空姐日志：让微笑成为我们的常态

　　“你的笑简直就是卡西莫多?你练习微笑的筷子就是卡西莫多手里敲钟的棒子，棒子一敲，你脸上立刻会浮现出如钟声般沉重的微笑......”“你的意思是说，我的笑比哭还难看?小瞧我，等着!”

　　6月12日，南航新疆分公司培训部为展现新乘务员完美的职业形象，以分公司《微笑服务专项行动工作方案》为指导，在54名新乘务员中开展“让微笑成为我们的常态”的主题班会。在班会中，新乘务员们通过观看南航空姐为旅客服务时的甜美微笑图片，认识到空姐的微笑对旅客有多么的重要，认识到在紧急情况下，空姐一个“镇定自若”的微笑，将会安抚旅客的情绪，使旅客的“安全感”爆棚，并且会让这个“微笑”镶嵌在旅客们的心中，永生难忘。

　　“很多乘务员站在机舱门口迎客时，脸上面无表情，若有所思......甚至当遇到航班延误，抱着孩子手忙脚乱时，真的需要乘务员着点急、上点火时，安慰安慰，而乘务员却像泥塑人，‘优哉游哉’的给一个‘一笑解千愁’，这样的乘务员太让人心寒了!”“这个视频，我们看完都心寒，更何况旅客?我们的旅客到底需要什么样的乘务员，值得我们深思，而对于乘务员这个职业更需要我们做审慎的思考。”新乘务员们观看完视频后议论纷纷......

　　“职业化的微笑，特征为嘴角上扬、露出上排8颗牙齿，大方而自然地笑。”“我们空中乘务员在服务时，即使画上再精致的妆容，身着再挺括的制服，如果缺少生动、真诚的笑容，那也只是美丽的‘驱壳’，没有灵魂。”“有一句苏格兰谚语这样形容：‘真诚的微笑比电更省钱，比灯更明亮!’作为空中服务人员，在给旅客提供适时的、必要的帮助的同时，要善于运用世界上最美丽的语言-微笑。”这次主题班会，使新乘务员们对于微笑有了更多的认识和理解。

　　“虽然我们还没有飞上蓝天，虽然我们还没有为旅客服务，但是我们知道，微笑是一种‘职业精神’，是一种诚意，更是服务者的“内心境界”。作为一名新乘务员，更应该让我们的微笑成为真诚和善良，让我们的微笑似一缕阳光，温暖旅客心中。”新乘务员赵莹诠释了对微笑的理解。

　　“今天你微笑了吗?”“今天你微笑了吗?”“今天，我当然微笑了!”润物细无声，南航新疆分公司培训部希望通过“让微笑成为我们的常态”这次主题班会，让新乘务员明白：乘务员每一次真诚的微笑将化解旅客心中的不满，乘务员的微笑就是最善意的信使，她们会用最关切的目光捕捉到旅客的每一个微笑的细节，乘务员们用最真诚的微笑谱写着空中的优美乐章，相信每次飞行后，乘务员们也会收获快乐!

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