三亚机场：志愿者助力博鳌亚洲论坛2018年年会

三亚航空旅游职业学院志愿者

 　　4月的海南博鳌东屿岛，海风轻拂。4月8日，博鳌亚洲论坛2018年年会在这里开幕。这是今年中国主场外交的开篇之作，年会规格和规模都超过往届，博鳌已再次奏响中国、亚洲和世界的命运交响曲。

　　三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)作为海南省的交通枢纽与窗口单位，义不容辞地承担起专机、重要航班、要客、贵宾的保障任务，责任重大。压力意味着动力，三亚机场按照省市政府、行业主管单位及海航集团的指示与要求，迅速动员，周密部署，积极落实各项保障工作。年会期间，来自三亚机场和三亚航空旅游职业学院的志愿者们分散在机场各个区域，身着海航志愿者马甲的志愿者们就是一道亮丽的风景线。

　　严苛选拔，为中外嘉宾提供优质服务

　　三亚机场贵宾航站楼位于国内候机楼东侧，建筑面积达13000㎡，于2012年1月20日正式启用。航站楼主要分为商务贵宾区和政要贵宾区两部分：商务贵宾区为两层式建筑，建筑面积为8568㎡，分为7种不同布局共61间厅室，用于保障VIP及高端商务贵宾;政要区为一层式建筑，建筑面积达2438㎡，包含2种不同布局共6间厅室及1间大型多功能厅，用于保障重要航班及公务机客人。

　　因独有的岭南设计建造风格和综合商务的高端定位，三亚机场贵宾航站楼在设计伊始就格外注重建筑的功能性与艺术性，将自然生态景观与岭南建筑风格有机融合在整体建筑风格中。独有的院落景观空间，热带植物郁郁葱葱，贯通的水系蜿蜒其间，为进出港贵宾带来舒适、尊贵的候机体验。三亚机场贵宾航站楼已多次完成博鳌亚洲论坛年会、澜湄合作国家领导人会议、金砖国家领导人会议等重要国际外交会议保障任务，成为海南国际旅游岛及三亚精品旅游城市的一张靓丽名片。

　　三亚机场志愿者杨美玲、曾恋作为贵宾航站楼的工作人员，义不容辞地承担起博鳌亚洲论坛2018年年会礼仪人员的培训与选拔工作。经记者了解，杨美玲、曾恋从站姿、坐姿、行姿、微笑、双手递送、仪容仪表、开车门礼仪、打伞服务、献花礼仪、服务用语等方面对礼仪人员进行讲解、训练与纠正，从服务细节中展现“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念。培训与选拔工作难免繁琐与辛苦，但在杨美玲、曾恋看来，礼仪人员的服务水平逐步提升就是最大的回报。

　　志愿服务，点滴行动温暖广大旅客

　　博鳌亚洲论坛2018年年会已于4月8日正式召开，记者在三亚机场现场看到，志愿者们忙碌的身影不时闪现在机场各个区域。据三亚机场相关负责人介绍，分布在安检、值机、问讯、到达厅等区域的志愿者身披海航志愿者红色马甲，在候机楼内往返穿梭为有需要的旅客提供信息咨询、自助值机、旅客乘机指引、乘机手续办理等服务，用真情服务让出行更有温度。值得注意的是，三亚机场专门在贵宾航站楼的迎宾、问询及头等舱休息室安排志愿者，面带微笑的迎接八方来宾，为宾客解答航班咨询、行李问询、位置指引、安检规定等疑问。

　　积极投身社会公益，坚持海航“一滴水”精神

　　记者从三亚机场获悉，在博鳌亚洲论坛2018年年会召开前，三亚机场提前部署并落实各项志愿服务工作，不仅安排志愿者中的英语专业人员在航站楼内为外宾提供翻译帮助，而且安排志愿者前往博鳌机场支援。

　　三亚机场作为一家重信用、守承诺、负责任的企业，坚持海航“一滴水”精神，与国家和民族同呼吸共患难，积极开展各项社会公益与志愿服务活动，仅在2017年便先后开展了“民航暖冬”志愿行动活动、“关爱儿童、送温暖”公益活动、无偿献血活动、乐东县佛罗镇捐资助学活动、“创文巩卫、青年先行”活动环保志愿活动、中华慈善日活动等社会公益活动共计11项，累计受益人数约17万人次，累计员工志愿者服务时长7万小时，用实际行动向社会传递正能量，产生了良好的宣传和示范效应。

　　三亚机场将始终牢记服务于“一带一路”倡议的使命与打造国际门户枢纽机场的愿景，将服务好博鳌亚洲论坛2018年年会化为前行的动力，面向未来、面对挑战、不忘初心、牢记使命，在保障安全运营不放松、服务质量步步升的基础上，以更加开放的心态喜迎八方来客，为推动海南国际旅游岛建设，助力三亚国际化热带滨海旅游精品城市而不懈努力。

责编：admin