空姐日志：从舞者、演员到空姐

　　肖莹，新疆女孩，阳光开朗、朴实坚韧，似乎别的词形容她都会略显花哨。2010年，参加东方卫视《加油!东方天使》后进入东方航空，7年，她还是她，不变的是坚持，变的是当初的踏实肯干沉淀成如今的信手拈来。

　　能歌善舞或许是新疆人的天性。肖莹5岁时开始学习舞蹈，后来在北京音乐舞蹈学校舞蹈系学习，还曾代表学校参加国内舞蹈界奥斯卡——“桃李杯”比赛，获得三等奖。

　　回忆起来，她说那个时候的魔鬼训练，练就了如今这般坚持，留至今日的腰伤，也是那个时候的“产物”，她说那个时候，真实的快乐，并不知苦味。

　　而后，在05年艺术院校招生火爆之时，她又在7000人中脱颖而出，考上北电表演系，一切似乎很顺遂。那时候她跟别人一样，梦想着将来当一名演员，所以日常的排练成为她的最爱，穿着剧中需要的“病号服”在校园里跑来跑去，住在排练场，梦想和信念，让她感觉一切都是那么光亮。

　　不是每个人都能像詹尼佛劳伦斯一样，走在街上被星探发现便可成为好莱坞红极一时的超级巨星。电影学院毕业后，时值芒果卫视训练营“小燕子”专场，肖莹，获得“最佳小燕子”，然而多种原因，也没让她顺利地去演，她笑称如果演了小燕子，或许现在就是另一种人生。而后，有了跟东方卫视、东方航空结缘的故事，她成为了真正翱翔天空的“小燕子”。

　　人生总有些坚持，自己回忆时都会泪眼婆娑

　　刚入东航一个月，她就萌生了退意。一个从来在家没受过委屈的女孩因航班延误被旅客恶语相向，躲在卫生间哭。一个体重90斤的女孩推着飞机餐车，使出浑身力量推不动，那真是“生命无法承受之重”，无助与迷茫。她说，那时候，打开排班表一看到满满的航班，第一反应还是哭。不站在她的角度，我们没法想象当时她的压力，其实不仅因为辛苦，“娱乐圈”“电影学院”这些貌似光鲜的光环格外增加了她的压力，世俗的眼光从不在乎你是谁，却似乎总在拷问你到底配不配。

　　辞职信写完，奶奶的一番话逼了她一把：做事怎能如此半途而废，才一个月就坚持不了，还能干成个啥。也就是这样，她选择了坚持，一坚持就是7年，而这7年，她的蜕变不仅是从经济舱到头等舱，再从头等舱到公务机乘务员的变化，更多的是面对工作和旅客的心态变化。开始是隐忍，后来是习惯，再到后来是热爱。收获感动，收获别人的尊重，收获如何做人的道理，她说，曾经在电影学院上的第一堂课便是如何做人。所以，她不急不躁，只求用心，将自己最精致的一面融入服务。

　　回忆起来，7年里，旅客带给她的感动早已覆盖了当初的委屈。2011年，开始飞行生涯不久的肖莹正在后舱送餐时，客机忽因遭遇强气流而剧烈颠簸，餐盘掉了一地。肖莹本能地一边大声提醒旅客系好安全带，一边蹲下身子拉住最近的座椅档杆。就在此时，坐在走道边的一位女性旅客毫不犹豫地探出身子伸出手，牢牢地扶住她……而当颠簸结束，她和乘务组准备重新送餐时，旅客们纷纷摇手：“姑娘们，别送了，我们不饿，你们注意安全!”

