地服人员暖心服务，做旅客出行的贴心助手

　　2018年博鳌亚洲论坛年会已正式开幕，飞航地服作为博鳌亚洲论坛的重要保障窗口单位，以良好的精神风貌向世界各地的旅客展现海南省文明窗口形象。在这高质量、高水平的服务保障背后，有无数民航一线员工在为之努力、奋斗，他们用甜美的笑容传递温暖，用温暖的小手以爱助航。今天，让我们一同走进一位一线员工背后的故事，她就是飞航地服三亚分公司的旅客服务员——顾雪园。

　　顾雪园加入民航一线岗位已经三年了，三年来，她曾在问询、值机等多个岗位上默默奉献，以“温暖、细心、耐心”的真情服务陪伴每一位旅客，在候机厅和机坪间书写芬芳的人生篇章。

　　顾雪园贴心服务轮椅老年旅客

　　温暖小手 送宝贝回家

　　2018年4月4日，10岁的小珂与妈妈一同来到机场，妈妈因工作原因无法陪同小珂一起搭乘飞机回老家。在为小珂办理好无人陪伴手续后，小珂的泪水在眼眶中不停地打转：“妈妈，我害怕”，她一直牵着妈妈的手不肯放开。

　　“小朋友，你叫小珂对吧?来，跟着姐姐，不用害怕，姐姐一定会照顾好你的”。此时，顾雪园牵起了小珂的手。顾雪园的出现就如同一个自带天使光环的小仙女，让小珂倍感亲切，终止住了泪水。在与妈妈告别后，顾雪园一路陪伴着小珂，直至将她安全的送上飞机。一路上，顾雪园与小珂有说有笑，她为小珂讲笑话，耐心的告诉她独自出行的小常识，小珂的脸上逐渐绽开了笑容，亲切地称呼顾雪园为顾姐姐。登机前，顾雪园给小珂妈妈打了电话报平安，电话中小珂告诉妈妈：“顾姐姐对我很好，她教会了我许多出行小知识，妈妈您放心吧，这次我能自己回家!”

　　在电话的那头，小珂的妈妈倍感欣慰，她对顾雪园说：“谢谢你能够如此尽心尽责的照顾我的孩子，有你帮助她，我很放心。”

　　顾雪园送小珂登机

　　热心帮助 解旅客之所难

　　2017年6月8日，本要与同伴一起乘坐航班前往北京的张女士由于突发情况来不及赶到机场，且她的钱包及证件全都在同伴身上，顾雪园主动上前说道：“请您放心把张女士的钱包和证件交给我吧，我会在这里等她，亲手交到她手上。”顾雪园的主动帮助不仅解决了张女士的随身证件问题，且张女士的同伴可按照原计划乘坐航班前往北京。顾雪园在机场等待了约半小时左右，终于见到了匆忙赶来的张女士，她连忙上前将证件和财物当面点清归还至张女士手中，并协助张女士改签下一航班顺利返回北京。顾雪园的热心帮助让张女士十分感动，她回京后特寄来锦旗表示感谢。

　　顾雪园获旅客赠与的锦旗

　　2018年的春节，顾雪园发着高烧仍然坚持在一线岗位，用温暖的小手护送旅客平安回家。同事们问她为何不请假，顾雪园说道：“春运期间的工作任务繁重，如果我请假了，大家就需要分担我的工作，我不希望看到大家因为我而更辛苦。”

　　候机楼内人流攒动，对讲机里讯息不断，接机、送机、照顾特殊旅客……汗水浸透了顾雪园的衣裳，她的点滴举动无不传递着向上向善的正能量。这就是顾雪园，普通、平凡却不失大爱、温暖的飞航人。

　　2018年博鳌论坛期间，飞航地服始终坚持以精湛的业务保障水平、贴心温暖的真情服务为来自世界各地的旅客提供高质量的出行保障，全方位做好论坛期间的各项安全服务保障工作。

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