空姐日志：八个旺季保障经验 更加从容和淡定

　　王佳妮是山航客舱部济南大队乘务一中队的一名公务舱乘务员，来自陕西西安。2011年，她从中国民航大学毕业后加入山航工作。在刚开始飞行的日子里，因为工作认真、服务细致，时常受到旅客的表扬。踏实的工作态度、精湛的业务技能、周到的服务呈现，让她在八年的飞行生涯中，收获了更多的肯定和赞许。

　　爱岗敬业，扎实工作

　　7、8、9月份是民航业的旺季，特殊的天气情况时常“到访”，在忙碌的航班保障中不断考验乘务人员的服务抗压性和特情安抚能力。

　　在一次执行飞往厦门的航班上，厦门受台风影响导致飞机无法降落，航班最终备降福州。公务舱乘务员王佳妮没有一丝松懈，承担有前舱服务工作职责的她，不仅需要服务好自己职责号位的头等舱旅客，还要协助乘务长做好客舱广播、信息通报、延误原因沟通、机组信息传递等工作。

　　当天航班落实后，王佳妮第一时间广播告知旅客延误原因，配合乘务长到客舱安抚旅客情绪，协助乘务长在前舱和地服人员一起为有需要的旅客调整行程、向机长汇报最新客舱情况……

　　也正是由于她的细致、认真，所以在航班延误的情况下，呈现给旅客的是过硬的业务知识和职业化的服务态度。当旅客们对乘务组竖起大拇指时，王佳妮说：“旺季生产任务重，披星戴月是我们的工作特点，面对种种困难，我们应当团结协作，航班的正常运行离不开每个机组成员的辛苦付出。”

　　无私奉献，廉洁自律

　　旺季生产以来，由于航班延误导致的临时计划调整也会经常发生。而对每一位乘务员来说，在家备期间，一旦接到客舱值班的电话，基本意味着又有新的航班任务需要去执行。

　　有一次王佳妮刚执行完当日的航班，就接到了值班电话。由于另一架飞机航班延误的原因，乘务组休息期不满足，无法执行次日航班计划。王佳妮接到调整通知后，没有任何怨言，迅速完成各项自我准备工作。因为她心里明白，飞行不易，如果自己不飞，也会有别人替你分担。乘务工作是个大家庭，需要大家同心同力、相互协作，才能更好的完成航班保障工作。

　　王佳妮对待工作的这种责任意识和大局观念，不仅严格要求自己落实，她还时常教导后辈乘务员，用自己的言传身教去影响更多的乘务同事。

　　不忘初心，牢记使命

　　旺季期间的航班时常受到恶劣天气的影响，机组要克服特殊天气、复杂多变的情况带来的安全风险，精力和体力都在经受严峻的考验。

　　有一次王佳妮执行济南飞往长春的航班，在即将开始下降阶段，飞机突然遭遇了风切变，机体遇到剧烈颠簸。这时，王佳妮在做好自身防护的同时，沉着冷静地广播提醒所有旅客系好安全带，并告知旅客不要担心。虽然客舱中因为颠簸有小孩的哭闹、旅客的不安、还有因为服务需求的呼唤铃响，但是在听到乘务员的广播解释后，客舱逐渐恢复了平静……

　　随后，飞机在接地的一刹那又进行了复飞。待飞机平稳后，接到机组信息通报由于目的地机场的天气原因，无法降落需要备降其它机场。乘务组重新开始了特殊情况下的工作程序。王佳妮负责检查所在区域的机体及旅客情况，确保机体没有受损、没有人员受伤，同时安抚了旅客情绪后及时将信息报告给乘务长。在安检过程中，不留死角，不厌其烦的叮嘱每一位旅客务必系好安全带。

　　最终飞机平安落地后，客舱中涌来阵阵掌声。此时的王佳妮用实际行动诠释了客舱安全守护者和维护者的真正职责，也正是由于一直以来坚守乘务岗位的那份初心，让她成为这样优秀的乘务员。

　　由于后续飞机还要飞回长春，机组启动快速过站程序。乘务组齐心协作，王佳妮更是更是主动整理客舱卫生、收拾毛毯、清理客舱垃圾并更换好垃圾桶，以最快的速度完成客舱准备，缩短了延误时间。虽然飞机到达长春时晚点了，但是旅客在下机时对乘务组纷纷表示感谢。后续的长春-济南-贵阳航班，王佳妮继续始终面带微笑，迎送每一位旅客，通过自己的微薄之力，保障后续航班顺利进行。她在面对安全问题时，做到了“零容忍”，确保了安全生产各关键点上不出差错，确保了公司旺季生产安全顺畅。

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