景德镇机场真情服务那些事儿

 　　　　主动服务 做旅客贴心人

　　10月24日，景德镇机场头等舱休息室工作人员像往常一样，正在登记台账。

　　突然隐约听到饮水机处传来几位老人迷茫的对话，“这个饮水机怎么用?”“我也不会呀，你会不会?”几位老人在饮水机处不知所措，相互望着。这时工作人员连忙走过去，询问道：“奶奶，你们是想喝水吗?”，“对呀。小姑娘，我们几个渴了，可是第一次坐飞机不知道怎么用这个，上面又没有开关，我们不知道从哪里放水出来。”，“奶奶这个是没有开关的，这个是用手指感应的。您看。”工作人员便把食指放在感应处，这时感应处的灯变蓝，热水就出来了。

　　工作人员接好一杯热水递给奶奶，手把手教奶奶如何使用饮水机。也许是年纪大了，手指的灵敏和感应程度下降，开始几次都不太顺利，不是没能感应到，就是不能及时的关掉热水。奶奶显得有点沮丧，工作人员细心的教导，鼓励奶奶只要对准感应区域，就可以啦。当水杯快满时，提前按开关，关掉，放松点。奶奶听完解释，自己又试了一次便成功的放出了热水，露出了像孩子一样开心的笑容，几位老人都学会了如何使用饮水机。

　　在面对老年旅客，我们不仅仅可以帮助他们解决面前的困难，还可以耐心的告知他们解决困难的办法。授之以鱼不如授之以渔，真情耐心的服务总能得到她们最开心的笑容，真挚的感谢，细心温馨的服务总是能得到旅客的真心的认可。

　　大雨滂沱 小小雨伞显真情

　　近日，景德镇机场贵宾室工作人员像往常一样，接一名从上海进港的VIP旅客。

　　在舱门处接到这位VIP旅客，接过旅客行李时，工作人员细心的发现，这位旅客年纪稍大，并且腿部有些不适，行动有些不便。在征得这位旅客同意后，工作人员搀扶着旅客慢慢的行走，并柔声的问道:“爷爷，您一个人来景德镇吗?有没有人接您?”,“有呀，有接机的人。”，“爷爷他们是在贵宾通道接您还是在大厅通道。”，“我和他们说在停车场等我。”爷爷回答道。

　　当工作人员搀扶VIP旅客来到贵宾室门口时，发现没有接应的工作人员，而此时，门外下起了大雨，工作人员便撑着伞搀扶着爷爷，送他去停车场。雨越下越大，工作人员一边搀扶着老人一边打伞，为了防止旅客淋雨，工作人员不断的把伞往老人处倾斜，工作人员的身上早就被雨水淋湿了，这时，接机的人员赶到，从工作人员手中搀扶过老人,并且连声感谢，称赞工作人员服务的温情。当VIP旅客看到工作人员已经湿透半边的工作服时，感动的说道：“小姑娘谢谢你，自己淋湿，还给我打伞。你们的服务让我感到很温暖。”，“爷爷，这是我们应该做的，祝您在景德镇玩的开心。”工作人员微笑地旅客道别。

　　细心真情的服务，总能让旅客感受到工作人员的真诚。一把小小的雨伞，能让旅客倍感温暖，真情的服务往往从一件件能为旅客的小事做起。一件件小事，虽然微不足道，但是只有想在旅客前面，做在旅客前面，行在旅客前面，才能让我们的服务越来越好，做到尽善尽美。

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