空姐日志：“你好，我叫耿丽君”

 　　“你好，我叫耿丽君!我是本区域的乘务员!很高兴今天为您服务!”

　　这本来是一名乘务员工作中最平常的自我介绍，但是从她嘴里说出，总能给旅客带来一丝喜悦。耿丽君刚刚“脱离”新乘务员分部，第一次看见她还未脱校园气息满脸稚气。她也没有一张标准的“空姐”脸，眼睛不大，却炯炯有神。随时挂在脸上的是不变的笑容。

　　记得有一次执行宽体机波音777-200型航班，CZ6910由北京飞往乌鲁木齐。由于天气和航路交通管制双重原因延误了近两个小时才起飞。宽体机旅客多，遇到的问题也多。这时高端经济舱32排k座一名男青年情绪激动，当耿丽君把餐食送到他面前时，他叫道：“不吃了，肯定是骗我们天气不好，要赔偿我们的损失。”

　　耿丽君从没遇到过这种情况，先是愣了一下然后立即给旅客解释起来。

　　男青年依然不依不饶指着耿丽君的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋!”

　　耿丽君没有气恼，而是依然保持笑容向他解释。

　　但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”

　　当时，尽管心里十分委屈，依旧没有收起笑容。她对这位旅客说：“先生，由于航班延误，耽误了您的行程，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，为了您的安全，我们只能等天气好转再起飞，谢谢您支持我们的工作。”

　　此时的耿丽君，彬彬有礼，善解人意。旅客看到这情景，也停止了争吵。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向耿丽君道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”耿丽君笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。“一定、一定。”旅客答应着。

　　每次飞行都会遇见形形色色的人，每个人都有不同的故事，不同的需求或是不同的喜好。面对飞机上的老人 ，每次服务时，她都会问 “您可以喝甜的吗 ，我们的咖啡里是加糖的”有些老人会有些糖尿病吃不了甜食 ，提前问一句，把工作变得细致，对彼此都好。

　　有时的“不打扰”也会让旅客感到温暖。有位旅客对她说：“全程送餐送水都不要叫醒我，我很困，需要补一觉。”当时为了不吵醒他 ，耿丽君就提前问了旅客喜欢的饮品和餐食并让旅客在睡醒的第一时间吃上了可口的餐食。

　　本以为是一件很平常很微不足道的事 ，旅客却在用餐后给了她一封表扬信“这一觉睡得很踏实，全程都没有打扰到他，醒来还能吃上饭菜，对我们的服务感到很贴心!你那富有感染力的笑容就像一缕阳光照亮整个客舱，真诚周到的服务犹如一丝袭面而来的春风，让人倍感清新”。

　　飞行是一件枯燥而又有乐趣的事。枯燥在于它的千篇一律，任何时候都要依照章程办事，安全操作。乐趣在于每一次航班的顺利完成、每一次帮助旅客之后的心情、每一次顺利地将旅客送达目的。不知不觉，她已飞行已有小半年，这半年是万里行程的开始。有工作超时身体难以负荷的酸楚，有落地后旅客们一句句感谢的甜美，林林总总的滋味，纷繁丰富，却是新乘务员在这个工作岗位上成长不可或缺的养分。作为一名摆渡人，渡人如渡己，渡已，亦是渡人。

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