东航四川：守住倾心服务 他们点燃了温暖的春运记忆

 　　今年春运已于2018年3月12日落幕。春运期间，东航四川分公司地服部全体干部员工日夜奋战在春运一线，一幕幕温暖的故事，以自己的一言一行赢得了旅客的肯定与赞誉，点燃了成都的春运记忆。

　　84岁老人的旅途 地服部全力保障

　　2018年2月13日，东航四川分公司地服部接到95530转来的一封表扬信。在2月12日MU293航班上，有一名84岁的老年旅客需要客舱提供氧气，并且需要使用客舱轮椅。地服部接到相关信息后，副总经理谭剑凌立即进行了部署，由两名骨干员工马小存、陈果全程负责保障。

　　两名员工提前与旅客家属取得了联系，确认了到达机场时间及下车地点。两名员工提前联系好机场急救中心，协调机场安检，并提前为旅客预留好了登机牌。旅客到达预定的下车地点后，两位工作人员推着轮椅早已迎候在此。工作人员全程陪同旅客，登机口提前准备了客舱轮椅。登机后，工作人员与乘务长做好旅客机上用氧各项交接事宜。旅客对地服工作人员的倾心服务，积极协调给予了高度的赞扬。

　　大年三十收到表扬 点赞地服部的高效服务

　　2018年2月15日，正逢大年三十，在浓浓的节日氛围中，地服部收到了95530转来的对于我地面服务部旅客分部马小存、黎媛两位工作人员的表扬。

　　2018年2月14日，MU5282玉树到成都航班上，当天由于玉树天气原因延误，旅客后续航班MU2612计划起飞时间是22：00航班正常，两个航班衔接时间非常紧张，考虑到当天延误时间较长和旅客春节回家心切，地服部值班经理收集转机旅客准确信息，协调各口，节约旅客的转机时间。

　　同时地服部与机上客舱做好信息交流，使旅客到达成都后能在第一时间下飞机。当航班到达机位后，地服人员马小存、黎媛等待转机旅客，到达侯机楼后分别将多位转机旅客引导到值机柜台，领取值机人员早已为他们准备好登机牌，最终在未影响武汉航班MU2612关门的情况下顺利登机乘行。

　　该旅客随后为工作人员高度的责任心、职业敏感度以及娴熟的业务技能点赞，并高度肯定了整个地服部的团结协作。

　　我遇到了好心人

　　“他不辞辛劳，千方百计地帮助我，为我排忧解难，无微不至的关心，体贴，照顾，我遇到好心人了!”近日，东航股份公司党委收到一封手写的表扬信，这是一位老太太的来信，全信以第一人称讲述了东航四川地服部总经理楚智在大年初二为她多方奔波，并热心帮助她的故事，洋洋洒洒四大页，字里行间洋溢着对东航四川分公司的肯定。

　　来信中透露，2月17日，大年初二，一名老太太在其他航空公司取票信息有误，她多方求助均无果。这时刚好遇上了一名东航的热心人士，她便将手中的手写纸条交给他，虽未乘坐东方航空的航班，但这名热心人士仍然帮忙多方查询，同时给老人的子女打电话沟通，并安排老人安全可靠的地方，东航工作人员也贴心地为老太太服务，陪同在老太太身边。随后，他和老太太子女沟通以后，子女重新购票顺利成行。

　　在他安排好老人的行程离开后，老太太打听到这位好心人原来是东航四川分公司地服部总经理楚智，她在信中说“大年初二这天，得知他已经连续上了四天班了，还要在一线继续奋战下去，为春运努力工作，保证每个家庭能在家庭团聚，欢度春节。他在工作中体现着为人民服务，为我服务。这是党的十九大精神在干部身上、行动上、工作上的具体体现，楚智就是这样一位典型的、优秀的、杰出的党员代表之一。”

　　春运已经结束，但东航四川分公司的倾心服务却一直在路上，为每一位从成都出发，或抵达成都的旅客，送上最温暖的旅途记忆和城市记忆。

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