湖南航空：为旅客排忧解难 做好旅客出行保障

 　　“先生您好，这里是湖南航空，请问您要办理什么业务?”作为旅客旅程中对湖南航空的“第一印象”，现场保障室工作人员是湖南航空向广大旅客展示“真情服务”的第一个窗口。

　　携手6年 全力保障旅客出行安全

　　作为公司第187名员工，张力允已经与公司携手走过6年时光。6年时间里，她一直从事昆明基地的出港旅客地面服务、本外站投诉处理以及公司机组酒店用车计划编排等现场保障工作，如今已是拥有丰富实操经验的现场一线工作人员。

　　6年的工作时光历历在目，尤为印象深刻的当属湖南航空第十四架飞机(B-321U)国际进港保障工作。现场保障室负责调机前资料准备，需要和海关、边检、机场地服等各部门对接保障，还要负责飞机抵达后的接机工作。“清晨7点10分，飞机停稳后舱门打开，身着防护服的机组人员一一走出并朝我们招手。我为伙伴们点赞的同时，眼泪不自觉地流了出来，感动与敬佩之情油然而生。也是在那一刻，更加理解了公司核心价值观在实际工作中的指引作用。”张力允回忆道。

　　即使从业多年，张力允依然对现场保障工作保持着强烈的敬畏心和责任感，她深知作为旅客出行的第一层保障，现场保障人员肩负着严格把关旅客出行安全的重任。

　　紧急10分钟 保障老年旅行团顺利登机

　　如果说张力允作为资深员工对湖南航空有着深厚的感情与经历，那么李晓倩作为新晋员工则对湖南航空充满着无限的希冀与热情。

　　“对于我所在的岗位而言，最看重的就是安全和服务。”李晓倩进入湖南航空已经一年有余，对所在岗位的工作已熟练上手。在她看来，做好现场保障工作离不开“真情服务”和“安全保障”这两个关键。

　　“我们这儿有一个50人左右的老年旅行团被堵在高速路上了，能帮助我们吗?”一天清晨，李晓倩接到旅行团领队的求助电话。此时距离航班截载只剩十分钟，如果老年旅行团按常规流程值机必然会错过航班。为帮助老年旅行团顺利登机，李晓倩立刻联系值机主任协调为旅行团开设一个临时专属柜台，由领队对接工作人员先行兑换登机牌。考虑到旅行团多为行动较缓的老年人，排队过安检也是个问题，李晓倩立即联系安检值班人员，协调出两个专属安检通道和一个员工通道，并组织工作人员在登机口协调。通过多方协调和努力，一个50多人的老年旅行团最终全部顺利登机。现场服务工作将旅客放在首要位置，精准服务老年旅客，竭尽所能解旅客之难，体现了湖南航空人对旅客的真情服务。

　　在一年多的工作中，李晓倩更加坚定了对公司发展的美好期盼，“公司积极倡导竞争和创新，新颖的产品和具有活力的企业文化都让我对公司和自身的发展都充满了信心!”

　　现场保障室作为湖南航空地面服务的重要队伍，一直以来都以饱满的热情与专业的服务为旅客排忧解难。无论淡季旺季，无论春夏秋冬，变的是四季，不变的是她们的笑容和为旅客着想的心。她们始终以“团结、奋斗、高效、务实”的价值观为引领，在真情服务的道路上阔步向前。(刘沁 林孟霏)

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