青岛航空：翼展六载 筑梦未来

　　霭霭四月，树叶成荫。在全国疫情防控形势持续向好、复工复产不断推进的时刻，2020年4月26日，青岛航空迎来了开航六周年。倏忽六载，岁月匆匆。从第一架喷涂耐冬花标识的全新空客A320飞机冲向云霄，到如今25架的机队规模，这朵象征着坚韧、优雅与美丽的耐冬花在青航人的拼搏努力下，日益繁花似锦，灼灼其华。

　　六年来，青岛航空共执行航班114247架次，承运旅客达1273.1万人次，平均客座率达79%,旅客满意度96.83%。未发生责任原因运输航空征候及以上事件，连续六年保障了安全运行品质的稳步提升。这些沉甸甸的数字背后凝聚着青航人在保障安全运行、提升服务品质、优化航线网络、拓展航空市场等方面，通力合作上下求索的辛苦努力与付出。

　　安全形势平稳可控

　　安全是航空公司发展的立足之本，是民航业乃至广大人民群众的生命线，更是实现民航强国战略的重要保障。青岛航空坚定不移地以“符合资质的人做符合规章的事，以打造最安全航空公司”为安全发展理念，自开航以来始终将保障航空安全作为第一要务。“安全是最贵的品牌、最好的服务、最大的效益”业已成为全体青航人的共识。六年来，青岛航空建立了行之有效的安全管理体系，安全监管手段日益丰富。

　　高密度的审查与自查工作在青航向来是以“严苛”出名的。青岛航空自主开发的安全管理信息系统，实现了对信息报告、安全整改、风险管理等工作的线上操作。进一步拓展的快速存取记录器数据的应用，为开展基于QAR数据的实时排故辅助、设备参数趋势监控、性能分析等工作奠定基础。S模式应答机等多项事关安全运行的硬件设备皆从新飞机引进后就加以配置。以硬件为基础，制度优化、风险管控、过程管控、作风建设等相继开展，安全管理系统可谓“等级森严”。

　　关口前移，闭路循环的安全体系的打造，使得风险管控、过程管控尤其重要。“风险防控到班组”专项活动的开展，持续强化了运行人员的安全敏感性。除了桌面，实景演练逐渐成为不可或缺的“预习课”，机组人员的业务水平和应急处置能力得到提升。可以说，在严肃、严格、严谨的行业标准之上，青岛航空致力于持续提升安全裕度，完善航空安全管控体系，不遗余力地夯实安全管理基础。2019年11月，青岛航空顺利实施首次安全管理体系效能评估，局方领导对青岛航空安全管理体系建设现状进行全面评估并给予肯定。

　　运行品质持续向好

　　不积跬步，无以至千里。六年的砥砺前行中，青岛航空在提升运行品质方面稳扎稳打，不断取得阶段性成果。青岛航空A320机型实施1级电子飞行包运行正式获得局方批准，迈进了以EFB为载体，实现“无纸化驾驶舱”，全面推进数据信息服务的“电子化”时代;HUD标准I类运行演示验证圆满完成使得青岛航空成为青岛地区第一家获得HUD运行资质的基地公司;2019年顺利通过CCAR-121-R5的补充运行合格审定，意味着青岛航空的安全运行能力又迈上了一个新的台阶。

　　借力大数据、移动互联等新一代信息技术，是青岛航空提升保障能力、提高运行效率的重要举措。围绕运行网、航班计划系统、飞机排班系统、机组排班系统、机组资质管理、机组准备系统、运行控制系统、运行监控系统、机务维修系统等核心运行系统，青岛航空不断进行新功能开发、功能整合和优化升级，逐步建立和完善微服务架构技术体系，进一步打造了统一的生产运行一体化技术平台。2019年，青岛航空B-8442飞机顺利完成机载WIFI改装后的试飞工作，标志着国内首例Ka波段机载WIFI改装工作圆满完成。在中国航空业快速发展的下一个十年，将是航空公司差异化、品质化、定制化服务的黄金十年。在国家“互联网+”引领政策的推动下，机上WIFI项目的推进必将为青岛航空的品牌提升、产品升级、增值服务、商业拓展带来新的更大的价值。

