上官鑫海：暖心“小哥哥”用心与飞行为伴

　　“喜欢、踏实、开心”，这是上官鑫海给自己6年乘务工作的评价。从15岁向往飞行，22岁开始乘务员工作，到如今成为一名乘务长，旅客眼中的暖心乘务“小哥哥”走心面对旅客，用心付出，回馈自己曾经向往云端的梦想。

　　点滴暖心举动赢得他人点赞

　　3月5日，上官鑫海执行Y87546乌鲁木齐至郑州的航班，在旅客登机时地面工作人员交接一名83岁的年长无陪旅客，老人听力不好，需要乘务组给予关照。在与老人的沟通中，乘务员需要克服飞机上的噪音，慢声、大声与老人交流，但仍然会有沟通不畅的情况。面对这种特殊情况，上官鑫海尝试着与老人沟通，凭借着自己的经验，老人与他的沟通交流变得顺利。上官鑫海也吩咐乘务组的其他成员，如果老人有任何需求及时通知他。餐饮服务结束后，老人表示要去洗手间，上官鑫海主动带领。看见许久老人未出洗手间，他便进去查看，发现老人在整理衣物。由于穿着较多，动身不方便，上官鑫海便帮忙整理，并一路搀扶着老人走出座位。这一暖心的举动则被网友记录下来，发布在社交媒体中，并为他点赞。

　　“经常跟他飞的人表示这只是他做过无数件值得表扬的事中的一件”，和他一起经常执勤的乘务员这样评价上官鑫海。面对机上需要格外关心的特殊旅客，这些暖心的小举动在上官鑫海的日常工作中经常发生。2016年11月6日，他在执行浦东至三亚航班任务时，主动背起一名行动困难且独自乘机的旅客协助其上下飞机，并在飞行全程给予格外关照，事后旅客为他寄去一封感谢信表达诚挚的谢意。2016年6月19日，浦东至桂林航班，一名旅客高空突发急病，上官鑫海立刻前去查看，及时协助处理，并与机长沟通进展。随后航班紧急返航，在医护人员和机组成员的共同努力下，旅客得到及时救治。

　　“从乘务员的岗前培训开始，我们一直开展针对特殊旅客的服务培训，也始终贯穿着高标准的服务理念。每一个人都会在实际过程中不断积累，凭借经验从中总结出一套自己的服务经验。”对上官鑫海来说，“走心”是他累积的工作经验，成为他一直以来信奉的工作原则。

　　快乐工作致敬不曾放弃的自己

上官鑫海与父亲

　　苏格拉底在《理想国》中曾说“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗”，这句话对于从小有着飞行梦想的上官鑫海来说并不违和。在6年的乘务工作中，他好像没有经历飞行新鲜期过后的厌飞阶段，虽然工作并非一帆风顺，但他一直觉得这是一个踏实和开心的过程。

　　和许多人爱上飞行的原因一样，上官鑫海也是源于自己第一次乘坐飞机的经历。15岁的他便开始决定要当一名乘务员，但因为年龄小遭到父母的强烈反对。之后，上官鑫海去新疆当兵，再去北京上大学，却始终没有放弃过成为乘务员的念头。在北京读书期间，他参加海航集团的乘务员应聘并顺利通过终审，他选择放弃学业踏上乘务员的职业生涯。家人看到上官鑫海的坚持和努力，从起初的强烈反对，到无奈支持，再到最后的心生骄傲，也让他有了更大的工作决心和动力。2016年上官鑫海趁着父亲旅游的机会，邀请他乘坐金鹏航空上海浦东至三亚的航班，顺便带他了解一下自己的工作状态。当看到上官鑫海用心工作的样子，父亲留下了眼泪。

　　生活中的上官鑫海有着金牛座的踏实和稳重，暖男气质也为他带来了“好人缘”，曾经一起执飞的同事也会保持着密切的联系。他热爱旅行，休假的空闲时光也会想着与家人一起，去到大理之类的安静的地方，感受难得安宁时光，让自己更好的放松。

　　当曾经的梦想照进现实时，梦想也许就不再虚幻，它在无形中变成克服困难，做到更好的动力源泉。上官鑫海用对梦想的坚持，在平凡的岗位上努力奉献，真心付出，赢得他人一次次真诚的点赞。

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