国航：便捷旅行服务 助力春运旅客出行

 　　一直以来，国航不断努力创新，力求为旅客带来更加便捷美好的服务体验，围绕“互联网+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服务保障模式”，也是国航践行真情服务的重要举措。从第一台CUSS设备投产实现自助值机这一单项功能，到今天的全渠道(CUSS+APP+网站)的全流程自助服务，国航便捷旅行服务产品的发展已经走过了11年的历程，并且仍在快速发展和提升。

　　目前，国航为旅客提供的便捷旅行服务产品主要包括：

　　(一)自助值机服务：

　　远程值机服务：国航在全球162个机场(国内116个、国际及地区46个机场)为旅客提供远程值机(国航APP、官网)服务，国航旅客可于国内航线航班起飞前两天(20:00开始办理)、国际航线为航班起飞前36小时，通过远程渠道自助办理值机手续;

　　CUSS值机服务：国航在全球84个机场(国内72个、国际及地区12个)为旅客提供CUSS值机服务;

　　多渠道开通家庭值机功能：在CUSS、网站和手机客户端(APP)开放儿童办理权限，CUSS上设置专属按钮，特别是在儿童出行高峰的节假日期间旅客出行更加便捷。

　　手机二维码登机牌办理安检手续：在全球22个机场的相关航线(国内16个机场的国内航线，国际及地区6个机场的国际及地区航线)旅客可使用手机二维码登机牌办理安检手续。

　　(二)自助行李托运服务:

　　2018年1月，国航在北京首都国际机场T3航站楼推出国内首个一站式全自助行李托运服务区，成为了国内首个推出一站式全自助行李托运服务区的航空公司。借助该区域内的智能设备，旅客可同步自助完成值机和托运行李。不只在国内，在斯德哥尔摩、伦敦、东京、洛杉矶等国航海外站点，旅客也可享受到自助行李托运服务。

　　(三)多渠道开通自助改签服务:

　　旅客可通过国航APP、网站和CUSS设备进行自助改签。

　　(四)自助行程单打印服务

　　行程单作为报销凭证对很多旅客非常重要，但旅客出行高峰时票务柜台往往是候机楼里最繁忙的柜台，为了免去旅客打印行程单而排队的烦恼，国航推出了行程单自助打印服务，在北京、上海(虹桥、浦东)、重庆、成都、贵阳、大连、昆明、长春等地，旅客在出发或到达机场的时候，可直接在国航自助设备上打印客票的行程单。

　　国航便捷旅行服务产品的发展回顾

　　2006年，国航便捷旅行项目开始起步，成为国内首家启用符合国际技术标准的CUSS设备的航空公司;

　　2010年，国航在国内首家推出自助行李托运服务;

　　2012年，国航自助值机服务稳步推广，远程值机的发展提速，其他服务环节的自助服务开始逐步试点;

　　2015年，国航在北京推出航空公司专属版一站式自助行李值机+托运服务(值机和行李托运均在CUSS完成);

　　2016年，国航旅客可通过远程渠道自助办理值机手续;

　　2017年，便捷旅行列为国航战略管理点项目，快速提升自助值机率，完善功能。在主要枢纽逐步实现值机服务模式的整体转型，在北京、上海、成都三大枢纽的国航自助值机率达到70%;

　　2018年，国航推出的国内首个一站式全自助行李托运服务区正式面向旅客开放使用。

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