滕腾：冬日暖宝儿，淬炼暖心服务

 　　2017年12月，飞航地服北京分公司国际商务员滕腾获得2017年第三季度首都机场旅促会“轮值主席嘉奖-季度服务之星”荣誉称号。

　　2015年，滕腾加入地服成为了一名中转特服员。她温暖、真诚的微笑总是让人无法抗拒。一提到滕腾这个名字，身边的同事总会说：“真是个特别爱笑的女孩，看着真舒服。”这个90后巨蟹座女孩，有着同龄人难得的成熟和稳重。眉眼间的不骄不躁，言行举止中的恰到好处，得到了领导与同事的一致认可。

　　冬日的暖宝宝，不骄不躁，温度刚好

　　2017年7月的一天，一位准备前往多伦多的旅客在证件检验时出现了问题，无法打印登机牌，旅客急的不可开交。滕腾第一时间安抚旅客情绪后，根据以往类似情况的处理经验，立即致电加拿大IAPI检验处，但多次拨打都未接通。此时距离飞机起飞仅有一个多小时的时间，值机柜台前仍有许多旅客要办理手续。滕腾在办理其他旅客登机手续的同时，仍在尝试着拨打电话，终于在第四次拨号时成功联系上了IAPI检验处。经询问，对方称旅客信息录入有些错误，更改信息完毕的几分钟内就可以再次检验出登机牌。经过多次尝试后，终于将登机牌打出，旅客对滕腾认真负责的态度以及专业的处理能力给予了高度的肯定与赞扬。他眼含着泪水，不停地说着感谢，表示滕腾的耐心帮助给予了他温暖，让他终生难忘。

　　天使降临，让爱永驻心间

　　在一次保障中，滕腾看见一位妈妈独自带着孩子等待登机，小宝宝一直在哭闹，她的妈妈手足无措，滕腾便上前想要帮助她安抚小宝宝的情绪。只见滕腾使出浑身解数，努力的逗小宝宝开心，此时的滕腾仿佛化身成了一个小天使，纯真善良，十分惹人喜爱。忽然，宝宝被滕腾逗笑了，身边的同事立即拍下这一瞬间。这是一张让人感到温暖的照片，甜甜的笑容里，充满了爱与关怀。

　　体贴入微，爸妈的贴心小棉袄

　　生活中的滕腾朴实单纯、心地善良，是个十分孝顺的姑娘。她来自吉林松原，在北京工作的这两年，一旦得空，就回家看望父母。滕腾最大的心愿，就是有一天能够把父母接到北京，尽自己的一份孝心，陪在他们身边。她一直在努力的工作，快乐的生活，绝不让父母操心、挂念。

　　滕腾的用心耐心、真诚真心，赢得了许多旅客与同事的赞扬。暖心的问候，细心的叮嘱，每一个点滴关怀的瞬间，都体现了浓浓的“飞航之情”。飞航人用真情服务，温暖了每一位旅客，愉悦了每一段旅程。

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