熊莉：用心服务 诠释真情

 　　熊莉，1989年2月出生，现为江西空港航空地面服务有限公司客运部值机员，目前的工作主要是为旅客办理值机手续、托运行李以及问询和引导工作;认识熊莉的人都知道，她的性格正如她的外表，戴着一副眼镜，为人文静随和，说起话来语气温和、对待他人有礼有节;在进入机场的五年间，她始终立足本岗位，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩。

　　勤奋好学，提升 “内功”

　　刚进到值机室，熊莉对业务还不是很熟悉，工作中遇到困惑和棘手的问题是常事，这对于一个刚毕业的大学生来说是个不小的打击，为了能够更快地投入到服务旅客的大军中去，熊莉决定先从提升自己的个人素养着手，从自己的一言一行开始，她利用休息时间前往省图书馆借阅书籍，专门学习服务礼仪类知识，工作中，常有突发情况，每当前辈们要处理此类问题时，熊莉都会申请一同前往，站在一旁默默观察前辈们是如何处理的，并不断反问自己，如果是我遇到这个情况，我会怎么处理?她还有一本“练功册”，上面清楚的记载着一条条重点和前辈们的叮嘱，正是经过这一次次理论加实践的反复磨练，熊莉才能够迅速成长，并在工作中收获旅客的满意好评。

　　耐心服务，感动你我

　　在平时的工作中，对待每一位旅客，熊莉都坚持尽量把细微的服务做到极致。一次，刚下班的她发现一名外籍旅客焦急地在4号门来回踱步，熊莉主动上前询问，原来旅客乘坐南昌到北京的航班发生延误，可能会无法衔接下段国际航班，急于赶回祖国的他在机场几近落泪，了解情况后，几种解决方案在熊莉脑海中迅速闪现，但只有改签才是惟一有效的方法，可当时前往北京的航班已是满客，熊莉遗憾地将事实情况告诉了旅客，“我愿意补偿让出座位给我的好心人，请帮帮我”，按照以往经验，让乘坐更早航班的旅客主动让出座位，可能性很小，但她转念一想，不去试试，又怎么知道一定不行呢?熊莉当机立断，立即前往CA1512次航班的登机口，熊莉主动向旅客们说明了Mike的情况后，奇迹发生了!有一位刘斌旺先生愿意再等待二个小时乘坐后续航班，将自己的座位让出，成功改签的Mike激动地紧紧拥抱着两位素昧平生的好心人，助人为乐，没有国界之分，这一刻，熊莉感动地流下了眼泪，虽然耽误了下班时间，但在回家的路上熊莉一直觉得心里暖暖的，帮助别人，快乐自己，正如那句话所说：赠人玫瑰，手留余香。

　　立足本职，精益求精

　　熊莉常说，“我认为服务并非人们的传统观念，做服务就低人一等，如果我带着这样的心态去工作，那么我一定不会快乐。” 所以工作时熊莉都坚持把服务旅客当成是一种愉快的人际交往，告诉自己要发自内心的帮助旅客，这样就能够轻而易举的发现其中的乐趣所在;在平日的工作中，除了做好科室的日常保障工作外，作为地服公司客运部团支部的一员，熊莉还始终坚持做好机场服务感动事迹的宣传工作，由她编写的昌北机场一线员工优秀服务事迹曾多次在民航资源网、首都集团政务网发表，由其编写的《五彩之行、通达海内》微案例还荣获了集团公司最佳创新奖、最具人气奖，除此之外，她还先后被评为“暑运服务之星”、“地服公司优秀团员”、“地服公司优秀通讯报道员”等称号，熊莉以她扎扎实实的工作作风，实实在在的工作干劲，赢得了旅客的好评及同事的认可，也为树立昌北机场良好形象而奉献出自己的一份力量。

　　这就是熊莉，一次次微笑送出丝丝温暖，给旅客亲人般的关怀，一声声叮咛献出缕缕关切，给旅客挚友般的帮助，她用厚重的责任感、满满的正能量服务着每一位抵离机场的旅客朋友，也用自己的实际行动给我们诠释了什么才是真正的服务大咖。

　　正所谓“内化于心，外化于行”，每天面对成千上万、形形色色的旅客，熊莉从不吝啬于一个热情的微笑，一句问候的语言，一个温馨的提示，一次主动的引导，她说她不怕给自己增加麻烦，但是她怕旅客因为自己什么都不懂而给旅客带来更大的麻烦，想旅客之所想，急旅客之所急，就能让旅客少走弯路，为其快乐的旅途增添一抹光彩。

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