协助雪天晚到旅客顺利成行 海航员工获赞扬

海南航空商务主管张晨(右一)与王立婷、房静洁合影

 　　近日，记者从海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)获悉，海南航空太原基地商务员张晨等积极帮助因大雪晚到的旅客顺利成行，获得了旅客的感谢与赞扬。

　　据了解，2019年12月16日，太原迎来了第一场雪，整个城市在银装素裹中分外美丽。然而，大雪也带来湿滑的道路，影响了旅客出行。当天，临近海南航空HU7329航班截载时，一名男性旅客焦急地找到正在检查值班经理业务的商务主管张晨，说明自己是前往沈阳的旅客，后续还有前往洛杉矶的航班，有10件托运行李。因为太原下雪路滑才晚到，希望可以赶得上自己的航班，否则后续将非常麻烦，要付出很大的代价。商务主管张晨和值班经理杨远平立即查看旅客的客票信息，发现此时距离航班截载时刻非常紧张。张晨考虑到旅客后续有国际航班，如果安排行李跟随后续航班前往沈阳，也无法将其为旅客速运至洛杉矶。

　　情急之下，张晨立即联系行李分拣员贾文斌，在说明旅客的特殊情况后，贾文斌立即请示太原机场货运人员协助。商务主管张晨在2号值机柜台进行信息监控，值班经理杨远平在1号柜台进行离港系统操作。经济舱值班人员王立婷、房静洁在柜台一边引领旅客，一边帮旅客拿着又大又沉的国际行李箱一件一件地送到大件开包间。经过大家的努力，终于在八分钟内将10件行李全部托运完毕。随后，商务主管张晨一路小跑把旅客送过安检引导到登机口。旅客边跑边向商务主管张晨以及柜台的商务员微笑着一再表示感谢。时间在一分一秒中度过，在海航员工的高效配合和帮助下，旅客终于顺利在航班截载时刻前登机，航班按时起飞。

　　看着旅客登上客机的背影，气喘吁吁的张晨一颗悬着的心终于放下了，她再次投入到自己岗位的工作中。服务就是一件件平凡的小事，用心打造完美的细节是每一位海航人给旅客最真诚的守护。

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