这三巴掌打在了地服小哥的脸上，也打在了所有民航人的脸上

 　　一巴掌，两巴掌，三巴掌......

　　掌掌都往地服小哥的脸上和头上打。

　　这位阿姨，你也为人母，

　　你也真能下得去手啊!

　　看着这样的视频，内心除了愤怒，更多的却是辛酸。

　　因为我们也和这位机场地服小哥一样啊，我们从事着一样的职业，我们甚至在同样的岗位，有谁能保证，像这样的旅客，我们不会遇到呢?谁又能保证，这样的巴掌不会扇在我们的脸上和头上呢?

　　劝过很多次，说过很多回，旅客和民航人本是一家，我们做的不对的不好的，您该批评批评该指正指正，别打人，别用污言秽语侮辱人。

　　可惜，有些人不听啊。曾经有人跟我说，“打民航人，骂民航人，是因为民航人的服务态度不好!”

　　那我想请问，上面图中的小哥，骂不还口，打不还手，被打后还陪着笑脸，他的服务态度哪里不好，你告诉我!

　　正如这位网友所说的：我们比你们更想航班正常，但决定不是地勤能控制的。我们代表公司，我们更代表自己。父母都没打过，你一个身为人母的凭什么打别人的孩子?

　　看着这个视频，生生忍着才没让眼泪掉下来。平时远机位暴晒的是地服;在航班延误时，接受轮番拷问的也是地服;被旅客泼盒饭泼泡面的还是地服。

　　雷雨季，机务、货运大哥风里来雨里去，大太阳能晒蜕皮;飞行、乘务也一直保持等待状态;客服电话一个接一个，别说去趟厕所，连喝水都没时间;售票柜台乌央央的全是人，恨不得自己打键盘的手可惜是机械手......

　　(突如其来的大雨打湿了衣服，回到候机楼第一件事不是找地方擦满身的水，而是汇报航班情况。)

　　可到头来呢，换来的又是什么?扇在脸上和头上的一个又一个巴掌!我真的不明白，这到底是为什么?!这些打人者辱人者凭借的是什么?

　　最寒心的还不止此，打人者气势汹汹，围观者却还在高声叫好。

　　一个壮年小伙儿被一年老旅客殴打，却依然陪着笑脸，是打不过么?不是，是他要对得起这份工作，对得起自己的职业，对得起自己的公司和在一个战壕里面数以十万计的同行。

　　“人之所以为人，是因为可以控制自己的言行!”

　　我们流着自己的汗，吃着自己的饭，不偷不抢，不拐不骗。遇到航班不正常，有时候忙碌一天，水米未进。遇到孩子不舒服，别说去医院照顾，甚至连回去看一眼的时间都没有。

　　谁能告诉我，为什么我们民航人全心服务，可最后换来的却是这猝不及防的三巴掌!

　　这三巴掌打在了沈阳机场地服小哥的脸上，也打在了所有民航人的脸上。

　　还记得很久以前，@FATⅢ老师曾经说过这样一段话：

　　雷雨过后，即便天气好转了，也不代表航班马上能飞，大批异地备降的、取消的航班都需要处理，空中走廊通道就那么几条，严重的流量控制在所难免。

　　相互理解，相互体谅，对在场的工作人员和旅客却重如泰山。

　　说的很中性，也很可观。做的不好的地方，我们持续改进，你批评哪怕投诉都行，这些都是您的权利，我们也欢迎，但是这不能成为打人、辱人的理由。还是那句老话，“民航人与旅客，本是一体。”

　　煮豆持作羹，漉菽以为汁。萁在釜下燃，豆在釜中泣。本自同根生，相煎何太急。

　　互相理解，有多难?

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