首都机场：荣获国际机场协会2018年度服务质量三项大奖

 　　近日，国际机场协会(ACI)在印度尼西亚巴厘岛举办了第二届ACI客户体验全球峰会暨ASQ机场服务质量颁奖典礼，首都机场凭借优异服务表现荣获4000万级以上机场“最佳机场环境及氛围奖”、“最佳机场旅客服务奖”、“最佳机场设施及便利奖”等三个奖项。

　　2018年，首都机场旅客吞吐量突破一亿人次，成为亚洲第一个年旅客吞吐量过亿人次的机场。在实现业务量持续增长的同时，首都机场也始终聚焦“高效率、高品质、高满意度”发展，努力为旅客创造最优体验。

　　关注需求，深入挖掘旅客意见

　　首都机场始终坚持以旅客为中心，注重全方位挖掘旅客需求，全年持续开展144小时过境免签、同城同质同价、WiFi服务、餐饮需求调研等12项专项调研，深入分析旅客需求，探寻服务短板，推动问题改进。为了多层次多渠道搜集旅客意见，首都机场面向社会公开招募神秘旅客，努力打造百人“服务智库”，通过积极挖掘和采纳神秘旅客意见和建议，将神秘旅客“朋友圈”打造成为首都机场服务品质提升的“神”助攻团队。

　　革新技术，提升服务流程效率

　　为了提高旅客出行效率，首都机场运用科技创新手段，建设楼前限时停车系统，通行效率提升27.6%;升级“智慧停车”，投入智能停车机器人，实现1分钟停车2分钟取车;丰富停车支付方式，开通多种非现金支付渠道，旅客使用比例达70%;推进国内航班全流程无纸化乘机，扩充全自助行李托运柜台，改造高效安检通道，积极推动“航信通+面向识别”试行刷脸登机，覆盖全流程设施升级，提升旅客出行效率。

　　升级设施，改善旅客出行体验

　　通过服务设施不断升级和服务文化氛围打造，首都机场持续改善旅客出行体验，服务设施更显人文关怀，机场环境展现文化特色。近期，首都机场新改造完成的卫生间陆续向旅客开放使用——15度角自动开门显示空位，28寸行李箱轻松摆放，0.7米的空间完成洗手全步骤，8秒速干烘手;商业服务引入多家知名品牌店面，全面落实同城同质同价政策;深化“礼在国门•礼赞国门”服务文化品牌建设，打造“百花深处”老北京文化景观区，每月开展非遗文化体验，通过拓印、面塑、龙凤字、绘风筝、铜人巡游等丰富多彩的现场活动，传播中华传统文化，带给旅客愉悦体验。

　　关爱员工，服务好服务旅客的人

　　在为旅客提供优质服务的同时，首都机场努力打造员工幸福工程，服务好服务旅客的人。秉承“以人为本、共建共享”的理念，从“息、食、行、宿、工”五个维度，全方位改善驻场单位员工体验，建设客户家园和员工共享休息区，丰富员工食堂用餐选择及服务，推出员工地铁优惠月票，改善员工住宿宿舍环境，努力实现“息有所在、食有所爱、行有所便、宿有所安、工有所乐”的目标。

　　据悉，ACI是当前国际最具影响力的机场组织，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，其主导的ASQ(机场服务质量)项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。2018年，共有超过80个国家的346家机场超过65万名旅客参与了该调查项目。

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