东航北京“走近三长”典型人物田媛：不忘初心 匠心筑梦

 　　每个人都有自己的梦想，只要拥有一颗一以贯之的工匠之心，就一定会离梦想越来越近。在东航北京分公司客舱部“三长”队伍中就有一批具有工匠精神的乘务长们，他们严谨、认真、精益求精。

　　田媛就是这支“三长”队伍中的一员，她毕业于中国民航大学乘务专业，与很多女孩子一样，从小就有蓝天梦。在小学毕业的同学录里，就记录着她的这个梦想。2006年她梦想成真，成为了一名空中乘务员。2009年东航北京分公司客舱部成立，她有幸成为了第一批调入北京分公司的乘务员。十余年的飞行历练，现在已成为一名成熟的乘务长和兼职教员。

　　坚固安全基石，攀登乘务生涯阶梯

开通悉尼航班首航

　　谈起十年来的工作回顾，田媛告诉我们，她把自己的乘务生涯比喻成阶梯，从进入公司第一天起，便踏上了阶梯的第一层。随着时间和经验的累积，她正努力地往上攀登。“要想在成长的阶梯上稳步前行，我们踩在脚下的台阶就必须足够稳固，给我们以支撑。那么，这个支撑是什么?------是安全!”说出这两个字时，她语气非常肯定，目光也非常坚定!她认为，只有具备安全意识，养成良好的安全习惯，才具备攀登阶梯的基础。在每一次的航班飞行前，她都认真学习相关业务知识，反复阅读安全通告，了解组员信息，保证航班安全工作的准备万无一失。作为带班人员的她不但严格要求自己，努力提升自己的安全管理能力，也严格要求组员在航班中必须具备这两项素质，认真落实好每一项安全职责，用责任和担当去守护航班中每一位旅客的出行平安。

　　注重服务细节，传递旅客真情温暖

　　“细节决定成败!贴心的问候、细致入微的观察、不断传递的爱和温暖，总能令我在服务工作中收获感动!”这是田媛对服务工作的感触。三年前的母亲节那天，田媛执行北京—兰州航班，这一天他们为航班上的母亲们精心准备了特殊的礼物：许愿树、亲子手模制作……在登机的过程中，田媛在微笑迎接每一位旅客的同时，也在细心观察是否有母亲和孩子一起乘机。飞机飞上云端，乘务员在广播中送出了母亲节的祝福，并将许愿树画布推进客舱，邀请旅客在树干上按上指纹，制作成一棵承载着满满祝福的许愿树。当日航班上刚好有一对来自大洋彼岸的母子，田媛为他们送来亲子手模，现场为这对母子制作，并记录下这温情时刻。这位母亲很感动，她说这是她在中国旅行留下的最美回忆，也是收到的最温暖的母亲节礼物。能给旅客带来温暖和感动，能得到旅客的认可，对于自己来说就是最大的欣慰。

　　强化业务学习，发挥光热帮助他人

　　田媛不但在航班飞行中起到模范带头作用，同时她还是一名兼职教员，飞行之余承担起客舱部各类业务培训。作为一名有着多年飞行经验的乘务长，她将客舱部目前的团队现状进行了细致的分析，并用心制作了适用于新聘乘务长岗前能力提升的培训课件，内容涉及团队成员现状分析、统一乘务长带班管理思路、规范日常业务标准等。她希望通过自己的授课与分享，将自己在工作上积累的经验、总结的技巧和服务旅客的心得……更多地分享给身边的同事，在学习与交流中和大家共同成长。今年公司开展的“岗位大练兵”活动中，田媛担任了头等舱考评员工作，她积极为大家进行考评指导，将头等舱服务中的要点、细节和薄弱环节进行总结，制作视频和图片分享给大家共同学习提高。正是田媛严格的工作作风得到了大家的信任和认可，田媛得以机会多次执行重要航班保障和航班首航任务。对于田媛来说，她把这看作是荣誉、积累、成长，是乘务生涯值得纪录的时刻，也是自己付出汗水的收获。

　　一份春华，一份秋实!这位外表亲和的邻家姑娘，内心坚定执着!在十年的乘务飞行生涯中，始终没有忘记当初怀揣的蓝天梦想，她用实际行动来诠释这身制服承载的责任和意义，用匠心来托起梦想的翅膀!

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