哈尔滨机场：雪染风采 情暖冰城

 　　12月16日-17日，哈尔滨市再次迎来暴雪天气，降雪持续时间长达16小时，积雪深达8厘米。受降雪影响，哈尔滨机场被迫关闭10小时，162个航班受到不同程度的影响，其中取消航班108个，6000多名旅客滞留机场。

　　面对近年来罕见的雪情，哈尔滨机场干部职工以“雪染的风采”，谱写了一曲忠诚奉献的动人赞歌。

　　提前研判 多措并举迎战雪情

　　北国风光，千里冰封，万里雪飘。美丽的冰城哈尔滨，一直以来因冰雪而倍受中外游客青睐。降雪给冰城带来美丽景色的同时，也给机场运行带来了严峻挑战。

　　16日10时，黑龙江省气象台发布了暴雪黄色预警。为打赢雪天保障攻坚战，哈尔滨机场提前研判，及早预警，对保障工作进行统筹谋划，组织飞行区管理部、站坪运行保障部、机务保障部等单位按照暴雪标准储备人员、机械、运输车辆和清冰雪工具，并对机械设备和安全设备进行全面排查，确保人员、机械和车辆以最佳状态、最高配置上阵清冰雪。

　　哈尔滨机场运管委启动航班计划动态调整机制，根据本场特殊天气情况，提前削减68个航班，减少保障压力，并利用互商机制，积极与空管、航司协调部署进出港航班，最大限度确保机场运行安全顺畅。各保障单位根据工作实际，制定了相应保障方案，切实将保障工作的每个环节落实到岗、责任到人，确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系。全体员工通力协作，积极迎战即将到来的暴雪。

　　16日15时30分，降雪飘然而至，一时间宽阔的机坪成了白茫茫一片。哈尔滨机场以雪为令，立即启动除冰雪预案，已在飞行区集结待发的清冰雪队伍立即展开清冰雪作业。雪急且大，200多人迅速投入清雪攻坚战，采取“雪下即扫、边下边清、反复清理、及时拉运”的方式组织调配机械设备，30余台扫雪车歇人不歇车，轮番对跑道、滑行道、停机坪进行清扫，确保机场运行顺畅。

　　17时，雪情骤然加大，黑龙江省气象台再次发布暴雪黄色预警，并启动重大气象灾害(暴雪) Ⅳ级应急响应。

　　面对骤然加大的暴雪，哈尔滨机场除冰雪人员利用“压出港、放进港”“分段除冰雪”“协调机制”及“流控调节”四种除冰雪模式，顺势切换，效果显著，最大限度地在暴雪中争取了时间，确保一架架航班安全起降。

　　机场关闭 无名英雄最美“逆行”

　　16日19时55分，暴雪已经持续了4个小时，雪大风急，即使扫雪队坚持不懈地对跑道进行清扫，刚扫清的道面两三分钟后就被降雪覆盖了，连指示标线都看不清。面对越来越恶劣的场道条件，哈尔滨机场运管委会商之后决定立即关闭机场。

　　此时，还有40多架出港航班没能起飞，6000多名旅客还在航站楼里翘首期盼，做好这些旅客的航延保障工作成为当务之急。20时07分，在机场关闭12分钟后，哈尔滨机场启动了航班大规模延误橙色预警。黑龙江机场集团领导亲赴一线指挥航延保障工作，旅客服务部、空港服务公司等部门紧急召回备勤人员参与保障。

　　据哈尔滨机场旅客服务部行李查询室主管陆国庆介绍，机场关闭时，3000多名旅客在机场控制区内，另有3000多名旅客在控制区外，滞留旅客数量多，情况复杂。12个航班已经登机，有的旅客甚至已经在飞机上等待了四个多小时，突然告知机场关闭无法成行，情感上难以接受，给安抚工作带来了极大挑战。当时，旅客服务部185名员工已经全部派往一线，部门领导在AOC、问讯处、96368服务热线中心处亲自参与保障工作。与此同时，由党员、班组长、业务骨干组成的115人支援队伍，顶风冒雪，从市区各处赶往机场，在短短一个半小时内全部到达。最让陆国庆感动地是，有三分之二的备勤员工是在暴雪天气下，冒着危险自行驾车赶往岗位，上演了最美“逆行”。

