首都机场餐饮公司：真情花漾 温暖港湾

　　为持续提升旅客满意度和获得感，首都机场餐饮公司花样年华班组积极落实旅客服务提升专项行动，将“温暖行动”服务理念内化于心，真情服务外化于行，以“小行动、大便捷”营造有爱、有情的旅途。

　　“一根针线”串联旅客情感

　　“您好，请问有什么可以为您服务的吗?”一日，花漾咖啡一号店的领班秦旭艳注意到，16号桌的一位外宾拿着一件衣服一脸着急，便急忙上前询问。得知外宾不小心将衣服钩坏，秦旭艳主动提出为其缝合衣服。

　　外宾惊喜地看着秦旭艳一针一线将他的衣服补好，直伸大拇指，连声说着谢谢。这一幕被邻桌用餐的旅客看见后，都称赞道：“机场服务就是好。”

　　面对旅客们的表扬，秦旭艳露出腼腆的笑容：“这都是我们应该做的。”

　　“一杯糖水”蕴含服务真情

　　一日下午，一位年轻旅客靠在花漾咖啡厅一号店门口，面色十分苍白，服务员张淑玲赶忙上去询问。“不好意思，我头有些晕，靠一会就走。”旅客有些难受地回应。看到这些症状，张淑玲又接着问道：“您是低血糖了吗?我给您泡杯糖水，进店喝了再走吧。”旅客十分诧异，接着告诉张淑玲自己确实是低血糖，因为没有吃午饭这才十分难受。

　　跟着张淑玲进店，旅客喝完糖水并在店面用完餐后，慢慢恢复了体力，临走时拉着张淑玲的手连声道谢。张淑玲笑着对旅客说：“您没事儿我就放心啦，记得要照顾好自己的身体。”

　　“一根针线”解燃眉之急，“一杯糖水”温暖旅途，尽管简简单单，但带给旅客的却是惊喜和情真意切。为给旅客带来差异化的餐饮体验，从细微之处凸显服务真情，近日，通过归纳总结过往工作经验，花样年华班组列举出了9项可为旅客提供的特殊物品，包括冰袋、便利贴、手机取卡针等，制作成看板，张贴于店门口明显位置。接下来，花样年华班组将持续将旅客需求放在首位，积极创新服务举措，继续为旅客提供“有温度、有态度”的机场餐饮服务。

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