顿老人坐下休息。在生活中，劳珍琦就是一位热心肠的姑娘，候机的时候，她很快就跟老人家打开了话匣子，从生活聊到工作，谈天说地乐此不疲。聊着聊着，劳珍琦担心老人可能会有些口干，便倒来一杯温开水，小小的贴心举动令老人感动不已。

　　时间在愉快的氛围中也变得快了起来，没过多久广播里就传来了登机提醒。由于是远机位，劳珍琦与登机口服务人员示意后，搀扶着老人优先乘坐机场摆并优先登机。当劳珍琦与客舱乘务长交接好正要离开时，老人双手合十，由衷的感谢道：“谢谢大闺女!谢谢!谢谢!”

　　第二封感谢信来自一位老先生：“贵公司服务工作很好，特别是贵公司曹小姐照顾老人很周到，很细心，工作态度表现很出色，应给予表扬”。

　　老先生的儿子张先生在杭州某大学任教，探亲结束后，老先生搭乘长龙航空GJ8737独自返回深圳，因为担心老人不熟悉杭州萧山机场的乘机流程，张先生便为父亲申请了无陪老人乘机服务。

　　负责此次保障任务的是特殊旅客服务“小叮当”班组的曹悦珏，和往常一样，曹悦珏带着老先生来到了特殊旅客安检绿色通道。

　　可在安全检查时，工作人员在老先生的随身行李中发现了一把小刀，无法通过安检，如需携带必须将其托运。然而，此时离航班截载只剩下3分钟时间，老先生愁云满目，他说这是他父辈留下来的老东西，对他来说十分珍贵。曹悦珏来不及考虑，说道：“老先生您别急，在这里等我，我马上去给您托运!”向来雷厉风行的她，马上拉着行李跑回值机柜台，赶在最后一分钟顺利托运了行李。

　　还没来及松一口气，曹悦珏又抓紧时间回到安检处与老先生会合前往登机口，一路上，老先生不断赞叹道：“长龙航空的服务真是太好了，感动!谢谢!”

　　在长龙航空，他们不翱翔于天际，却拥有大地般的体贴和温暖;他们是服务旅客的第一扇窗，也是旅客顺利乘机的安全保障。温情永不落幕，长龙地服感动常在。

责编：xwxw