东航四川地服部圆满完成“双节”航班运输保障

　　2017年“十一”黄金周落下帷幕，不同于往年，今年国庆、中秋双节同庆，假期长达8天。节假日期间，东航四川分公司地服部共保障航班架次1106次，运送旅客16.15万次，与2016年同期相比架次增长11.37%，旅客同期相比增长12.01%。

　　采取有力措施提前做好工作部署

　　为了应对强大的客流，地服部领导班子组织部门各运行生产项目于9月27日召开了节前安全服务保障会，采取有力措施，提前做好工作部署。

　　一是积极开展安全教育，制定多项运行航班保障措施，积极保障国庆黄金周航班的运行安全;二是提高不正常航班应急处置能力，重点研讨了不正常航班保障工作中内部信息传递及对外信息公布的及时性和准确性问题，并强调了对国庆黄金周现场运行期间发生的特情和应急突发事件的及时上报工作;三是各生产部门牢固树立安全责任意识，认真开展安全生产自查，排查安全隐患，采取切实有效的措施和方法，督促落实各项安全措施和规定;四是各服务项目加强一线生产力量，提升服务标准，积极应对节日期间客流高峰及天气等因素可能导致的不正常航班服务保障工作，确保“双节”期间运输服务工作安全、平稳、有序开展;五是加强值班力量，严格落实双领导值班制，做好值守应急工作。

　　全力保障旅客安全出行 为旅客提供节日惊喜

　　面对旅客出行的人数增长，东航四川分公司地服部早已做好充分准备。10月1日凌晨04:30，各岗位人员在岗在位，值机柜台已准备好迎接旅客的到来，旅客中有旅游的，也有探亲的，每位旅客脸上洋溢着笑容，地服人员面对出行高峰的第一天，在服务的同时，工作人员为旅客的出行安全和便捷登机提供最优质的服务，也给每位旅客送上了节日的祝福，并为特殊旅客提供指引与帮助。

　　节日期间，东航四川地服部的真情服务遍布在各个岗位上，在繁忙的运输工作中，经常会遇到旅客丢失物品、手机，而小车司机在送完旅客后，例行检查时发现小车座位上遣失的物品，便通过登机口与机下工作人员及时寻找旅客，最终将物品归还旅客手中，以实际行动诠释着服务的内涵，以旅客的满意为最高要求。

　　除了全力保障旅客安全出行以外，为了庆祝双节，地服部工作人员还在头等休息区与登机口不断提供惊喜，为出行的旅客精心准备了节日月饼，并以“遥寄中秋团圆梦，东川地服伴您行”为主题，为准备回家团聚的旅客送上节日问候和深深的祝福，为旅客提供温馨、舒适、快乐的乘机体验。

　　24小时坚守岗位 确保航班保障工作及时有序

　　在这8天的假期中，地服人员各保障措施到位，服务到位，值班人员到位，旅客乘机环境井然有序，忙而不乱，处理延误航班8班(延误2小时以上)，轮椅旅客95人，无陪儿童76人，重要旅客34人。

　　国庆节期间，地服部值班领导严格履行节假日领导责任制和岗位责任制，现场指挥工作，24小时坚守岗位，确保航班保障工作及时、有序。

　　10月4日，MU2413兰州进港航班有11位转机普吉的旅客，有5件托运行李，进港航班停靠T2航站楼，而转机航班在T1航站楼，转机时间特别紧张，当日值班领导获知此情况后，提前与甘肃公司取得联系，在托运行李上面栓挂急件标识条，并及时与成都机场安检协调，分工协作，专车保障旅客及行李，同时值机等候，与联检单位，国际安检有效形成绿色通道。在30分钟内顺利完成了转机保障，使旅客顺利踏上了旅途，赢得旅客阵阵赞赏。

　　此次超长版的十一黄金周，地服人依然坚守在岗位，奋战在工作一线。双节期间，地服部平稳、顺利地完成了航班运行的各项保障工作，全力提升服务满意度，确保持续安全，努力为党的十九大胜利召开创造安全稳定的社会环境。

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