　　在这场航延保障中，旅客服务部、飞行区管理部、空港服务公司、机务保障部等先后召回备勤员工共300余人。他们有的正在和亲人团聚、有的正在辅导孩子作业、有的还在和恋人约会，当听到岗位需要他们时，毅然奔赴机场，无数“逆行”的身影如涓涓细流汇聚起一道洪流，投入到航延保障的第一线当中去。他们舍小家、为大家，以雪为令，闻雪而动，展现了忠诚担当的当代民航精神，书写了敬业奉献的青春华章。

　　长龙送客 真情服务情暖冰城

　　40架出港航班同时取消，6000余名旅客滞留，是哈尔滨机场近年来遭遇的最大一次航班延误。雪情在继续恶化，16日22时，黑龙江省气象台发布暴雪红色预警，省内多条高速封路，机场高速也面临封路的可能。

　　据空港服务公司旅客换乘中心值班站长高峰介绍，机场关闭后，上千名旅客急于返回市区，集结于航站楼二楼出发大厅。为了将航延旅客尽快输送到市区，哈尔滨机场空港服务公司紧急调配了80台巴士，召回了所有备勤驾驶员，同时不查票、不对人，装满就发车，高峰期几乎五分钟就发一辆，一切只为了把滞留机场的旅客安全运送到市区。

　　暴雪下，驶出机场的数十台大巴一同开启大灯，犹如一条蜿蜒的长龙。21时-23时，这条“长龙”在2小时内就运送了4000多名旅客安全抵达至哈尔滨火车站、哈尔滨西站等地。据统计，航延保障期间哈尔滨机场共发送巴士92台次，运送旅客5000余人。

　　为了维持滞留旅客秩序，机场公安局全警上岗，出动警力48人，维护机场治安，疏通交通秩序，严打出租车趁乱抬价、“黑车”非法揽客等行为。哈尔滨机场96368服务热线中心加开50%线路，全天共接受旅客求助1283条。空港服务公司、旅客服务部多名员工主动加班疏导旅客，在寒风中连续站立4个多小时。航站楼管理部加派人员，采用不间断清扫方式，对旅客集中滞留的候机大厅、卫生间进行清扫，确保大面积延误下确保候机环境整洁、舒适。经过哈尔滨机场多部门上千名员工四个多小时的协同作战，凌晨1：00，除几十名外地旅客选择在候机区等待外，6000余名滞留旅客全部安全疏散至市区。

　　雪过天晴 众志成城再迎挑战

　　17日凌晨2点，此时大部分旅客已被成功疏散，但对于哈尔滨机场现场运行指挥中心指挥室副经理郎宸而言，这依然会是一个不眠之夜，16日全天取消的100多架航班如一块大石般压在他的心头。保障工作远未结束，17日上午必将迎来航班高峰，怎么办?17日2时30分，哈尔滨机场运管委再次召开会议，协调局方、空管、航空公司，编制17日航班计划，商讨补班事宜，调整运行时刻，协商除防冰工作，一直忙到凌晨三点半，忙碌了一整天加一整夜的郎宸才悄悄眯上了那么一小会儿。

　　17日凌晨3点50分，降雪仍在继续，由机务保障部副经理韩冰带领的80余名除冰人员已经奔赴机坪。为了减少航班除冰时间，确保机场运行顺畅，他们提前3个小时就要对飞机进行预除冰。由于雪势依然较大，机务保障部88人、14台除冰车全部上阵，采用“双车除冰为主，单车除冰为辅”的作业方式，从凌晨3点50分进场，一直忙碌到当日12点，人车不歇地为飞机进行除防冰作业，当日共保障航班25架次，消耗除冰液80.5吨。

　　17日早晨6时，持续15个小时的强降雪终于开始减弱，已经关闭10个小时的哈尔滨机场重新开放，得到备勤力量补充的员工队伍继续众志成城，迎接旅客高峰的到来，22条安检通道全部开启，“红马甲”志愿者全员上岗，做好二次旅客保障工作。据了解，17日哈尔滨机场共保障补班航班70多架次，平均上午每小时要保障航班30架次。“忙碌程度堪比春运。”陆国庆如是说。此时，他所带领的旅客服务部员工已经连续奋战近27小时。

　　面对近年来罕见的雪情，哈尔滨机场全体干部职工众志成城，以忠诚担当书写初心使命，以敬业奉献谱写“雪染风采”，暴雪压不垮哈尔滨机场人的意志，寒冷冻不住真情服务的温暖。现在，大雪已经过去，天空已经转晴，坚韧不拔的哈尔滨机场人正在国际航空枢纽建设的道路上再创新业绩，书写新篇章。

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