南昌机场：有一个班组叫“杜鹃”

 　　“杜鹃”班组隶属于江西省机场集团有限公司安检护卫部，成立于2011年，主要负责南昌机场政务要客、商务贵宾进出港的安全检查工作，是一支以年轻女性为主的专业安检队伍，也是对外展示江西民航服务品牌的重要窗口。班组自成立以来，致力于展现红色服务，打造特色品牌，圆满完成了国家领导人来赣视察、世界VR产业大会等重大重要保障任务。辗转十年间，班组在强化基础建设、创新工作方法、提升服务品质等方面，形成了独具特色的班组文化，并获得了“全国五一巾帼标兵岗”、“江西省巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　走好“整章建制”之路 在搭建管理框架中踏上新起点

　　“无规矩不成方圆”。强化班组执行效能是保质保量完成安全保障任务的关键，因此完善基础建设、健全规章制度就显得尤为重要。班组成立之初，拟写编制了政商务特别旅客检查、礼仪规范等业务指导书，完善班组工作流程，建立工作质量评价体系，大力推进基层班组标准化工作，实现基层安全管理工作程序化、岗位作业要求标准化、作业人员安全操作规范化。

　　走好“规范建设”之路 在激发动力活力上迈出新步伐

　　为认真创建安全标准化、服务特色化示范班组，班组以达标创建为契机，按照“全面启动、分级推进、融入实践、注重实效”的原则统筹推进，基于第一阶段班组制度建设工作，以制度、环境、文化为三大建设载体，提炼出“5立方管理模式”，将三大载体做为纵向载体标签，对应提出五化管理、五星评选、五有服务横向实操抓手，通过纵横交叉的双向标签模式，达到相互协作、相互助长、相互乘积的效果，使得自身建设和内部管理得到进一步加强。

　　走好“品质提升”之路 在提高综合实力上实现新突破

　　这一阶段，南昌机场“杜鹃”班组着力于提升安全服务管理品质，将“三基”建设要求与“5立方管理模式”相结合，打造以“安全为基、服务为本、创新为要”为内核的班组品牌，围绕“履职清单”“岗位清单”两条主线，从“安全稳定可控、任务高效完成、人员素质达标、作业执标规范、管理有序先进、组织保障有力”六个方面开展品质化建设工作，凝结提炼出“四抓”、“六有”、“八载体”的多维度管理模式，以精细化管理推动安全服务工作有序进行。

　　走好“融合发展”之路 在充实品牌内核上践行新理念

　　新形势下，基层党建与业务发展不平衡、党建与业务“两张皮”的现象较为突出，“杜鹃”班组对接南昌机场安检护卫部党委“云端前哨”党建品牌建设工作，创建了“巾帼标兵”党建子品牌，搭建了“支部建在班组上”融合平台，以党员干部为攻坚力量，融合提炼前三阶段的工作经验，总结出了一套完整的安全服务工作机制——安全工作“0-1-2-3”、服务工作“3-2-1-0”：

　　“零隐患”到“零事故”的蜕变。结合首都集团公司“0-4-3-3-3”安全工作思路，“杜鹃”班组以“安全隐患零容忍”要求为主线，持续开展“一套管理制度”完善工作，将安全服务保障体系上升到讲政治的高度，高位推动安全服务规章制度的建设;融合推进“四个底线”和“四个到班组”，建立健全岗位风险管理机制，变被动管理为主动管理，由规章符合性管理变为安全绩效管理;以“三个敬畏”精神为内核，双管推进“三基”及“三抓”工作，扎实“人防、物防、技防”一体化建设，全方位筑牢空防安全防线，切实提升班组安全运行管理水平。

　　“零抱怨”到“零投诉”的蜕变。以实现“服务零投诉 旅客零抱怨”为目标，将工作的仪容仪表仪态等要求统一汇编成册，将服务工作统一化、规范化、精细化，由“人为经验”走向“标准执行”，切实提升服务工作水平;秉持“服务出于真心、旅客觉得贴心、过程感到舒心、服务要有耐心、工作务必尽心”的“五心”服务要求，聚焦旅客差异性，从服务的个性化、主动性和细微性入手，创新推出服务进包厢、服务沟通多样化、服务百宝箱等贴心举措，在提高过检效率的同时提升旅客满意度。

　　“不日新者日必退”。面对新形势下的新要求，“杜鹃”班组将紧紧围绕“安全为基、服务为本，创新为要”的品牌核心，不断深化党建业务融合，带领全体党员干部职工保安全、优服务、促发展，以实际行动向建党100周年献礼。（蔡雯）

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