青岛航空：让每一次路过都成为有温度的相逢

 　　用心飞行、用爱待人，这是青岛航空今年第二季度服务明星们的真实写照。旅客的每一句感谢都是他们工作中最美好的收获。从细微处出发，青岛航空的一线服务工作者总是在旅客最需要时给予他们帮助，让旅客怀着愉悦的心情，将旅客安全舒适的送达目的地。让每一次路过，都成为有温度的相逢。

　　白雪，客舱部的一名高级乘务长，自入职以来，过硬的业务素养和体贴周到的客舱服务，让旅客感受到了家人般的温暖。一次执行航班发生延误，机上有一位无陪儿童，为了让小朋友的父母放心，航班登机后白雪便立即与孩子家长联系，告知孩子的情况与最新的航班动态。白雪发现小朋友有些感冒，便在完成客舱工作后陪伴在孩子身边悉心照料，并取来儿童玩具贴图逗小朋友开心。服务源自真诚，无需粉饰。白雪用热情与真心感动着周围每一位旅客。

　　李超，客舱部乘务员，自加入青岛航空以来兢兢业业毫不张扬的他，在乘务员的岗位上默默地付出自己的努力，用勤恳跟汗水书写着自己的工作历程。面对行动不便的轮椅老人，李超在飞行过程中一直给予细心的照料，飞机落地后由于停靠远机位，老人腿脚不便，李超见状立即决定将老人背下飞机，并安全护送至摆渡车。在场的旅客纷纷竖起大拇指为李超和乘务员们点赞。这位年轻的乘务员自入职之日起，一直用不懈地努力履行着对服务的热爱，对工作的忠诚!

　　杨斐，客舱部乘务教员。“桃李满天下”的她，以身作则，团结组员，用体贴入微的客舱服务，带领乘务组高质量完成航班任务。7月初，杨斐执行QW9860的航班延误了近6个小时，旅客的情绪愈发焦躁起来。杨斐没有抵触与畏惧，而是亲切地向每一位旅客表达了诚挚的歉意，并耐心倾听旅客的质疑与责问，微笑地解释和回应。凌晨为旅客提供餐饮服务时，杨斐特别吩咐组员要做好“三轻服务”，切勿打扰到旅客休息。高强度的航延保障让人感到疲惫，但为了把最优质的服务带给旅客，为了肩上担负的这份责任，杨斐一直以饱满的精神细心关注着每一位旅客。

　　孙佳，一名热爱工作、热爱生活的青岛姑娘，飞行近一年来，秉承着用“真心、真情、真诚”的信念，用心服务着每一位乘客。在一次执行航班时，细心的孙佳发现飞机上有一位高烧仍坚持忙于工作的乘客。她将冰块包在清洁袋中，制作成简单又便捷的降温袋提供给旅客，旅客被孙佳举动感动，直到行程结束都在不断表示感谢。自己的付出能得到被旅客的表扬与称赞，这让工作再辛苦再疲惫的孙佳，内心也感到幸福。

　　翟佳，刚踏入工作岗位的乘务员，她年轻有活力、对工作充满了激情。她通过自己的努力成为最年轻的“天海之韵”示范组乘务员。，翟佳有一次遇到一位盲人旅客，因为旅客独自一人登机，翟佳看到后立即赶上前去，拉过盲人旅客的手，亲切地说道：“不要担心，我来做你的眼睛，有什么问题可以随时找我，我会帮助你。”在整个飞行过程中，翟佳都时刻关注着此名旅客，提供着细致暖心的服务。旅客下飞机时感激的拉住她的手说：“姑娘，我虽然看不见，但是你的热情我感受的到，今后你一定会是一名非常优秀的乘务员。”这就是翟佳，对于工作因为热爱，所以用心。

　　纪君，地面服务部值机员，在平凡的岗位上，她用认真与真诚诠释着“情出于心，自然感动”的服务理念。她对自己严格要求，各项工作都做到有条不紊。无论是遇到老人细心讲解乘机流程，还是为保障无人陪伴儿童成行，纪君待每位旅客都如家人一般。

　　孙鹏，AOC地服席位调度。第二次被评为服务明星，娴熟的专业技能，丰富的保障经验，使他多次获得同事及领导的称赞。航班发生大面积延误，他能够临危不乱，做好信息传递，协调各个机场及地面代理有效进行旅客保障与处置，同时提出自己的保障意见，减少航延损失，确保航延服务品质。

　　杨瑞龙，地面服务部驻上海机场代表。在航班换季取消后，被派往合肥进行航班保障，进入旺季以来，航班受航路天气影响，延误情况严重，作为驻站代表的他，内心比旅客更着急。一次QW9852航班延误超过四个小时，合肥机场02:30分就要关闭，如果飞机不能在机场关闭前起飞，将会严重影响到后续航班的起飞，杨瑞龙竭尽全力与机场各保障单位反复协调，航班最终于02:27分起飞，成功避免了航班长时间延误甚至是取消。航班延误时常发生，杨瑞龙始终能够顶住巨大的保障压力，一边耐心安抚航延旅客情绪，同时做好各保障单位间的协调，尽可能缩短延误时间。他总是说，做好每个航班、每位旅客的保障工作是自己的职责，要让自己在岗位上将价值发挥到最大化。

　　李俊丽，连续两次被评选为服务明星，用声音为旅客答疑解惑，用声音去感动旅客。她用自己的实际行动诠释了96630“一键倾心”的服务宗旨。多次获得服务明星的她没有把这些荣誉作为炫耀的资本，而是化作前进动力，不断用知识充实自己，努力让自己变得更优秀、更强大。

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