东航北京：地服部志愿者齐力保障无陪儿童接送工作

 　　随着暑假的到来，各地区学生及无成人陪伴儿童乘机数量呈上升趋势。仅7月1日至11日东航北京分公司地面服务部保障了近40名无成人陪伴儿童旅客。

　　无成人陪伴儿童服务(又称UM)指的是航空公司面向5-12岁无成人同行的儿童提供的一项服务项目。无成人陪伴儿童乘机，不同于常规购票，工作人员要核实很多相关信息，程序复杂，从填写申请单到报送机场部门需要多个环节，全流程服务不能有半点马虎，否则无法成行。

　　地服部为了在暑期期间做好UM保障工作，从各个环节上都做了精心的准备。前期招募志愿者，上岗前开展提升业务的培训。自7月10正式启动志愿者保障UM服务以来，得到了家长们的高度赞赏。

　　7月11日，MU5178航班受流控影响严重，志愿者苑鹏飞全程陪同小朋友候机。由于等待时间较长，他怕小朋友无聊，便拿出自己的手机给小朋友玩。到了中午，他又担心小朋友肚子饿，自己掏钱为小朋友购买了小朋友喜欢吃的饭菜。最终，航班登机了，他把小朋友送上飞机并与乘务长交接完毕后，给小朋友的妈妈打电话报平安。在离别时，小朋友抱着苑鹏飞说：“哥哥，谢谢你陪着我，等我回到北京还要来找你。”小朋友的家长也发来感谢信息表示：“东航员工把小旅客当成自己的孩子一样对待，无悔选择了东航航班。”

　　自2014年起东航北京地服部团委先后组织了暖冬行动志愿者服务、不正常航班志愿者保障服务、远机位复核志愿者服务、机下行李监拍志愿者服务、轮椅旅客志愿者服务等，累积参加人员达到927人次。尤其是在今年分公司志愿者协会成立以后，志愿行动更将形成规模化、制度化，提升一线保障能力。

　　暑期来临，为孩子办理UM业务的家长越来越多，真诚希望我们的的服务能让家长们把孩子交给东航“放心”，孩子们乘坐东航航班“舒心”。

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