米致丽：当好客舱“女主人”

 　　今天是三八妇女节，也是米致丽乘务长在南航即将度过的第22个属于自己的节日。想起往年的历历在目，而2019年的节日，她将执行CZ6069次航班飞往迪拜。为了更好的突出节日的氛围，米致丽早早就开始准备了起来，加之她平日精益求精的工作要求，精心的策划了飞往迪拜的航班活动。

　　作为她工作的22个“妇女节”，米致丽说她是新疆民航与改革开放的见证者。她亲历了新疆民航在改革开放中翻天覆地的变化，她说：“那是1997年，我荣幸成为了中国新疆航空公司的一名乘务员，刚入行时，主力机型还是苏氏的伊尔86，图154，现在的年轻乘务员都没听说过，飞机老，性能差，客舱内冬天冷，夏天热”。

　　随着改革开放政策的落地，民航业发生着翻天翻天覆地的变化，80年代后，新疆的航线网络迅速向外扩张。开通乌鲁木齐至阿拉木图航线、乌鲁木齐—伊斯兰堡航线等国际航线，机型也有原来的老旧飞机换成了波音737、波音757，ERJ190，波音777等飞机，旅客的舒适度得到了进一步的提高，服务标准也提升了不少。

　　“不断学习才可以跟上时代的步伐，新的机型对乘务员的要求也比较高，要不断的丰富自己的技能，才能更好地做好服务。”米致丽说道。

　　多年的飞行工作，米致丽把客舱当做了她的第二个家。自己也成为了客舱的“女主人”。去年CZ3825次航班让米致丽记忆深刻，由于罕见冰冻肆虐长沙，机场关闭，飞机在长沙机场滞留五天四夜。航班大面积取消，6000多名旅客的滞留已经大大超出了黄花机场的承受能力，附近宾馆早已人满为患，候机室里人头攒动，旅客只能在飞机上留宿。

　　乘务长米致丽做好各项解释和服务工作，领组员给旅客发放毛毯、棉被，调高客舱温度，联系地面人员给水箱加满开水，并及时联系三名无人陪伴小旅客的家长，将孩子暂时接回家中等待消息。夜深了，客舱里不时传来熟睡旅客的鼾声。米致丽轻轻地为旅客关上客舱灯，为熟睡的旅客掖好被角，她不停巡视客舱，照顾旅客“坐睡”到天亮。

　　“旅客就像我的家人，他们回不去，我多做点，希望他们能有所缓解，也希望他们能早日回家。”1月29日当南航新疆分公司CZ3825航班的飞机在深圳机场缓缓落地，客舱里响起了热烈的掌声和欢呼：“到家了，谢谢你们，我们终于到家了。”在那一瞬间，米致丽留下了眼泪。

　　服务没有最好，只有更好，在多年的飞行生涯中，她帮助过好多人，收到的表扬信也不计其数，她总说“做好自己的本职工作，客舱已经是我第二个家了，我要把它照顾好。”

　　22年的飞行生涯已经让她深深的爱上了飞行，爱上了南航。“很高兴在特殊的节日执行航班，希望能用自己的服务，热情服务好每一位旅客。用自己的微薄之力与南航共前行。”米致丽说道。

　　担任了客舱乘务检查员、客舱乘务教员的职务之后，米致丽又开始了自己的“教学”之路，她耐心的带着徒弟，不断的讲解业务技能，检查他们掌握的情况，不断的完善新人的基础业务，就和带自家孩子一样认真。

　　她说，蓝天白云是她的好朋友，每当飞机起飞那一刻，她就感到民航事业赋予她的使命，她会兢兢业业的完成好每一次的使命，她和南航新疆的故事才刚刚开始，筑梦前行，不负昭华。

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