哈尔滨机场真情服务助旅客顺利成行获赞

 　　近日，一名旅客在哈尔滨机场1号登机口突然倒地。机场旅客服务部员工发现后，立即通知机场急救中心前来救治，并帮助其改签了当日其他航班，使该旅客顺利成行。

　　当日下午15时29分，哈尔滨机场旅客服务部头等舱组长潘雪娃在问询台工作时，发现旁边1号登机口旁有位旅客躺在地上，身体状况不对，立即上前询问。旅客声音虚弱的说自己是食物过敏，想要一瓶冰红茶，潘雪娃立刻上报科室值班赵鑫，并通知机场急救中心前来救治。15:31医务人员赶到现场。经了解，旅客名叫濮雪琴，独自一人乘坐KY8206次航班前往济南，欲同65岁的母亲在济南机场汇合，一起回兰州。在来机场前，其不慎食用大蒜，导致辛辣刺激性食物过敏。由于旅客躺在地上，体位较低，医务人员无法进行准确的皮测，赵鑫上前安慰并鼓励旅客，经过一段时间的沟通，平复了旅客的情绪。旅客服务部值班经理张雪也赶到现场。在工作人员的帮助下，该旅客身体状况逐渐转好。昆明航空总部考虑到旅客的身体状况，认为她不适宜乘机，旅客服务部工作人员协助该旅客办理了非自愿退票证明。值班经理张雪了解到旅客焦急的心情，又协助该旅客改乘了3U8844航班，并为该旅客送来了矿泉水，亲自将其送到登机口，互相留了通讯方式，待旅客抵达目的地后，发送平安信息。

　　这场紧急救助让濮雪琴深深的感受到了哈尔滨机场工作人员的真情。登机前，她紧紧拉住赵鑫的手，感动的说道：“没有你们，我真不知道自己会怎样，感谢哈尔滨机场的每一位工作人员，是你们让我感受到了家的温暖，谢谢!”

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