襄阳机场：2017年，贵宾班组交出亮眼成绩单

　　自2015年3月机场公司正式对外发布“三顾情”服务品牌起，贵宾室全体员工不断深化对品牌内容的理解，践行真情服务理念。规范服务行为，创新服务技巧，积极建设品牌形象。

　　作为机场的服务形象窗口，贵宾分部的各项培训均围绕品牌建，理论与实际相结合，做好贵宾服务工作。2017年，贵宾室共开展4次岗位复训工作，培训内容除了贵宾室使用基本常识及接待标准、服务礼仪、春运及高峰期人流量接待方法五个大方面外，还组织了内部消防培训、危险品的分类及运输、反恐法、异常行为识别办法等民航相关安全培训课程，扎实做好本年度“平安民航”建设工作，并将“三顾情”品牌价值和服务理念纳入新员工的入职考核，促使新员工将“安全、顺捷、舒心”的核心价值体现到服务成果中。贵宾室在不断提升服务能力之余，今年又新增“母婴服务”、“特殊旅客保障”等服务项目，不断扩大服务人群，使更多旅客在襄阳机场享受到宾至如归的服务体验。外塑形象，内强素质，不断提高员工工作质量，优化各类服务细节，从而给我们的贵宾更为舒适、安心、安全的候机环境。

　　对于VIP及两舱旅客，我们在现有工作流程的基础上，提供了更加细致的服务，例如增加了“专人送机服务”，避免旅客错乘、漏乘，确保每位旅客的顺利出行。截止至12月中旬，贵宾室今年共顺利完成接待452起。2017年10月30日贵宾室转场T2航站楼后，迅速根据新环境特点，完善各项服务保障流程。对于重大的接待，提前开班组会议，细致安排工作，责任到人，优化服务流程，规范服务行为，安排员工加班加点参与航班保障，以确保整个服务流程的顺利进行。我们用实际行动不断向贵宾旅客诠释着襄阳机场“三顾情”的服务理念。

　　我们在对所有旅客的服务过程中始终遵循“笑脸相迎，满意答复”，坚持“首问责任制”，为所有旅客提供精心、精准、精细、精致的候机服务。实现了机场公司的品牌口号“诚意暖人心”，投入真情，亲情回报。以真诚的服务赢得顾客的忠诚，让旅客享受到了“回家”的舒心，真正使我们要客服务与旅客心连心，实现了机场与顾客团体之间共赢共情的最终目的，让品牌形象深入人心，使襄阳机场慢慢蜕变成国际化的航空港。

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