空港提示：飞机托运行李丢失、晚到或破损原来可以避免

 　　快捷、舒适的航空旅行已成为大家出行的首选方式。在乘机的时候，为了轻松出行，托运行李成为稀松平常事。

　　然而，如果到达目的地后，发现托运行李被损坏或丢失，不仅影响旅客心情，还会造成经济损失。由于行李的安全问题，旅客与航空公司发生纠纷甚至对簿公堂的事件时有发生。

　　其实，小行李中藏着大学问，很多时候旅客行李丢失、晚到或者破损都是可以避免的。

　　1、旅客交运的行李到底是如何到达的?

　　乘坐飞机前，旅客都需到机场的值机柜台办理值机手续。如果有需要托运的行李，旅客要将托运行李放到行李传送带上，经由值机人员称重、检查，最后办理好行李托运手续。旅客拿着贴有行李票的登机牌经过安检就能登机了。当再见到自己托运行李的时候，就是在目的地机场的行李转盘旁。

　　托运的行李去哪儿了呢?记者从机场相关部门了解到，为了保障航空安全，按照航空行李运输要求，每一件托运行李被放上值机柜台处的行李传送带，首先会由安全检查(X-RAY)机器进行行李安检。而通常行李传送带上分布着数台行李分检机器，当机器扫描出行李内有违禁物品时，位于行李传送带上的挡板就会将“问题行李”拦截下来，由安检人员进行开包检查。成都双流国际机场地服公司客运服务部国内值机项目经理刘烁告诉记者：“在办理值机手续的时候，如果旅客有托运行李，我们都会事先对旅客进行询问，行李里面是否装有锂电池、充电宝等违禁物品，然后查看行李是否破损、是否超重以及尺寸是否符合规范。”

　　顺利通过安全检查的行李，机器会扫描系在行李上的条形码，经过自动电子分检，到达相应的航班行李自动分拣口，由装卸人员将行李码放到早已在分拣口准备好的拖车内，并根据行李箱大小和“重不压轻”等原则整齐码放好，由行李拖车驾驶员将行李送到飞机的行李舱下装机。个别小机场还会采用人工分检的方式将行李放置在行李托盘上，然后通过传送带一件件传到飞机的行李舱内，由工人码放到位并按照要求固定。

　　飞机到达目的地后，装卸人员会根据行李上不同标签，分类对行李进行装卸。属于中转的行李，装卸人员会按照要求尽快送往所中转的航班;正常的行李则由行李拖车驾驶员拉到行李转盘口，由装卸人员将其码放到机场进港行李大厅的行李传送带上。这时，旅客就能在行李传动带上提取到托运的行李了。

　　刘烁特别向记者介绍：“有时，某些旅客的行李上还贴着上一次旅行的条形码，或者条形码在运输过程被剐蹭丢了，这些情况都会影响行李分拣的结果，造成旅客的行李被运送到其他地方。”所以，机场和航空公司的工作人员都会建议旅客在行李上挂一个行李牌，写上自己的联系方式和地址。

　　2、行李没到或者行李破了怎么办?

　　记者在机场就遇到一位旅客，在行李转盘处一直没有等到自己的行李。“我的行李是丢了吗?”这位旅客向机场工作人员求助并在行李查询处获知，自己的行李并没有跟自己同一架飞机抵达成都，将由下一航班带回成都，并由航空公司安排快递交还给旅客。为什么会出现这样的问题呢?成都双流国际机场地服公司国内值机项目分队长向瑞峰解释：“一件行李从交运到抵达装卸区域是需要一段时间的。有的时候由于旅客晚到或者是候补旅客，没有充足的时间让行李到达相应的区域，飞机就已经关舱门了，这样行李就只能‘坐’下一个航班，‘延误’抵达目的地了。”

　　除此以外，有时由于旅客在行李中放有锂电池或者充电宝等违禁物品，在托运行李前并未按照工作人员的要求及时取出，同时也没有留意开包情况。这样的行李会直接被安检人员扣押，从而导致旅客到达目的地，而行李却还在出发机场。

