海口美兰机场顺利完成首届消博会运输保障

　　5月7日-10日，首届中国国际消费品博览会(以下简称“消博会”)成功在海南海口如期举行。作为广大参会嘉宾出行必经的空中交通枢纽单位，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)全力以赴，多措并举，做精做细服务保障工作，顺利完成消博会运输保障任务，推动海南自贸港高质量发展。经统计，5月5日-11日消博会保障期间，美兰机场共计执飞航班3215架次，运送旅客达46.86万人次，同比2020年分别增长85.95%、130.52%，其中累计保障VIP贵宾210批次，共计740人次。

　　提前谋划统一部署 独创“2+3”志愿引导服务

　　“5月6日11点-13点，2个小时里将有45批200余人的消博会嘉宾先后抵达，各单位务必提高政治站位，确保各个环节有效衔接，服务流程顺畅无死角。”自5月5日起，美兰机场建立消博会每日保障工作讲评会议机制，由公司领导组织召开当日保障讲评及次日任务布置会，分享当日保障中好的措施，总结存在的不足，部署次日保障工作注意细节。

　　接收及发布嘉宾信息、协调机上座位、合理调配停机位、规划贵宾厅室及餐厅包厢资源分配布局、安排具有外语特长的人员加班备勤、明确接待宾客迎送顺序等等。在参会嘉宾看不见的背后，一件件纷繁琐碎的保障工作被抽丝剥茧般整理的井井有条，全力为参加消博会的嘉宾打造顺畅舒心的出行体验。

　　“您好，参加消博会的嘉宾请往这边走!”5月7日，来自北京的肖女士一下飞机便看到2名接机引导员和3名志愿者在热情地引导旅客，这是美兰机场新创的“2+3”到港航班志愿服务，同时组织近231名职能部门人员作为志愿者佩戴消博会主题绶带在候机楼22个点位协助引导旅客，让每位参会嘉宾一出机舱便能感受到宾至如归的海南自贸港温度。5月5日至5月11日期间，美兰机场共计投入志愿者保障逾1000人次，服务旅客约47万人次，分布在候机楼内外的各个客流密集处，为往来旅客提供问询引导、出行帮扶等服务。

　　防疫提示前端延伸 科学防控让消博会口岸防疫严而无感

　　保障筹备期，在消博会组委会已告知嘉宾防疫政策的基础上，美兰机场联合执飞海口的航空公司共同优化疫情防控流程，确保宾客抵达后高效率通行。一方面，提前拟定统一机上广播词，在航班保障链条前端延伸防疫政策精准再提示，执行远端健康码准备工作，同时加开美兰机场现场查验通道，增设检测席位，确保现场进港旅客随到随查，随到随检，大幅减少进港旅客在查验通道的等候停留时间。另一方面，5月5日-6日，在美兰机场候机楼一楼、贵宾室分别设置核酸采样点，为出席消博会开幕式人员提供核酸检测采样服务，共计采样433人次，整体防疫工作顺畅、有序。

　　真情服务贴心周到 获主宾国瑞士驻华大使四连赞

　　5月8日，消博会主宾国瑞士的驻华大使一行来到美兰机场贵宾室准备搭乘飞机离港，刚一进入厅室内，就对贵宾室布置的中、瑞国旗，瑞士小食品以及播放的Bandari钢琴曲发出赞叹并连说了四次“very good”，对美兰机场的贴心服务表示感谢，邀请工作人员合影并留言希望再来海南。惊喜的背后，离不开周到的准备。据了解，消博会保障期间，美兰机场共设置了9个专用值机柜台，5条专用安检通道，优先保障消博会嘉宾，同时在免税提货点安排全员157人上岗，开放19个提货窗口，并使用现有的15台手持机器增开临时提货窗口，加快旅客提货效率。

　　“特别感谢你们，解决了我的燃眉之急!”5月8日，参加完消博会的黄先生由于随身携带了海南特产椰子，在安检排队时被告知需重新办理托运，因临近登机时间，该旅客十分着急，自贸港服务大使张振华得知情况后，立即将“二次优检卡”递给旅客并引导至值机柜台重新办理托运，完成托运后的黄先生凭借“二次优检卡”在爱心安检通道过检从而避免重新排队，过程十分顺利，获得旅客点赞表扬。

　　旅客得到妥善安排，货品、行李也同样细心对待。为做好此次消博会的货品、行李运输保障工作，美兰机场实行货品“当天到，当天走”的高效率保障要求，同时将消博会VIP托运行李单独运输，落实“大不压小、重不压轻”的码货原则，共保障优先行李4635件，VIP行李257件，保障国际进港货量19吨，出港52.6吨。

　　紧抓消博会机遇 打造中欧时尚空中快线助力自贸港建设

　　5月9日上午，在消博会现场，美兰机场与海程邦达供应链管理股份有限公司签署合作框架协议，计划5月中下旬开通意大利米兰直飞海口货运包机航线。该条航线的开通能实现将意大利伦巴第大区高端精品厂家的产品，直接送达海南免税品销售柜台，全程最短仅需36小时，为欧洲国际时尚消费品进入海南自贸港提供“一站式”智慧型供应链物流服务，为时尚消费品等商品贸易往来搭建“空中新桥梁”，助力海南自贸港加速实现“买全球卖全球”。

　　首届消博会虽已闭幕，但美兰机场的真情服务却仍在继续。未来，美兰机场将持续提升服务品质，积极挖掘国际航空市场潜力，不断完善航线网络布局，全力展现自贸港服务窗口的美好形象，进一步推动海南成为面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽。（黄裕光、云蕾）

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