　　服务质量不断升级

　　安全是公司发展之基，而打好服务牌则是航司赢得好口碑的基础。青岛航空深谙此道，从开航伊始，就在提升服务品质上面下足了功夫。从地面的值机到客舱服务，每个细微动作，每一句轻声问候，都印证了青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念。

　　在六年的发展历程中，无论是新航线首航还是节假日，青岛航空每年精心策划的主题航班活动多达30个。而面对暑运及春运，青岛航空更是未雨绸缪，倾力保障航班运行，万米高空一幕幕温情的画面在旅客身边上演。六年来，青岛航空收到旅客表扬共7013单，其中获得VIP表扬360封，旅客致电96630来电表扬428单，旅客留言卡表扬6225张。青航人用真情服务践行着对旅客的承诺，致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅。

　　除了面对面的服务，青岛航空在隐形服务上也是十足发力。青岛航空推出的全新官网新增自助改期、行程单邮寄、青老年机票特惠等功能，服务更加贴心。由青航自主开发的，针对旅客用户的一站式购物平台——TAO商城则与数家资质齐全的供货公司建立了良好的服务合作关系，提供了多种支付方式，享受更优惠的价格。2020年伊始，青岛航空上线了在线客服，客服中心将通过及时、精准的人工在线解答，为旅客提供最优质的服务体验。

　　航网结构日益优化

　　六年的砥砺前行，青岛航空的航线网络结构也日益优化。目前青岛航空拥有全空客机队25架，以青岛流亭国际机场为主基地机场，执飞成都、哈尔滨、长沙、长春、福州等70余条航线，通航城市达60座。已顺利开通20余条国际航线，通航韩国、越南、缅甸、泰国、柬埔寨、日本等国家，连接首尔、茨城、芽庄、曼德勒、芭提雅、普吉岛、仰光、暹粒等10余个国际站点。初步建立起以青岛基地为核心，兰州、长沙、长春、成都、昆明、哈尔滨等过夜基地为依托，以华东和西南大流量客源为支撑，重点覆盖东北和西北，辐射全国的航线网络布局。

　　此外，青岛航空还携手各大推广平台打造线上线下立体营销网络，分别与微信平台、OTA平台、携程网、去哪儿网、同程网、阿里飞猪等平台建立长期合作关系，实现资源对接，与优质的上下游客户建立战略合作联盟，实现资源共享与互赢。六年来，青岛航空运送旅客过千万。

　　不忘初心 担当责任

　　2020年，在抗击新冠肺炎的逆行路上，青岛航空认真贯彻党中央、国务院关于打赢疫情防控阻击战的系列重要指示，多措并举防控疫情，做好疫情防控的“护航者”，超过1500人奋战在工作一线，切实保障旅客安全。从疫情防控领导小组的快速成立到旅客应急处置、医疗物资的跨国“爱心速递”、助力企业复工复产、为最大限度降低境外输入风险而组建执飞首尔航班冲锋队……青航人用自己的无畏与果敢铸成战“疫”的铜墙铁壁，逆风飞行在万米高空。

　　在节能环保方面，青岛航空采用新标准、新技术不断降低能源消耗，控制废水、废气、噪声的排放，水、气、声等监测结果全部符合污染物排放标准。自2018年开展打赢蓝天保卫战活动以来，青岛航空结合公司实际运营，通过优化机队结构、提高引进飞机标准、监控飞行耗油、分析区域剩油优化公司的备降场选择等举措，不断优化提升公司结构性能环保工作，有序推进绿色发展，加快建设资源节约型、环境友好型航空公司。

　　六年来，青岛航空还一直致力于参与各项公益活动：乘务示范组走进儿童福利院、节日期间慰问敬老院、慰问消防官兵、参演慈善晚会、开展贫困孩童帮扶活动……青航人以实际行动树立了良好的社会形象，企业美誉度不断提升。

　　打造“安全可靠、服务真情、超值享受、充满魅力”的知名航空公司已然成为青岛航空不变的初心。新的起点，新的征程，青岛航空将以构建“上合组织经贸示范区”和“发展航运中心”的城市战略为指引，全力配合青岛市区域性航空枢纽建设目标，建立面向东北亚，辐射国内、连接东南亚的区域枢纽型航线网络，努力打造成为与青岛城市发展定位相匹配的城市新名片和青岛人民的航空公司!(文/尤娟 图/李佳佳)

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