在春运路上：我们愿做您温暖的“摆渡人”

 　　2016年南昌昌北国际机场“服务大咖秀”评选活动已顺利落下帷幕，首都机场餐饮江西分公司的6位一线服务人员分别荣获了四个季度的“服务大咖”称号，星阳舫“五心”班组荣获江西省机场集团颁发的“服务大咖秀年度先进单位”称号。

　　一直以来，餐饮江西分公司始终秉承微笑“心”服务、为广大旅客奉献轻松、愉悦的真情服务、展现江西机场红色服务理念。在面对旅客对于服务的需求越来越多元化、个性化的新形势下，不断从旅客需求出发，认真倾听旅客诉求，分享服务案例与经验，及时改进，提高服务质量，努力将服务不断提升。

　　注重旅客体验，以实际行动传递真情

　　2016年，餐饮江西分公司将“延伸服务”继续升级，始终坚持把旅客的需求放在第一位，从为每一位进店旅客递茶送水、为旅客代办登机牌到主动为旅客提拿行李，送至登机口等，用精益求精的态度做好拓展延伸服务工作。

　　如今，在民航大众化的背景下，广大旅客对于出行的基本服务需求正在急速升级，保持高水准的服务供给需要的不仅是真情付出，更是精进品质。江西分公司的“惊喜点”服务已成为餐饮人日常服务不可或缺的一项服务内容，酷暑天送上一杯柠檬薄荷茶、严寒天送上一杯暖心红茶、吧台爱心箱里老花镜、体温计、针线包等，这些细节服务，都给旅客提供了一个舒心的体验。

　　2016年，餐饮江西分公司“同好餐饮”商圈好人好事共发生39件，层出不穷，均受到了旅客的肯定与感谢，赢得了旅客满意微笑。未来，我们将继续围绕着旅客出行的每一个可能出现的服务环节，以“匠人精神”，坚持改进和提升，用实际行动带给旅客最真情的告白。

　　做强“线上”营销，自营店打通线上营销渠道

　　为了给旅客创造更加方便、快捷的消费体验，餐饮江西分公司借助移动互联营销模式，利用大众点评网、口碑网等互联网营销手段，本着“旅客得实惠、平台得人气、商家得效益”的三方共赢的目标，开展网络营销。

　　从“线下”的产品研发、文案编辑到“线上”产品上线、“闪惠”“美食日”营销、H5微信文章推广等，顺利实现了候机楼旅客的进店引流和消费，旅客不仅在“线上”得到了真实惠，图文并茂的销售形式也对两家自营店的品牌起到了宣传作用。

　　直面服务短板，抓痛点提升服务质量

　　敢于直面短板、抓痛点，方能体现真心真情。所谓抓痛点，就是用吹毛求疵的精神对待自己。对于餐饮江西分公司来说，旅客的热食餐饮上桌时间之需、店面无线网络顺畅之需、买单便捷顺畅之需等，无一不是我们的服务之痛。

　　一方面，我们通过每月ACI旅客满意度自查、定期服务分享会、积极搜集来自“大众点评网”、“口碑网”等第三方旅客意见及建议，聚焦营业时间、服务流程、产品售价、食品安全等关键环节，积极查找服务短板。例如：为在流程上节省旅客的时间，我们推出了快捷商务套餐、新增支付宝便捷支付等举措，不断解决服务痛点;另一方面，注重服务人员的素养提升，除了通过日常的服务培训、评选微笑服务明星等常规的激励方式来提升员工职业水平外，还把“真情服务”精神浸润每一位员工，内化成一种行动和习惯。古人云：“成大人成小人全看发心，成大事成小事都在愿力。”作为服务工作者，唯有忠于自己的“发心”，才能以“愿力”得始终，把幸福感传递给旅客。

　　一年一度的春运已经拉开帷幕，餐饮公司将不忘初心，久久为功，继续提升服务品质、创新服务方式，让旅客在漫漫回家路上，总有惊喜和温暖相伴......

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