湖南机场集团：温暖守护“离湘”旅客回家路

　　8月13日，长沙黄花国际机场迎来一批“重要的客人”，他们是首批在张家界完成隔离返程的329名旅客。

　　从接到任务、到调度部署，再到“点对点”保障旅客回家，湖南机场集团联防联控总指挥部快速反应，协同长沙机场联防联控指挥部和各家航空公司全力保障，温暖守护“离湘”旅客回家路。

　　构建全流程保障“链”

　　这批“重要的客人”由张家界市统一安排16台大巴车，从早上9点多到下午1点多，分三个时间段运送至长沙机场，共涉及20个航班、12个目的地，航班最晚出港时间到了晚上8点多，这就意味着工作人员的保障时间跨度将近12个小时。

　　旅客人数多、涉及航班及目的地多，还不是同一航班同一批次到达，旅客休息场地及餐食都要妥善安排，既要保障“离湘”旅客顺利成行，又要同时做好疫情防控工作，这次的保障任务十分艰巨。

　　接到任务后，集团疫情防控总指挥部综合协调组、长沙机场、张家界机场、空港实业公司分别明确了责任人，就保障任务的职责分工、流程安排及防疫要求进行详细部署，相关单位迅速行动。

　　长沙机场紧急召集各运行保障单位及航空公司，火速成立近100人的“护送离湘旅客突击队”，分成信息联动组、现场保障服务组，就旅客保障全流程、各环节进行一一敲定，并采用专用安检通道、专用候机厅、专用登机口、专用摆渡车，从接车点到安检口、从安检口到候机厅、从登机口到舱门口全程专人引领，“点对点”集中精准转运，为“离湘”旅客构建起全流程的保障链。

　　通力保障安全“行”

　　凌晨时分的长沙机场却格外热闹。客运服务部值机服务室专门开设“移动值机柜台”，根据“离湘”旅客名单，按照旅客所乘坐的航班进行区分，提前打印登机牌及行李条，并一一标注旅客乘坐的车牌号及到达时间;信息联动组安排专人主动对接负责转运的志愿者，实时通报车辆出发及到达时间，确保车辆、旅客无缝对接。“护送离湘旅客突击队”的队员们如平日一样，认真配戴好基础“四件套”(防护帽、口罩、护目镜、手套)，耐心等候“重要客人”的到来。

　　车辆抵达时，现场保障服务组早已等候，为离湘旅客设立专用安检通道和专用候机区域，安排专用行径路线和专用摆渡车辆，使用专用登机口。值机服务员分车辆、航班、旅客、行李，快速核对旅客信息、发放登机牌，并特制旅客姓名牌和行李条一同栓挂在托运行李上，方便旅客区分和快速提取。空港实业货运员将服务前置，人工将旅客托运行李一件件搬至指定的行李超限柜台进行托运，减少旅客、行李与外界接触的交叉感染风险。

　　暖心守护回家“路”

　　考虑到大部分旅客还没来得及感受长沙这座网红城市的温度，长沙机场特别为“离湘”旅客送上了可口的湘菜和暖心的“茶颜悦色”，抚平旅客心中的丝丝遗憾。此外，由于担心部分旅客还有较长时间起飞，在候机楼等待时间太长，特意安排旅客到就近酒店集中休息，并安排专人专车协助旅客登机。

　　“这次的旅行让我印象特别深刻，虽然遗憾地错过了张家界的美景，但是湖南机场人在这样的特殊时期，做出这样的贴心举动着实令人感动!”乘坐MF8023航班前往天津的张女士激动地说道。

　　12小时的贴心守护与来回奔波，工作人员的衣服早已被汗水浸透，但是看到旅客们开心地品尝着“网红茶”，并为湖南机场的服务竖起大拇指的时候，他们瞬间忘却了疲惫，又满血复活地投入到旅客的保障工作中。

　　据统计，8月13日—8月20日，湖南机场集团共保障“点对点”转运的车辆30台，留张旅客487名，行李240件，涉及航班70个。

　　下一步，湖南机场集团将持续落实省委省政府、民航局、省市联防联控机制工作要求，全力做好“离湘”人员的“点对点”转运工作，温暖守护旅客的回家路。

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