空姐日志：她“不在天上飞，就在地上催”

 　　她是一名空勤干部，1985年加入民航客舱服务队，至今已32个春秋，她叫芦燕，南航西安分公司客舱部副经理，在她的带领下，西安客舱部从无到有，茁壮成长。

　　牵头组建客舱部

　　2014年9月12日，南航西安分公司正式挂牌成立，组建飞行、客舱等部门迫在眉睫。2015年3月，芦燕接到了组建西安客舱部的任务，独自一人从祖国的西部乌鲁木齐来到西安，当时因条件限制，客舱部办公室就设在市销部办公室里，“一个人，一张桌”。

　　同年4月，西安客舱部迎来首批6名员工。但芦燕很快发现，6人当中，除了1人略微接触过运行工作外，其他人均无相关工作经验。

　　“客舱部的架子，是姐带着我们一整晚一整晚，从手册中一个字一个字啃出来的。”客舱部员工刘国庆如是说。

　　为尽快搭起部门框架，芦燕几乎打遍了总部和各分子公司的电话，在“要资料-梳理-要资料-再梳理”的循环中，安全、服务、运行和综合四大工作板块逐渐成形。“咱不能闭门造车，要认真学习总部和各分子公司的经验，一边学一边结合咱的实际情况做。”

　　在芦燕和部门员工的共同努力下，历时2年3个月，今天的西安客舱部已建成业务分部、乘务分部和综合事务分部，由“一人一桌”发展至分公司第二大部门，拥有96名员工。在她的带领下，西安分公司客舱部自组建起保持安全、运行零差错纪录，持续推动真情服务工作。在南航分子公司的内部考核中取得了优异的成绩。

　　她的口头禅：快快快

　　乘务出身的芦燕，已经飞行31年。在同事眼中，她是典型的“工作狂”。“3+4+10”(每周锁班3天，随后连飞4天，每次飞行完长跑10公里)的工作模式，她一直坚持着，雷打不动。4日连飞，年轻乘务员尚难以承受，年近半百的她飞完去长跑，长跑完上班，未休过一个周末。

　　“我爱飞行，飞行就是我的周末。”只字片语流露出一个老空勤对飞行工作的无限热爱。每逢节假日，她总是身先士卒，飞最早的一班。“她要是不在天上飞，就一定是在地上催!”同事的玩笑话贴切地描述了芦燕的工作状态，“快快快”成了她的口头禅。

　　芦燕是个急性子，遇到问题就快速处理、解决，雷厉风行。她要求部门实现闭环管理，所有交办事项必须在3日内落实解决并反馈。在员工眼中，她对工作要求十分严格，所有工作的开展必须完全符合办公手册的要求，大到工作流程，小到物品摆放、分类、标识。

　　保证了身体，再好好工作

　　精力无限，身体力行，严厉严格，造就了芦燕“客舱部铁娘子”的形象，但在女强人外表下，还有一颗柔情的心。

　　一次，一位同事上班时突发呼吸困难，芦燕得知消息，踩着高跟鞋一路小跑过去：“快去叫航医!赶快叫航医!”由于现场医疗条件不足，航医拨打了120。“孩子，你别紧张，张大口呼吸，一定没事的，一定没事的，千万别着急!”“你们快去楼下，给120引路，快把他们带上来!”芦燕抱着瘫软的员工，依照自己的医疗常识，不停在他胸口按摩。

　　20分钟后，120赶到，员工上了救护车。回到办公室，芦燕再也无法抑制，眼泪直往下掉。她对其他员工说道：“你们千万要注意身体，身体是自己的，出了问题，最痛苦的是父母，保证了身体，再来好好工作。”

责编：xwxw