　　记者了解到，如果旅客行李出现了不正常运输的情况，应该首先到机场的行李查询处进行登记。无论是国外还是国内机场，在进港行李大厅内均设置有行李查询处，专门负责处理托运行李的延误、破损、错拿和丢失等不正常运输情况。

　　记者采访了解到，行李破损或遗失有多重原因。机场和航空公司要做的就是加强管理，以及对旅客的提醒与告知;而对于旅客来说，重要的是提前做功课，防止个人原因带来不必要的麻烦。

　　3、行李安全小贴士

　　如何最大限度地保障托运行李的安全，记者通过采访专业人员给出了如下答案：

　　① 尽量选择软质箱包，行李内物品要适量。

　　行李在运输过程中难免被磕碰，一些质量不佳的硬性塑料行李箱包比较脆弱。如果行李内物品过量，运输中稍微受到碰撞或重力挤压影响，就容易开裂或拉链被撑开或破损，故请旅客尽可能选择耐磨的软质箱包。为防止行李破损，建议旅客不要托运泡沫、纸质行李。当需要托运或行李超大时，尽可能在机场使用专业机器打包捆绑，或者通过货运物流运输。

　　② 箱包上有必要拴挂姓名牌(或者其他标志)。

　　在机场，经常出现旅客错拿行李现象，原因是行李外观相同。在此提醒旅客，尽可能在托运的行李外拴挂或粘贴姓名牌，一方面方便自己准确无误地提取行李;另一方面，如行李在运输时出现问题，也方便查找。

　　③ 提早到机场办理行李托运手续，避免行李晚到。

　　行李晚到有多种原因，常见的是旅客在航班截柜前才办理行李托运手续。由于托运行李要经过分拣、配载、地面运输才能被运送到航班上，如果行李在飞机关舱门前运到，将不影响行李托运;如果行李在飞机关舱门后运到，将搭不上飞机，可能由下一个航班运输，造成行李晚到。为确保旅客和行李同机抵达目的地，避免行李晚到，建议旅客尽可能提早到机场办理行李托运手续。

　　④ 要以实名制办理托运行李手续。

　　在机场运输行李的过程中，曾出现过旅客自行将行李放到行李传送带上交运，不去值机柜台办理手续的情况。这样做很容易在到达目的后发现行李丢失或找不到的情况。联程旅客更要注意，因涉及中转站是否提取行李，更要到值机柜台办理行李托运手续。

　　⑤ 打包行李要仔细，易碎物品请贴“易碎”标志。

　　在托运行李的时候，人和行李是分离的，同时免不了颠簸。所以，当乘坐飞机托运行李的时候，行李一定要打包结实。拉杆箱的锁要锁好，有密码锁的要用密码锁增加一重保护;有拉链的包裹，要把拉链拉到底。如果箱包不能被锁好，在机场可以找专业的人士打包。当旅客托运行李内有瓷器、酒类等易碎品时，一定要告知或提醒值机员贴上“易碎”标志，以保证行李运输安全。

　　⑥ 违禁物品不能携带，贵重物品要妥善保管。

　　民航局有规定，贵重物品、数码电子产品、易损坏和易腐物品等不得作为托运行李或夹入行李内托运。而旅客要运输古玩、乐器、书画等贵重物品，因价值昂贵且形状各异，不符合航空运输规定标准尺寸，又不便随身携带，为防止挤压损坏，最好在购票时提出申请，咨询航空公司能否运输或应该如何安全运输。除此以外，旅客在托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。

　　⑦ 了解托运行李标准尺寸和重量。

　　根据民航运输行李规定，国内航线每件托运行李重量不得超50千克，体积不能超过100厘米×60厘米×40厘米。其中，成人旅客和儿童旅客免费行李额为头等舱40千克、公务舱30千克、经济舱20千克。每位旅客随身携带非托运行李的重量一般不能超过5千克，体积不能超过20厘米×40厘米×55厘米，体积和重量一定要符合各航空公司的运输规定，在超出范围时航空公司有权拒绝运输。

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