　　2012年的圣诞前夕，肖莹夺得东航北京分公司“凌燕天使”评选优胜。和她之前的生涯相比，这实在是微不足道的一个“战果”，之后的结果却让她激动落泪。她意外获得了北京——悉尼首航机组成员资格的“奖励”。“首航洲际航线的心情，就像在新装修的房子里招待客人——A33E飞机里有机组休息室，连客舱的内饰都特别温暖高档。空下来聊天时，我们就像春游的孩子般兴奋……”

　　时光飞逝，形形色色的旅客，五光十色的故事在身边流转。一次航班上，肖莹遇到了带着导盲犬珍妮的盲人女钢琴调律师陈燕。她们相逢如故，聊了很久。

　　“我觉得她很了不起，尽管有先天的障碍，但她做艺术、做公益，一直在学习，一直在前行，那么的阳光和坚韧。”从此以后，肖莹不仅工作更加专注，在服务特殊旅客方面，又多了一份细致和贴心。

　　青春莫辜负，人生处处可起舞

　　2013年，东航一线人员全面“换装”时，肖莹率先穿上了法国知名设计公司打造的这一新款制服，在宣传片里露出灿若阳光的笑容。她发现，和以前回看广告片镜头中的自己不同，这一刻的笑容，已多了一份从容和温暖。

　　作为北京“凌燕”组的一员，随着业务能力的提高，肖莹成为了小有名气的服务专家。特别是2013—2015年，许多政要、行业专家和高端旅客纷纷留言，称赞她和小伙伴们特色鲜明的精致服务。

　　一次，一位女性旅客因之前和男友闹别扭长时间未进食，在航班上出现呼吸急促、晕厥等症状。肖莹带领的乘务组立刻分工行动：量血压、医学记录、汇报机组、吸氧、空地对接……一切有条不紊开展，令全客舱旅客为之“点赞”。

　　“空乘绝不是简单的端茶送水。我非常感谢公司的培训中心，每年对我们开展近乎苛刻的几十项训练。在应急训练中，你什么都做对了，但状态不对，也不能通过。因为这不是玩儿，是‘实战演习’。即使很多特殊情况可能一生都不会遇到，但也要付出100%的刻苦努力。训练中我们会扮演不同角色，但此刻的我，不是演员。”

　　2015年起，肖莹又踏上东航公务机的新的空中乘务岗位，以倾心服务延续精彩的飞行故事。

　　南山：“有没有觉得会跳舞，会表演，去做空乘有些遗憾?”

　　“梦想从来都没放弃，其实客舱也是一个舞台，因为生活，当时选择成为空乘;因为热爱和收获，现在选择了坚持。”她说，未来计划开一个自己的表演工作室，让一些喜欢表演的朋友来参与，而且她也通过了舞蹈教师的考试，不管将来教授舞蹈还是指导大家表演，这都是她对梦想的追寻。

　　飞叶： “工作中有没有触动你的瞬间?”

　　“好像很多很多，但真要去想，大多是客人回应的一个笑容、一声问候，‘你辛苦了’之类。有时候很累了，但旅客的一个暖心鼓励，就让我‘满血复活’了”。

　　飞叶：“这些年来感受到身边环境有什么变化吗?”

　　“我们最关心的肯定是越来越高大上的新机型和客舱设施、新的航线，洋气的新LOGO新制服，又帅又有内涵的形象代言人胡歌。希望东航更有国际范儿，更加棒，把其他公司都甩在后面。”

　　南山：“未来还会继续坚持飞很久吗?”

　　“飞到飞不动吧，哈哈。”关于坚持，她的回答就这样简单。

　　的确，人生随处可起舞，只要心中有歌、脚不停步，处处都是舞台。肖莹说自己觉得什么时候开始努力都不晚，她工作之余学英语，学习茶道、红酒等各种专业知识，时刻充满危机感和紧迫感。是啊，生活本该这样——那何不趁现在起舞，大不了跟别人说我只是“大器晚成”罢了。

　　梦想起飞时，她已在地上翩然起舞;

　　梦想着陆时，她却在天空精彩绽放。

　　请善待每一位服务人员，TA们为你用心负重，你又何必吝啬一个轻盈微笑。

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