70天，离家最久的新春

 　　客舱是一线中的一线，更是航空公司的抗“疫”最前沿。旅行管家作为金鹿公务七星服务的提供者，飞行安全的守护者，万米高空的艺术家，此次，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，看似娇柔的她们秒变巾帼战士，无私无畏地去保护乘客的安全，表现出大气沉稳、坚毅勇敢的一面!本期，鹿姐就和您分享一下她们的战“疫”故事。

　　70天，离家最久的新春

　　吕程是金鹿公务年轻而优秀的旅行管家之一，今年大年初二，她和往年一样，放弃了与亲友的新春团聚，前往境外执行旅客包机任务，至今一直都没有回家，在一线连续奋战了70多个日日夜夜，飞行了16个航段，110多个小时，目前，她最大的愿望是早点与父母团聚。

　　吕程平日的工作照

　　吕程在防疫期间“全副武装”的工作照

　　今年新春，当机组抵达目的地，吕程从纷至沓来的新闻及各种消息中才得知国内的疫情发展日益严重。那个时期，很多国家和地区都相继快速出台了对中国的入境管制和隔离政策，如果机组从国内出发，前往大部分国家，都会被隔离14天，为了提高飞机及机组的利用率，公司决定先将自有飞机调至境外的某个城市，机组人员也在那里随时等候执行新的国际飞行任务。吕程当时也被分配到境外某城，在那里连续执飞了几次往返航段后，邂逅了金鹿准备执行为期两个月飞行任务的787机组，787因机型大，需要的旅行管家也比较多，当吕程了解到，因严格的隔离政策，公司旅行管家资源异常紧张的情况时，便主动请缨，对客舱负责人说，“我一直在境外，符合执飞条件，虽然此次飞行时间长，防疫任务艰巨，但是既然公司需要我们，我就责无旁贷，必须得冲上去!父母也很支持我的决定。”于是，吕程便和787机组一起执飞这次长期任务了。

　　防疫，防疫，还是防疫

　　“在这个敏感的时期，为了保护彼此的生命安全，我必须全力以赴做好各项防疫工作!”吕程告诉我们，这段时间所有旅行管家工作的重中之重就是防疫。“我们将全部的注意力都放在客舱内的消毒防疫上，在境内，公司会配有专业的客舱消毒团队，可是在境外呢，我们旅行管家就必须承担起这项任务了。”据吕程讲，每次飞完一个航段，客户的日常物品(床上用品、睡衣、餐具等)都要换成新的;重点消毒的地方是厨卫及高频触摸区，洗手间要保持一尘不染，门把手、悬梯扶手、各种按钮等高频接触的地方，都要反复用清洁剂及酒精擦拭;飞行过程中，每隔15分钟就要喷一次消毒剂。

　　吕程和同事们正在进行客舱消毒工作

　　月色中，吕程还在进行航线清洁工作

　　餐食皆从国际航食采购，旅行管家会佩戴食品级手套分餐、摆盘、造型，在非常时期也力求最大程度地保持昔日服务水准。此外，还要做好机组、乘客体温监测与乘客健康信息登记等各项内容。

　　非常时期的配餐

　　在每个航段中，机组自身以及乘客都需要大量的防疫物资，所以物资的消耗量非常惊人，除了公司筹备调配与部门同事补充之外，旅行管家每到一地，都会第一时间去采购口罩、免洗洗手液、消毒液、消毒纸巾、消毒喷雾等防疫物资，以确保下一航段物资充足。

