空姐日志：第278次问候

　　多少感动的瞬间被我们珍藏。美好的定格，时时刻刻在身边发生。所以当我在思考这一期的微故事该讲些什么的时候，我想要分享一件非常平常的“小事”——迎客。

　　“将迎客做到极致”，把“放心，顺心，舒心，动心”的四心服务融入航班生产中的迎客环节，这是乘务员与乘客、主与客的心与心之间第一次接触，每位乘务员都用自己内心最真诚的亲和力和职业的笑容向旅客诠释一名国航人的职业素养和风采。当然，保障安全是乘务人员的首要职责，更是民航业的灵魂。迎客期间，乘务员要对本区域的旅客进行基本的安全评估，从而对航班进行基础的安全保障。

　　说了这么多，其实就是想和你分享一名乘务员在迎客期间，虽然很琐碎但很重要的日常工作。

　　将迎客做到极致

　　我清楚的记得，那是在我带飞时，一次飞往深圳的航班，当天的载客量近300人，带班乘务长用外话通知我们“旅客五分钟后登机，请大家做好准备。”我的带飞教员帮我整理了一下着装说“去吧，该迎客了!”我习惯性的捋了捋头发，拉开了厨房的帘子，像一个要登台的演员般，走向我的执勤位，伴随着登机音乐，“您好，欢迎登机”的问候声在客舱的各个角落传来，乘务员和旅客的微笑也在相互回应着。这一句句“晚上好，欢迎您”和我们之间的微笑致意，已经成为了迎客期间的主旋律。

　　如果说微小，我想，迎客期间的这种微不足道的笑容和语言堪称之最了吧。这真的可以说得上是每次航班的“家常便饭”，虽说很微小，但着实很奇妙。

　　在回程的航班上，我拿着数客器和当天的带班乘务长迎面站在机门口，我和往常一样按着数客器清点着旅客的人数，生怕出了差错。与此同时，耳边传来了“您好，欢迎登机”这样的话语，我虽然顾不上回头去看，但仅仅是凭着声音，我就能够感觉得到乘务长脸上那热情的微笑。

　　“121-122-123……”

　　我一下下按着数客器，同时，耳边传来一遍又一遍的“您好，欢迎登机”，不知不觉，最后一名旅客走过了我的面前，我低头看了下计数器的屏幕——“278”，我转过头去，只见乘务长向旅客致意后回过头来看着我。那一瞬间，我愣了，看着她……按照同样的频率，乘务长好像也说了278次“欢迎登机”。

　　我下意识地愣了几秒，她问道：“你怎么了?”那一刻，我不知道如何用语言表达内心的崇敬，我连忙磕磕巴巴地说：“278次!”乘务长笑着说：“傻小子，数量词都不会啦，278名旅客，人齐!”

　　交接完工作，我走回客舱，此起彼伏的“您好，欢迎登机”从客舱的各个角落里传来，仿佛是组员在欢迎我加入这个温馨的集体，我也继续投入到迎客工作中，一边帮着旅客安放行李一边用心地说着“欢迎您乘机!”

　　这句简单的话语，它让我们原本互不熟悉的人开始了这段旅程的相互牵挂，它拉近了我们彼此之间的距离，它提供了我们彼此之间传递心意的机会，让更多的故事，在这个瞬间开始升温。我们每天每月每年飞往不一样的目的地，面对着不同的旅客，而不变的是“278次的‘您好!欢迎登机’”，以及其中所包含的每一位国航乘务员待客的真心。

　　飞机落地后，机门开启，我站在执勤位，送走了我区域的最后一名旅客，随着人流我走到了机门口，看着乘务长送走了所以旅客“慢走，再见!”，我默默地念叨着“278次”。

　　是啊，278次您好，278次再见。

　　我坚信，我也可以在我职业生涯的每一天将迎客做到极致!

　　您好!欢迎登机。（李思纬）

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