No.1~大兴机场第一只“小Q”，它来了!

 　　每年四月的最后一个星期三是国际导盲犬日。4月20日，在国际导盲犬日到来之际，中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)大连分公司也迎来了大连—北京航线转场大兴国际机场一周年，分公司志愿者邀请导盲犬“布莱克”及其使用者吕先生和导盲犬培训基地工作人员乘坐南航CZ6129航班从大连出发飞往北京大兴国际机场，体验南航和大兴机场为视障人士提供的高效、便捷和优质的服务。“布莱克”也成为第一只乘坐南航航班在大兴机场进出港的导盲犬。

南航志愿者陪同“布莱克”和吕先生下飞机。时晨 摄

　　当天，南航大连分公司精心选派了党员空地服务人员保障“布莱克”和吕先生的出行。在高质量开展党史学习教育过程中，南航大连分公司坚持以人民为中心的思想、践行真情服务理念，在党员空地服务人员中广泛开展“我为群众办实事”活动，为旅客提供更加亲切、更加精准的空地服务体验。

　　上午08：20分，“布莱克”和吕先生赶到大连机场，地服部负责特殊旅客服务的宋丽媛、张璐热情的接待了他们，考虑到吕先生行动不便，专门为其办理了经济舱前排靠过道的座位和从候机楼到停机位的“贵宾”专车服务，让他们排在所有旅客前面第一个登机。

志愿者向吕先生介绍导盲犬乘机服务流程及南航在大兴机场设立的专用值机柜台和安检通道等暖心举措。时晨 摄

　　当天在航班上负责引导“布莱克”的乘务员是丁海同。作为一名党员乘务员，她此前多次参加南航志愿者协会组织的“导盲犬空中之家”爱心公益服务活动，对于导盲犬的习性和相关服务要求非常熟悉，能够为“布莱克”和吕先生提供最为周到的服务。丁海同引导吕先生到达指定座位，向他介绍了乘机安全注意事项，并引导吕先生触摸服务呼唤铃的位置：“飞行中若您有需求，只要一按这个呼唤铃，我就会来到您身边。”在她讲解的过程中，“布莱克”就温顺的蜷伏在主人的脚下，注视着丁海同，不时眨眨眼，偶尔点点头、摇摇尾巴，像是也能听懂她的叮嘱。

　　09点55分，CZ6129航班从大连机场顺利起飞，于11点22分平稳降落在大兴国际机场。在大兴，负责接待“布莱克”的是北京南航地服公司的业务精英梁晓悦，她曾荣获首都机场旅促会第十届“中国服务之星”的荣誉。接机后，她全程陪伴“布莱克”和吕先生在大兴机场候机楼内体验了各项无障碍设施，帮助他们熟悉大兴机场的环境，介绍导盲犬乘机服务流程及南航在大兴机场设立的专用值机柜台和安检通道等暖心举措，为吕先生和“布莱克”今后从大兴机场乘坐南航航班出行提供便利条件。听完梁晓悦的介绍，吕先生高兴地说：“民航的服务真的是太精细了!通过这次旅行和你的讲解，我更有信心了，现在想去哪就可以去哪!”

　　据了解，2007年5月，南航在大连开创了国内航空公司客舱内运输导盲犬的先河。14年来，南航与导盲犬结下不解之缘。这不仅体现在南航是国内首家提供导盲犬进客舱服务的航空公司，还把相关运输规定和程序写进公司运行手册，为盲人及具有相关资质证件的训导员携带导盲犬乘坐飞机提供了制度保障;而且南航还从常规的民航运输服务向志愿服务延伸，结合行业特点开展系列志愿服务。

乘务员丁海同告诉吕先生：“旅途中，您一按这个呼唤铃，我就来到您身边。”王有勉 摄

　　2020年3月31日，南航志愿者协会被中央宣传部、中央文明办评为2020年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织，“导盲犬空中之家”爱心公益服务项目是协会的志愿服务品牌之一，肇始于2012年。最初，南航大连分公司组织志愿者们赴大连导盲犬培训基地帮忙打扫狗舍、给狗狗洗澡、赠送狗粮，还有志愿者领养了导盲犬;后来，南航志愿者还结合企业自身的特点通过网上直播、乘机推广、发放宣传册等方式，向民航旅客积极宣传普及推广导盲犬的有关知识，让更多的公众认同、接受导盲犬与旅客一同登机。2019年11月起，南航大连分公司开放南航空客A320飞机模拟舱，让导盲犬及其使用者在民航出行相关情境场景中进行适应性训练，使导盲犬增强“本领”、尽快“上岗”，也让视障人士未来出行之路更加顺畅、便利。

　　导盲犬基地培训人员梁佳告诉记者，这次南航邀请导盲犬、使用者和导盲犬基地工作人员来到北京大兴机场体验无障碍服务，既为导盲犬适应性训练增添了民航出行的真实场景，也为导盲犬培训基地保障即将到来的2022年北京冬残奥会积累了经验，未来会有世界各地的导盲犬乘坐南航航班来到大兴、来到中国。

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