　　每个航段前，吕程为乘客精心配备的爱心防疫包

　　家和公司是我最坚强的后盾

　　谈到此行中最深的感触，吕程认为是父母的理解与支持，以及公司的关怀与肯定，不断强化了她坚守下去的决心与信心。吕程回忆道，“疫情在全球迅速蔓延，欧美的形式骤然严峻，我们经过高危地区时也特别担心，但公司缜密的防疫措施及相关预案，以及及时的远程心理疏导，加上机组同事之间的相互鼓励，使我逐步放下了思想包袱，全情投入工作。但是在飞了1个多月的时候，我在异国他乡的酒店里感受到了前所未有的漂泊感，此时我会和妈妈视频通话，她会反复叮嘱我要保护好、照顾好自己，做好各项防护措施，落地了一定要报平安!并鼓励我坚持到底，完成任务!每每听到她的叮咛与鼓励，看到她紧张又隐忍的神情，远在千里之外的我都不禁潸然泪下，既有对妈妈的思念，也有对她的愧疚，更多的是对她的感谢……”鹿姐后来还了解到，吕妈妈对她工作的支持还不止如此，4月11日，当吕程结束了为期14天在北京海航基地的隔离观察之后，吕妈妈并没有催促她回家，而是告诉她家里一切都好，不用惦记，如果公司任务多，就先不用着急回家，因为回家后再次返京，就还会被隔离14天，她担心会因此影响到吕程后续的航班任务执行。

　　吕程说坚持的另一重动力源自公司，“在旅途上，我不断收到领导们的问候与鼓励，还收到了董事长情真意切的慰问信，在北京基地公寓楼隔离期间，领导们还带着慰问品来看望我们。这两个月以来虽然异常艰苦，但是我们的付出与成绩得到了客户与公司的充分肯定与赞扬，我也是倍感欣慰与温暖的”，吕程如是说。

　　吕程的生活照

　　希望疫情早点过去

　　何琼也是90后优秀旅行管家之一，她笑称这段时间是在飞行与隔离中度过的，目前她最大的愿望是疫情赶快结束，生活重回正轨。

　　何琼在平日的工作照

　　何琼在疫情防控期间的工作照

　　她执飞的是湾流G450及G550机型，机上就只有一名旅行管家为客人提供全程服务，又加上防疫的重任，工作量倍增，何琼和其它旅行管家一样，在此期间执飞时，一般不会吃任何东西，完全处于空腹工作的状态，在保护自身安全的同时，也赢得了为旅客服务的宝贵时间。

　　疫情防控期间，各地过境、入境政策出台及变更频繁，手续异常繁琐，因此，她面对着很大的挑战。回忆最艰辛的一段任务，何琼讲到，在一次国际航段入境后，她和机组成员均接受了核酸检测，当场被抽了两管血，检测合格后，经过三小时的飞行终于抵达国内某机场，但却得知下一程的机场已不再接收飞机停场，如果此时机组下飞机入住酒店，就要被就地隔离14天，会延误后续行程，于是机组果断决定原地不动，当晚就在航班上过夜，“当时地面没有APU，夜间特别冷，我裹着厚厚的被子又累又困地睡着了，翌日清晨，机组成员经北京过站后，便继续执行任务。”

　　何琼的生活照(瑜伽是她的爱好之一)

　　别害怕，让我们带你回家

　　印象最深的一次是航班抵达目的地，乘客下飞机的那一刻，一个文弱的女孩子，噙着喜悦的泪花，向何琼深深地鞠了一躬，抽泣着连声说，“真的谢谢你们送我回家!”此时，何琼觉得作为摆渡人，把乘客平平安安、健健康康地送回到亲人身边，就是她最高的使命与职责。

　　吕程、何琼只是众多优秀金鹿旅行管家中的缩影，客舱负责人告诉鹿姐，“当防疫物资不够时，旅行管家四处奔走，想尽办法，积极筹措;当航班任务密集时，大家克服困难，听从调配，无怨无悔;在防疫期间，大家依然会竭尽所能去保障乘客的服务体验，例如，遇到主宾及随行乘客过生日时，我们会预先设计并制造些小惊喜，遇到机上有小乘客时，会提前准备些小礼物。”在疫情面前，旅行管家丝毫没有退却，勇担使命，默默坚守，相互勉励，谱写出很多感人至深的故事。

责编：admin