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空姐日志:她“不在天上飞,就在地上催”



2017-08-03   作者:王征  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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   她是一名空勤干部,1985年加入民航客舱服务队,至今已32个春秋,她叫芦燕,南航西安分公司客舱部副经理,在她的带领下,西安客舱部从无到有,茁壮成长。

  牵头组建客舱部

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  2014年9月12日,南航西安分公司正式挂牌成立,组建飞行、客舱等部门迫在眉睫。2015年3月,芦燕接到了组建西安客舱部的任务,独自一人从祖国的西部乌鲁木齐来到西安,当时因条件限制,客舱部办公室就设在市销部办公室里,“一个人,一张桌”。

  同年4月,西安客舱部迎来首批6名员工。但芦燕很快发现,6人当中,除了1人略微接触过运行工作外,其他人均无相关工作经验。

  “客舱部的架子,是姐带着我们一整晚一整晚,从手册中一个字一个字啃出来的。”客舱部员工刘国庆如是说。

  为尽快搭起部门框架,芦燕几乎打遍了总部和各分子公司的电话,在“要资料-梳理-要资料-再梳理”的循环中,安全、服务、运行和综合四大工作板块逐渐成形。“咱不能闭门造车,要认真学习总部和各分子公司的经验,一边学一边结合咱的实际情况做。”

  在芦燕和部门员工的共同努力下,历时2年3个月,今天的西安客舱部已建成业务分部、乘务分部和综合事务分部,由“一人一桌”发展至分公司第二大部门,拥有96名员工。在她的带领下,西安分公司客舱部自组建起保持安全、运行零差错纪录,持续推动真情服务工作。在南航分子公司的内部考核中取得了优异的成绩。

  她的口头禅:快快快

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  乘务出身的芦燕,已经飞行31年。在同事眼中,她是典型的“工作狂”。“3+4+10”(每周锁班3天,随后连飞4天,每次飞行完长跑10公里)的工作模式,她一直坚持着,雷打不动。4日连飞,年轻乘务员尚难以承受,年近半百的她飞完去长跑,长跑完上班,未休过一个周末。

  “我爱飞行,飞行就是我的周末。”只字片语流露出一个老空勤对飞行工作的无限热爱。每逢节假日,她总是身先士卒,飞最早的一班。“她要是不在天上飞,就一定是在地上催!”同事的玩笑话贴切地描述了芦燕的工作状态,“快快快”成了她的口头禅。

  芦燕是个急性子,遇到问题就快速处理、解决,雷厉风行。她要求部门实现闭环管理,所有交办事项必须在3日内落实解决并反馈。在员工眼中,她对工作要求十分严格,所有工作的开展必须完全符合办公手册的要求,大到工作流程,小到物品摆放、分类、标识。

  保证了身体,再好好工作

  精力无限,身体力行,严厉严格,造就了芦燕“客舱部铁娘子”的形象,但在女强人外表下,还有一颗柔情的心。

  一次,一位同事上班时突发呼吸困难,芦燕得知消息,踩着高跟鞋一路小跑过去:“快去叫航医!赶快叫航医!”由于现场医疗条件不足,航医拨打了120。“孩子,你别紧张,张大口呼吸,一定没事的,一定没事的,千万别着急!”“你们快去楼下,给120引路,快把他们带上来!”芦燕抱着瘫软的员工,依照自己的医疗常识,不停在他胸口按摩。

  20分钟后,120赶到,员工上了救护车。回到办公室,芦燕再也无法抑制,眼泪直往下掉。她对其他员工说道:“你们千万要注意身体,身体是自己的,出了问题,最痛苦的是父母,保证了身体,再来好好工作。”

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