东航浙江地服部行查值班主任舒湘平：不忘初心 锐意进取

　　不忘初心，锐意进取

　　他，勤于学习，积极探索，用自己的实际行动坚守在平凡的岗位上，他，心系旅客，真情服务，通过自己扎实的业务基础和丰富的工作经验扎根一线，他就是行李查询值班主任舒湘平。

　　学无止境 不断进取

　　说起同事舒湘平，大家总是赞不绝口，在他加入东航短短的一年多时间里，他通过自己的人格魅力征服着大家，得到大伙的一致认可，大家喜欢亲切的称呼他一声“大叔。”

　　大叔性格朴实憨厚，在他刚加入行查大家庭的时候，他总是能虚心积极地向老员工求教，点滴积累，入心入脑。

　　使他能够迅速掌握行查工作的要点和业务，以此更好的融入其中。每当在现场遇到疑难杂症需要解决时，作为一名新人的他总会默默跟在老员工身旁学习相关经验和方法，然后通过自己细心的摸索，牢记要点。慢慢的他也开始尝试着和旅客直面沟通，将这几个月学习累计的经验充分运用到实际和旅客沟通和行李处置当中，他说：“直面问题，付出很多，收获更多。”正是凭借着他踏实肯干的工作态度以及扎实的业务基础，在不到一年的时间里，他从一名普通的行查员成为了行查值班主任。

　　不忘初心 坚持用心

　　炎炎夏日，是酷暑的季节，也是航班生产的旺季，作为一名行查的工作人员，这也是最考验毅力的时候。

　　大叔总会第一时间冲在最前线，在炎热的机坪上头顶烈日，督促查看进港行李破损装卸情况。在狭小闷热的行李分拣处，他带领他的团队进行的行李的录入工作，从头到尾，没有任何懈怠。多少个无寐的夜晚，你总能看到大叔一个人默默地在行李转盘处围绕，不停地弯腰执行着扫三枪工作，一丝不苟的守护着这些“不说话的旅客”，为他们保驾护航。

　　化整为零 将不满迎刃而解

　　大叔不仅为人热心，还有一手好手艺，那就是修行李箱。每当在现场有旅客反映自己的行李有问题时，“大叔”总会在第一时间挺身而出，凭借他个人的修理经验和爱琢磨的劲儿，他总能总能化腐朽为神奇，将行李箱完整修复，把问题化去，将不满消解。

　　倾心服务 始终如一

　　他始终把旅客的利益放在第一位，想旅客之所想，急旅客之所急，时刻不忘记站在旅客的角度来思考问题，用工作中的一点一滴诠释着以客为尊的服务理念。

　　2019年4月20日12:40分，在宁波机场国际航班到达厅里大叔和他的同事们正一如继往地在保障MU2010航班。13:20分完成所有旅客行李提取的任务，当他们路过海关过机的时候，发现有个随身男士挎包1个，内有美金2500元、人民币2000元，台币，手链、银行卡、身份证及各类证件。凭着挎包里的证件，大叔判定该旅客乘坐的是东航台北回宁波航班。考虑到该旅客丢失挎包肯定会万分焦急，大叔当即冲出候机厅寻找这位旅客及台北领队。同时联系同事钟周红要求通过航信系统找到这位旅客号码，并第一时间联系机场广播找旅客。多措并举，找寻失主，但都没有消息。大叔还是不愿放弃，他在航信系统里查询到该旅客出票的旅行社号码，联系旅行社把情况进行了说明。在他的努力下，最终获取到旅客联系方式，将遗失物品成功的完璧归赵。

　　你拼搏的样子，我们都看在眼里

　　有一种伟大来自平凡

　　有一种坚守叫做始终如一

　　无论严寒，不论酷暑

　　大叔始终以他饱满的热情

　　在他平凡的岗位上默默付出

　　诠释着一名值班主任的责任和担当

　　供稿 | 地服部 罗双双 钟周红

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