金牌安检员周汝球：真心付出 用情服务

 　　来到首都机场一号楼安检现场，在前方维序大厅就可以听到一个嘹亮的声音，“您好，请出示登机牌和身份证。谢谢您的配合……”这个声音来周汝球——来自首都机场安保公司的一名金牌安检员。不仅仅是响亮的文明用语，标准的L型手势，还有满脸的甜美笑容，都成为了她上岗的标准配置。周汝球有着自己的服务宗旨：真心实意为旅客服务，设身处地为旅客着想。对于旅客的不理解她总是能面带微笑、不厌其烦的向其解释相关规定，并会想尽一切办法为旅客排忧解难。面对这份极具挑战性的工作，周汝球用自己对“服务的独特见解”履行着对于所有旅客的承诺。

　　真心付出与旅客将心比心

　　“小周对旅客的服务一直都特别用心、细心、贴心。”这是同事对周汝球服务工作的评价。

　　转眼间周汝球从事安检工作已经有两年的时间了，因对工作一贯的细致与执着，她发现安检现场出现旅客过检时遗忘物品的现象日益加深，为此在工作中总是会对旅客加大“请拿好随身物品”的提示，并在发现遗忘物品时积极帮助旅客寻找。在一次执勤的晚上，正要休息的周汝球发现一位中年旅客很着急的从隔离区走回来，说自己是刚从这里过安检的，但是过检后不记得身份证放在哪里了。周汝球先是安抚旅客不要着急，随后查看登机牌发现该旅客是从7号通道过检的。她立即去7号通道查看各个岗位处有无遗失的身份证，但通道内的员工表示并无捡拾到身份证。在查看地面和所有衣物筐均没有后，周汝球突然灵机一动，说道“先生，我把您的手提包过一下X光机吧。”在通过机器检查后，发现原来丢失的身份证一直“藏”在手提包中。于是周汝球告知该旅客身份证就在包里，在将其取出后，又当着该旅客的面帮其身份证放在包里，并提醒他记得放在哪个位置。该旅客很开心的说，“瞧瞧我这脑子，还好遇到小姑娘你，首都机场的安检就是不一样!”

　　用情服务 让旅客感受真情

　　作为一名95后女孩，周汝球没有其他95后身上的娇气，拥有的是一份真挚的热情。

　　记得有一次，正在T1安检现场执勤的她，正在严格仔细的检查着每一位旅客。这时，一位怀抱婴儿、背着旅行包、提着手提旅行袋的年轻妈妈来到安检现场，在她身后还跟着两位老人，每人都拖着一个旅行箱。在为其进行行李检查时，从包内开出大量的超标的洗发水、护肤品等液态物品。周汝球便向旅客解释这些物品必须托运，不能带上飞机。这位年轻的妈妈焦急万分，说是刚刚从国外赶回来，已经托运了两个大箱子，交超重费已经用完了身上所有的现金，不可能再去托运了。看着这位女士满脸的汗水、怀中啼哭不止的孩子以及不知所措的老人，周汝球立刻唤来班长替岗，让老人孩子先在现场后方座椅等待，然后带着这位年轻的妈妈和托运的行李来到值机柜台办理托运，回来后又亲自将这一家老小送到了登机口。登机时，年轻的妈妈流下了感动的泪水，紧紧握着周汝球的手说：“我们真切的体会到了国门服务带给我们的这份真诚与贴心，这次将会是一次终身难忘的过检体验。”对于旅客提出的表扬，周汝球笑着说，“请您不用挂在心上，这是我应该做的，相信我们的每一名安检人也都会这样做，因为您的满意才是我们的终极目标。”

　　机场安检工作的特殊意义在于“服务”与“安全”缺一不可。身为一名忠诚的“安全卫士”，周汝球又时时刻刻践行着“真情服务”。一路走来，她一直秉承着真诚主动、睿智自然的服务理念，主动获取旅客的信任、理解、支持与配合，始终关注着每一名旅客个性化的需求，以敏锐的洞察力和灵活的应变力，自然、平等、尊重的心态，为旅客提供了超值的服务体验。

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