大兴机场：“三同”承诺 让旅客舒心购物

 　　“大兴机场商品丰富、饮食多样，还有采耳等特色服务店面，价格和市区消费价格一样，我觉着从大兴机场乘机可以早去一会儿完全可以当商场逛吃、购物!”一位从大兴机场出发的旅客这样说。

　　大兴机场自投运以来，坚定落实民航局关于“同城同质同价”相关政策要求，商业店全部兑现“三同”承诺，让旅客明白购物、舒心购物、愉悦购物，不断提升旅客满意度和获得感。

　　聚焦准入关口，多渠道实施监管。大兴机场从“三同”管控的源头入手，瞄准招商环节，提高商户准入门槛，精选规模大、运营实力强的品牌，为后续商户能够高标准落实“三同”服务打好基础，制定“三同”对标承诺书，与经营合同一并签订，并将商品及服务定价的核对情况作为商户入驻的前置条件。在此基础上，制定“三同”对标监察计划，明示旅客监督反馈渠道，配合常态化现场监察、不定期对标点调研及神秘旅客调查等形式。既能持续把关商户的商品价格及服务质量，又能确保对标品质且逐步推动管理、服务质量持续提升。

　　坚持对标原则，高标准严格审核。在做好商户源头管理的基础上，大兴机场同样严格把控商户对应标准店的选择。在餐饮店的对标上，坚持“三不选两必选”原则，对标店在交通枢纽和景区的不选、最高价格店面不选、加盟连锁品牌企业旗下店面不选;同城有同品牌店面的，必选同城店作为对标店;没有同城店面的，必选同级别城市中的同品牌店面作为对标店，有效解决了非连锁品牌对标难的问题。在单品(SKU)的对标审核上，采取“对标四步审”方法，即初始审核备案、现场体验审核、运营后终极复审、运行后动态调整，以此确保入驻品牌的对标质量。

　　深耕服务细节，多方面提升品质。在全面落实“三同”管理的过程中，大兴机场还持续深耕服务品质和服务细节，加快商圈服务体验向场景化、体验式、互动性、综合性方向推进。在品质提升方面，进一步升级改造店铺环境，丰富商业品类和业态，满足不同旅客多元化消费需求。同时还组织了服务礼仪、沟通技巧、民航小知识等培训;设置专职安全员、兼职志愿者等多种符合航站楼特点的服务辅助措施。在人文关爱方面，商业店铺内均设立“便民服务箱”，提供老花镜、针线包、医疗用品、一次性口罩，创造和谐友爱的人文氛围，实现“价同质更优”的商业服务“兴”态度。

　　大兴机场于今年6月30日对“兴先送”进行升级。旅客可以通过微信小程序搜索“大兴机场兴先送”订购800余种美食好物，可直接送到登机口。在商品选择性上，除了常见的餐饮美食外，还有特产、服装、航旅等商品，让旅客享受更多高品质商业服务。在拓展服务种类之外，商圈严格执行疫情防控政策，严格管控人、货、场，员工全部接种疫苗，每日进行核酸检测;货品全流程追踪、渠道正规可溯源;店面每日多轮消杀、每周环境检测全覆盖，在做好高品质商业服务的前提下，全力为旅客提供放心、卫生的消费场所。

　　目前，航站楼商业营业店面共计200家，其中商贸类店面130家，餐饮类店面51家，其他类19家涵盖酒店、快递、休闲等项目，均100%实现同城同质同价。目前，餐饮店全面恢复堂食，零售店准备了购物优惠活动。航站楼一层还推出智能睡眠舱，让旅客短时休息和过夜更方便。此外，还将有众多新品牌陆续入驻开店，同样秉持“同城同质同价”承诺，旅客可放心逛店消费。

　　在民航运输持续复苏，市场回暖的大环境下，大兴机场有态度、有方法、有恒心打造商业服务“兴”标杆，竭力为旅客提供优质、高效、便捷的机场商业服务。

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