襄阳机场：安检站“服务质量提升月”圆满收官

　　3月31日，襄阳机场安检站“服务质量提升月”总结大会在公司小礼堂召开，也意味着“服务质量提升月”活动圆满收官。会议由安检站新任副站长邹代郎主持，对“服务质量提升月”的各个阶段的活动内容进行了总结讲评，重点对共性的短板及活动效果评估进行了深度分析评语，同时对全年乃至今后的安检特色服务工作进行了部署和展望。

　　回忆襄阳机场安检站整个“服务质量提升月”活动：3月6日，全员在小礼堂开展了服务质量提升动员大会，宣布“服务质量提升月”正式拉开序幕;3月11日，在篮球场进行军训，对全员进行了横、竖队列齐步走训练，训练结束后全员在工作中上、下勤时队列整齐划一;3月15日，进行了关于服务质量提升的自查自纠，全员以书面形式总结了自身的不足之处，并思考了应对措施;3月21日，特邀湖北机场集团心理咨询师刘欣为全员进行了心理疏导培训，培训中介绍了情绪管理、疏导工作压力的方法;3月28日，为了解近一个月的学习成果，对全员进行了服务提升的书面考核，成绩均达到要求。

　　为了强化服务意识，提升服务质量，在这一个月中，安检站全员利用休息时间参加了“服务质量提升月”的各项活动，效果十分显著。经过了这一个月的锻炼，安检员们做到了在工作时严以律己，宽以待人，整体服务水平得到了明显的提升，人员的在岗状态也得到显著进步，安检队伍的“精、气、神”发生了明显的变化。不再受旅客负面情绪的影响，多了一份耐心和宽容，一步步向“真情服务，满意安检”迈进。

　　历经2个小时的总结，“服务质量提升月”总结大会圆满落幕，也标志着襄阳机场安检站史无前例的“服务质量提升月”圆满结束。虽然活动结束了，但是在这个草长莺飞的春天里，襄阳机场安检站的服务质量提升之路才刚刚开始。

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