空姐日志：独具匠心的“新青年”

　　她，十年工作的经历燃动着青春的舞姿;善于发现的眼睛时刻关注着身边的美好;深度思考的灵魂创造着工作的乐趣。她怀揣梦想不断前行，曾荣获公司级优秀共青团干部、客舱部级优秀共产党员、客舱部沟通技巧明星等荣誉。 她就是第十四届金凤组组员冯蕊。

　　自2009年开始，冯蕊便开启了她的蓝天逐梦模式，2012年加入国航，成为一名载旗航空公司乘务员。过去飞行经历并没有让她坐享其成，而是从入职的第一天起重新定义新人身份，从零学习，稳扎稳打。她用了六年的时间从一名乘务员成长为一名乘务长，然而始终以新人身份要求自己不断学习的态度，是她持续进步的宝典。如在登机时，遇见真诚微笑她，一定会被她的亲和所打动。她说正是身边的一位位榜样，影响着她的成长，不断汲取别人身上的长处，才铸就了如今的她。

　　做个新人，不断学习

　　还记得刚到国航的第一年，雷雨天气，让冯蕊印象深刻。那天因为飞机因天气原因没有准时起飞，导致旅客在机上等待。

　　自恃业务过硬的她，不停的用专业术语为焦急的旅客解释什么叫航空管制，什么叫航路天气，然而并没有人能耐心听她说这些。这时，乘务长走过来，安抚好旅客的情绪，也对冯蕊给予了鼓励的微笑。刚刚参加飞行的冯蕊意识到，机上语言不是冰冷苍白的工具，与旅客心与心的交流沟通才是解决旅客需求的关键所。自此后，提升沟通能力成为她的必修课，为用心沟通而不断努力着。

　　不断学习　持续梦想

　　2015年，她加入“时代楷模”金凤乘务组，成为一名金凤人，组织对她的肯定并没有让她骄傲，而是在优秀团队中发现了自己与他人之间的差距，激发了她更加努力的动力。与其说她乐于向他人学习，不如说她善于发现身边人的闪光点。已经成为了一名优秀的导师的她说，“每当我觉得工作累了的时候，都会从我徒弟身上看到对工作的热情与憧憬，那是当年我也会有的期许，正是那道眼中的光芒，让我再次加满动力继续阳光。

　　用心工作，深度思考

　　2016年，她成为了乘务员管理四部团总支书记，将青年团员的学习生活组织的有声有色，“小年”嘉年华、团干部创新改选、文化之旅等等活动中，都倾注着她对共青团工作的热情与思考。

　　乘务员管理四部团总支持续四年在地坛公园进行树木认养活动，是四部团总支团员青年为之骄傲的志愿者活动。正是她的坚持，让树木认养成为四部团总支特色环保工作，向社会展现了国航青年风采。

　　树木认养的第一年，也是她上任的第一年。为了更好的选择认养地点，方便树木养护及团员活动。她在网上搜索多个认养地点，多次实地考察，遴选树木，与公园园林部门反复沟通协商相关适宜，最终确定了长期认养的目标。而这一项有意义的活动扩展到了客舱部的其他团总支，截至目前，各个总支共计认养数目近500棵。

　　创新思维，勇于探索

　　作为一名青年党员，冯蕊始终保持党员的先进性，不仅在工作中恪尽职守，更善于思考、发挥所长。

　　她的文章多次在报刊杂志中刊登，其论文也被收录于2016年出版的《民航客舱安全读本》一书中，对加强民航客舱队伍建设、做好客舱安全工作有独特的见解。她更是将平时在航班中真情的故事也记录下来，多次刊登在业内外的媒体中。在业务工作中，冯蕊善于提炼与总结，在成为一名导师后，她不断思索“传帮带”的意义与工作方法，参与《金凤工作法》、《导师手册》的编写，把她的好经验分享给了更多的同事。她的徒弟说，“冯蕊师父，亦师亦友。工作中是言传身教的好老师，生活中是关心关爱的好伙伴。”

　　冯蕊拥有创新精神，更敢于接受挑战。在2018年集团党组工作部企业文化部组织的“文化自信 声动中航”文化自信主题演讲活动中，她作为客舱部乘务员唯一代表，将机上语言文化变迁的前世今生娓娓道来。她虽从未有过任何的演讲经验，但凭借日常工作的点滴积累，用心思考以最动人的方式呈现在舞台中，向所有人展现了当代中国乘务员的风采与智慧。

　　（石梓传）

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